Industrias

La automatización inteligente en la banca

Aproveche la automatización inteligente de procesos para eliminar costes, mitigar el riesgo normativo e impulsar el aumento de los ingresos a través de una experiencia de cliente mejorada las 24 horas del día.

Impacto en la banca

Para un cliente del sector bancario mundial, Roboyo creó trabajadores digitales que procesaron las actualizaciones de datos 60 veces más rápido, reduciendo el tiempo de las transacciones de 5 minutos a 5 segundos.

Al automatizar las actualizaciones de los datos maestros a partir de múltiples documentos, conseguimos una tasa de precisión del 100%, reduciendo significativamente los tiempos de espera del servicio.

Mediante la automatización al 100% de la migración de datos y la actualización de informes, nuestro programa liberó a 3 empleados de tareas repetitivas y robotizadas.

La automatización de los procesos empresariales ofrece una oportunidad única para transformar radicalmente las cargas administrativas de la banca, tanto para los clientes como para los empleados. Los procesos repetitivos, pero esenciales, pueden ser realizados ahora por una fuerza de trabajo digital “siempre activa” por una fracción del coste, a una velocidad mucho mayor y con una precisión del 100%.

Combine la eficiencia digital con el toque humano
Tanto si se trata de gestionar un gran volumen de consultas y solicitudes de los clientes, como de luchar contra los delitos financieros o de gestionar las cuentas del día a día, la automatización puede eliminar costes para su empresa y dificultades para sus clientes. También libera a sus empleados de las tareas que requieren una precisión monótona más adecuada para el software, y les permite centrarse en proporcionar valor empresarial donde los robots no pueden: a través de un servicio personal con un toque humano.

Compita más eficazmente. Cumpla más fácilmente

Los clientes de hoy en día tienen un apetito digital cada vez mayor, y la pandemia ha acelerado esta tendencia. Competir con los nuevos participantes en el sector bancario requiere que los operadores tradicionales superen el reto de los complejos sistemas tradicionales y se vuelvan ágiles a toda costa.

Al mismo tiempo, el cumplimiento de la normativa contra el lavado de dinero y el conocimiento del cliente requiere el análisis de datos y la gestión de la calidad crediticia para reducir el riesgo normativo.

La automatización inteligente puede ofrecer ayuda en este panorama tan cambiante: desde la creación de interacciones con los clientes que aporten valor y mejora experiencial, en los canales digitales, hasta la automatización sin problemas de la gestión contra el fraude.

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Casos de uso

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los bancos tratan con muy variados tipos de consultas de clientes cada día y deben responder con agilidad y ofrecer una resolución rápida. La IA conversacional y la automatización robótica de procesos pueden determinar la intención de los clientes a través de interacciones de lenguaje natural y dirigir su consulta de forma adecuada, reduciendo el tiempo de respuesta a segundos.

DETECCIÓN DE FRAUDES

La automatización inteligente puede ser muy valiosa en la lucha contra el fraude y la ciberdelincuencia, ya que alerta de transacciones sospechosas en segundos y automatiza el proceso de validación de los casos reales. Los procesos rutinarios de defensa de las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito también pueden automatizarse con éxito, permitiendo a los empleados centrarse en casos complejos o que implican grandes cantidades.

APERTURA DE CUENTAS

La automatización de la creación de cuentas es una oportunidad inmejorable para complacer al cliente. La automatización inteligente puede reducir los tiempos de respuesta de días o semanas a minutos al integrar todas las etapas del proceso.

REGULACIÓN Y CUMPLIMIENTO

La normativa contra el blanqueo de capitales, las directrices sobre conocimiento del cliente, el RGPD y otros elementos normativos exigen datos precisos para demostrar el cumplimiento. Mejore la calidad y gestione el riesgo automatizando la recopilación de datos y la elaboración de informes.

APROBACIÓN DE CRÉDITOS

Reduzca el tiempo que transcurre entre la solicitud y la aprobación de tarjetas de crédito, hipotecas y préstamos mediante la automatización de elementos estandarizados del proceso, como la validación de la información del solicitante y la realización de comprobaciones de fraude, liberando a su personal para que se centre en casos más complejos.

CONCILIACIÓN ENTRE REDES DE CAJEROS AUTOMÁTICOS

Implemente RPA para aumentar la frecuencia y la precisión con la que se concilian las tenencias de cajeros automáticos con los sistemas del banco central, proporcionando datos casi en tiempo real a sus equipos y reduciendo al mismo tiempo el esfuerzo necesario.

TRANSFERENCIAS DE FONDOS

Completar las transferencias de fondos en el mismo día puede requerir procesos manuales que consumen mucho tiempo. La automatización inteligente puede ocuparse de los elementos rutinarios, como la comprobación de los fondos disponibles, de forma rápida y eficaz, necesitando únicamente la intervención humana para la comprobación y el cumplimiento.

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