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¿puede La Automatización Ayudar A Los Gobiernos A Estar Preparados Para Lo Peor?

Sep 14, 2022 | 4 min leer

Autor

Jim Walker

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En agosto de 2005, el huracán Katrina se estaba formando en la región de la Costa del Golfo, y los Servicios de Gestión de Emergencias empezaron a prepararse para un huracán. No había forma de saber que sería tan devastador como lo fue, y los ciudadanos desde el oeste de Nueva Orleans hasta la bahía de Mobile quedarían devastados y desplazados.  

En marzo de 2020, la mayoría de nosotros asumimos que el COVID terminaría a finales de abril. Las agencias estatales y federales de Salud y Servicios Humanos pensaron que podríamos superar un bloqueo de tres semanas.  

Al fin y al cabo, era por un bien mayor. Pero las semanas se convirtieron en meses y luego en años. En general, la gente podía quedarse en casa, pero cada día que pasaba se ponía a prueba la expectativa de que el gobierno debía funcionar. Las demandas de solicitudes de SNAP y Seguro de Desempleo no tenían precedentes. 

De hecho, en agosto de 2021, el incendio Dixie de California calcinó más de 500.000 acres, incluyendo la destrucción de casas, negocios y automóviles que llevaron a la destrucción de Greenville, California. El resultado fue que 2100 estadounidenses se quedaron sin medios y necesitaron ayuda de emergencia de los organismos gubernamentales. CalFire y U.S. Forestry tienen que intervenir durante estos incendios impredecibles para garantizar la disponibilidad de recursos vitales.

El COVID puso al descubierto fallos y puntos débiles en todos los niveles de los servicios gubernamentales. Nada intencionado ni nefasto, pero puso de manifiesto la obsolescencia del hardware, el software y los equipos de red y su repercusión en la capacidad de los gobiernos para prestar servicios en situaciones de tensión. Todos los niveles de la Administración se vieron obligados a analizar sus sistemas informáticos y preguntarse cómo deberían funcionar en un entorno de trabajo totalmente virtualizado. Los innovadores de las administraciones públicas estuvieron a la altura de las circunstancias: 

En Nueva Jersey, los tribunales se aseguraron de que los ciudadanos pudieran liquidar las tasas judiciales utilizando la automatización y adaptando su proceso al software existente.

En el DMV de California, Roboyo proporcionó soluciones de RPA (Robotic Process Automation) que ayudaron al departamento introduciendo bots que han aportado soluciones de gran impacto en un tiempo récord. Un informe sobre el estado de la RPA federal de Estados Unidos de noviembre de 2020 mostró que las horas anualizadas ahorradas por la automatización aumentaron en un 195%. Además, el informe de diciembre de 2021 dijo que la comunidad federal de RPA redujo 1,4 millones de horas de trabajo de bajo valor.

La oficina del Circuit Clerk en el condado de Palm Beach, Florida, utiliza cinco robots con inteligencia artificial (IA) para garantizar que los documentos de los tribunales del condado se reciban, procesen y archiven de forma eficiente y eficaz.  

Estos tres ejemplos demuestran que la RPA y otras tecnologías emergentes podrían desplegarse rápidamente y repercutir positivamente en la “curva del trabajo”.

Todo el mundo espera que no haya una próxima pandemia. Sin embargo, los grandes incendios, los huracanes masivos y los problemas causados por el hombre pondrán a prueba al gobierno local, estatal y, a veces, federal. Donde los ciudadanos perdonaron y comprendieron durante el COVID, serán menos indulgentes en el futuro si no se les cumplen las promesas de un gobierno automatizado. 

Los funcionarios electos y los líderes gubernamentales deberían apreciar la propuesta ganadora que supone acelerar su viaje hacia la automatización. No tienen nada que perder y sí mucho que ganar.  

Las métricas demuestran que la automatización produce un retorno positivo de sus esfuerzos. Reduce errores, mejora los informes de cumplimiento y reduce costes. Esto hace posible que los empleados y los ciudadanos tengan un gobierno mejor, y además se puede ahorrar dinero de los impuestos para gastarlo en retos más críticos y en tasas administrativas. Entonces, ¿cuál es esa propuesta ganadora? Comenzar un viaje de automatización inteligente es una forma estratégica excelente de prepararse para una recesión o normal. No tiene nada que perder al adoptar una fuerza de trabajo digital impulsada por tecnologías de hiperautomatización como RPA, procesamiento inteligente de documentos, minería de procesos, IA conversacional, BPM/automatización de procesos digitales y código bajo.

Automatiza los programas de certificados de nacimiento, matrimonio y defunción para que esos empleados estén preparados para ayudar a la oleada de ciudadanos que solicitan vivienda, desempleo y prestaciones médicas durante su crisis. Empezar a reciclar y volver a formar a algunos de tus trabajadores para que puedan diseñar, desplegar y supervisar la automatización cuando el acceso esté restringido puede hacerse ahora. Cuando todos nos demos cuenta de que evitamos una recesión, de que la temporada de huracanes fue menos destructiva, de que los incendios fueron menores y más lentos. Cuando se evitaron o previnieron incidentes provocados por el hombre, se dispone de los servicios gubernamentales más inteligentes, resistentes y eficientes. En otras palabras, iniciar ahora tu programa de automatización inteligente significa que no tiene nada que perder y todo que ganar.

¿Cómo se gana? SLos ciudadanos hablan e interactúan con tus empleados porque el trabajo mundano, aburrido, tedioso y robotizado que hacían lo realiza tu asistente digital. Los empleados públicos se liberan de su trabajo repetitivo y ahora pueden mantener conversaciones de persona a persona para resolver las complejas necesidades de los ciudadanos. Gobierno para siempre, gracias a la automatización inteligente.

Estarás preparado para el futuro porque construiste la resiliencia para servir al público. Has aprendido, has reaccionado y has empezado a utilizar la automatización para un buen gobierno. Ahora es el momento de reducir los costes operativos, agilizar los procesos y estandarizar los informes y los servicios, creando al mismo tiempo un lugar de trabajo equitativo gracias a la automatización inteligente. La necesidad puede ser la madre de la invención, pero comenzar tu viaje de automatización ahora asegura que lento y constante se gana la carrera.

En Roboyo, podemos ayudarte a utilizar RPA y Automatización Inteligente para mejorar tus procesos y fuerza de trabajo; y llevar a tu empresa al siguiente nivel. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo la Automatización Inteligente puede ayudarte a automatizar tus procesos gubernamentales.

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