Automated government

INDUSTRIAS

Automatización Inteligente En La Administración

Saca partido a la automatización inteligente para servir mejor a los ciudadanos, mejorar la satisfacción de tu plantilla e reforzar la integración de la tecnología existente.

Impacto en el sector público

HOURS SAVED
1.4 M

La Federal RPA Community ha ahorrado 1 400 000 horas (y sigue sumando) de trabajo en tareas no esenciales en el gobierno federal de los EE. UU.

SPEED
40 %

Con la automatización inteligente, la VEC (Virginia Employment Commission) redujo en un 40 % las solicitudes pendientes de prestaciones por desempleo.

COST SAVING
$2 M

El Departamento de Vehículos Motorizados de California ha ahorrado 2.000 000 $ por la automatización del proceso de renovación de permisos de conducir.

Los Gobiernos y entidades públicas siempre han esperado que sus organismos generen más valor y sean más eficaces y eficientes 

Transformación digital del gobierno en todos sus niveles 
Los programas de automatización en ayuntamientos, condados, estados, instituciones de educación superior y organismos federales, han reducido la carga operacional de sus empleados, aumentando la capacidad de trabajo en labores de alto labor, a la vez que han mejorado la experiencia de la ciudadanía gracias a una adopción temprana de la automatización inteligente. 

Un trabajo de alto valor significa un personal más feliz

Los bots de software que se han implementado en las entidades oficiales, realizan el trabajo no esencial o las tareas basadas en reglas con una precisión y una eficiencia sin comparación. Esto ha incrementado la capacidad de los funcionarios públicos y les ha permitido emplear su tiempo en tareas de mayor valor. 

Además, los programas de adquisición de nuevas capacidades y entrenamiento han permitido desarrollar competencias y preparar a trabajadores oficiales convirtiéndolos en desarrolladores, capaces de crear nuevas y propias automatizaciones y establecer las bases para un personal Human+ preparado para el futuro. 

«Primero la automatización» es el enfoque adecuado 

Una filosofía que priorice la automatización puede ayudar a los organismos del sector público a simplificar las integraciones con la tecnología existente e impulsar la optimización de procesos, además de agilizar el procesamiento de solicitudes, mejorar la experiencia de los clientes y conservar la información sobre procesos cruciales, generando más espacio para que el personal se enfoque en trabajo con alto valor estratégico. 

La automatización inteligente potencia la revolución digital en el sector público y ofrece una mejor experiencia a la ciudadanía y al alumnado. 

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PROBLEMAS Y SOLUCIONES 

PUNTOS DEBILES MÁS COMUNES EN EL GOBIERNO

  • Tecnologías y procesos obsoletos que carecen de integración y están llenos de cuellos de botella
  • Aumento de la demanda de los constituyentes y las empresas
  • Cambios demográficos de la fuerza laboral
  • Regulaciones fluctuantes
  • Limitaciones presupuestales

BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

  • Simplificación de la integración de tecnologías existentes y optimización de procesos
  • Mayor agilidad en el procesamiento de solicitudes y mejora de la experiencia para clientes
  • Manejo de la información de procesos cruciales e incremento en actividades con alto valor estratégico
  • Mejora de calidad, garantía de controles, cumplimiento y establecimiento de pistas de auditoría
  • Generación de eficiencia generacional; se hace más con menos

Ejemplos de uso

SOLICITUDES DE REGISTROS PÚBLICOS SOLICITUDES DE REGISTROS PÚBLICOS

SOLICITUDES DE REGISTROS PÚBLICOS

Intelligent automation can empower citizens to self-serve via chatbots and other virtual assistants to resolve their inquiries, relieving public servants from this tedious task.La automatización inteligente puede facilitar a la ciudadanía el acceso a la información pública necesaria mediante chatbots o asistentes virtuales, liberando a los funcionarios de esta tarea tediosa.

VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES

VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES

Gracias a la automatización inteligente, los organismos del sector público pueden hacer verificaciones de antecedentes de postulantes según los criterios establecidos por cada entidad. Esto incluye informes de la historia laboral, expedientes académicos, antecedentes penales, historiales de crédito, vehículos e historiales de multas.

VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS

VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS

Las entidades oficiales requieren un alto volumen de digitación de documentos en sus oficinas y sistemas. El procesamiento inteligente de documentos (IDP) y la automatización robótica de procesos (RPA) pueden ayudar a analizar y digitalizar documentos físicos y digitales con una precisión del 100 %, de forma segura y en tan solo unos segundos. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta y la cantidad de solicitudes pendientes.

MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICO MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICO

MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICO

Los organismos públicos interactúan diariamente con miles de llamadas entrantes en periodos cortos. Los chatbots, la IA (Inteligencia Artificial) conversacional, así como la automatización robótica de procesos (RPA) pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo, encargándose de los casos más simples y apoyando las labores de los agentes de los call centers. Esto hace que se reduzcan los tiempos de respuesta y que la satisfacción de los clientes aumente.

GESTIÓN DE ASISTENCIA SOCIAL Y PENSIONES GESTIÓN DE ASISTENCIA SOCIAL Y PENSIONES

GESTIÓN DE ASISTENCIA SOCIAL Y PENSIONES

Las entidades públicas tienen que gestionar millones de pensiones por jubilación, incapacidad laboral y enfermedad. Estas solicitudes requieren atención a tiempo y, en muchas ocasiones, las entidades tienen un alto número de peticiones pendientes.

Gracias la automatización inteligente se puede agilizar el procesamiento de miles de solicitudes de este tipo semanalmente, simplificando y reduciendo el número de horas de trabajo manual dedicado a estas labores.

MIGRACIÓN DE DATOS MIGRACIÓN DE DATOS

MIGRACIÓN DE DATOS

Las entidades del sector público pueden transferir y migrar datos de sistemas y plataformas gubernamentales antiguos con bots de software. La automatización inteligente puede comparar datos entre sistemas, enviar notificaciones al personal y eliminar los datos innecesarios. Asimismo, los bots de software pueden asegurar la calidad de los datos evitando los duplicados o los errores en las transferencias.

GENERACIÓN DE INFORMES GENERACIÓN DE INFORMES

GENERACIÓN DE INFORMES

Todos los organismos gubernamentales necesitan generar informes sobre presupuestos, gastos, operaciones, solicitudes de la ciudadanía, permisos y mucho más. La automatización y el procesamiento inteligente de documentos (IDP) extrae los datos de documentos de diversos formatos y elabora los informes necesarios.

PROCESAMIENTO Y REVISIÓN DE SOLICITUDES PROCESAMIENTO Y REVISIÓN DE SOLICITUDES

PROCESAMIENTO Y REVISIÓN DE SOLICITUDES

La ciudadanía envía millones de documentos y solicitudes mediante los portales web de los organismos estatales. La automatización inteligente puede procesar las peticiones de la ciudadanía, validar los datos de las solicitudes, verificar la documentación enviada y aprobar solicitudes, además de generar cualquier tipo de solicitud adicional a los funcionarios correspondientes para su revisión y aprobación.

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