SOLICITUDES DE REGISTROS PÚBLICOS Intelligent automation can empower citizens to self-serve via chatbots and other virtual assistants to resolve their inquiries, relieving public servants from this tedious task.La automatización inteligente puede facilitar a la ciudadanía el acceso a la información pública necesaria mediante chatbots o asistentes virtuales, liberando a los funcionarios de esta tarea tediosa.
VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES Gracias a la automatización inteligente, los organismos del sector público pueden hacer verificaciones de antecedentes de postulantes según los criterios establecidos por cada entidad. Esto incluye informes de la historia laboral, expedientes académicos, antecedentes penales, historiales de crédito, vehículos e historiales de multas.
VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS Las entidades oficiales requieren un alto volumen de digitación de documentos en sus oficinas y sistemas. El procesamiento inteligente de documentos (IDP) y la automatización robótica de procesos (RPA) pueden ayudar a analizar y digitalizar documentos físicos y digitales con una precisión del 100 %, de forma segura y en tan solo unos segundos. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta y la cantidad de solicitudes pendientes.
MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICO Los organismos públicos interactúan diariamente con miles de llamadas entrantes en periodos cortos. Los chatbots, la IA (Inteligencia Artificial) conversacional, así como la automatización robótica de procesos (RPA) pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo, encargándose de los casos más simples y apoyando las labores de los agentes de los call centers. Esto hace que se reduzcan los tiempos de respuesta y que la satisfacción de los clientes aumente.
GESTIÓN DE ASISTENCIA SOCIAL Y PENSIONES Las entidades públicas tienen que gestionar millones de pensiones por jubilación, incapacidad laboral y enfermedad. Estas solicitudes requieren atención a tiempo y, en muchas ocasiones, las entidades tienen un alto número de peticiones pendientes. Gracias la automatización inteligente se puede agilizar el procesamiento de miles de solicitudes de este tipo semanalmente, simplificando y reduciendo el número de horas de trabajo manual dedicado a estas labores.
MIGRACIÓN DE DATOS Las entidades del sector público pueden transferir y migrar datos de sistemas y plataformas gubernamentales antiguos con bots de software. La automatización inteligente puede comparar datos entre sistemas, enviar notificaciones al personal y eliminar los datos innecesarios. Asimismo, los bots de software pueden asegurar la calidad de los datos evitando los duplicados o los errores en las transferencias.
GENERACIÓN DE INFORMES Todos los organismos gubernamentales necesitan generar informes sobre presupuestos, gastos, operaciones, solicitudes de la ciudadanía, permisos y mucho más. La automatización y el procesamiento inteligente de documentos (IDP) extrae los datos de documentos de diversos formatos y elabora los informes necesarios.
PROCESAMIENTO Y REVISIÓN DE SOLICITUDES La ciudadanía envía millones de documentos y solicitudes mediante los portales web de los organismos estatales. La automatización inteligente puede procesar las peticiones de la ciudadanía, validar los datos de las solicitudes, verificar la documentación enviada y aprobar solicitudes, además de generar cualquier tipo de solicitud adicional a los funcionarios correspondientes para su revisión y aprobación.
Blog La automatización inteligente: Tres preguntas para lograr un impacto inmediato y prepararse para el futuro