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La automatización inteligente en el servicio de atención al cliente

Ayudamos a los responsables del servicio de atención al cliente a implementar la automatización inteligente para reducir los errores y los tiempos de gestión promedio, al tiempo que aumentamos la respuesta de primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente.

En nuestro mundo digital multicanal, la automatización inteligente de procesos crea las condiciones para que las experiencias de los clientes (CX) sean rápidas, cómodas y “siempre activas” y ofrezcan nuevas fuentes de valor.

Los clientes de hoy en día exigen un servicio consistente y de alta calidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Por suerte, su fuerza de trabajo digital nunca duerme.

Trabajamos con los líderes del servicio de atención al cliente para crear ecosistemas de automatización que aumenten la capacidad del centro de servicio conectando los sistemas internos y los procesos de back-office con los asistentes virtuales y la IA conversacional. 

Dejando que los robots se encarguen de las tareas rutinarias y automatizables, los tiempos de espera se reducen considerablemente y los errores se eliminan por completo. A continuación, al diseñar flujos de trabajo híbridos y eficientes, permitimos que su personal, capacitado con sistemas impulsados por la IA, se centre en las interacciones de alto contacto que impulsan la satisfacción, la fidelidad y el valor de por vida del cliente.

De este modo, se crea una plantilla ágil de “Human+” capaz de elevar la experiencia del cliente y el rendimiento de la empresa al siguiente nivel. Ahora.

Contáctenos para saber más sobre cómo su Departamento de servicio de atención al cliente puede aprovechar todo el potencial de la automatización.

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