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Automatisation intelligente dans le secteur Bancaire

Exploitez l’automatisation intelligente des processus pour éliminer les coûts, atténuer les risques réglementaires et stimuler la croissance des revenus grâce à une expérience client améliorée 24h/24 et 7j/7.

Impact sur les services bancaires

Pour un client du secteur bancaire mondialement connu, Roboyo a créé des travailleurs numériques qui ont traité les factures 60 fois plus vite, réduisant le temps de vérification de 5 minutes à 5 secondes.

En automatisant les mises à jour des données de base à partir de plusieurs documents d’entrée, nous avons obtenu un taux de précision de 100 %, ce qui a permis de réduire considérablement les temps d’attente du service.

Grâce à une automatisation totale de la migration des données et des mises à jour des rapports, notre programme a libéré 3 ETP des tâches répétitives qui ont été robotisées.

L’automatisation des processus d’entreprise offre une occasion unique de transformer radicalement les charges administratives des banques, tant pour les clients que pour les employés. Des processus répétitifs, mais essentiels peuvent désormais être menés par une main-d’œuvre numérique « toujours disponible » à une fraction du coût, à une vitesse plusieurs fois supérieure et avec une précision de 100 %.

Combiner l’efficacité numérique avec une touche humaine
Qu’il s’agisse de traiter de gros volumes de demandes et de requêtes de clients, de lutter contre la criminalité financière ou de s’occuper de la gestion quotidienne des comptes, l’automatisation peut réduire les coûts pour votre entreprise et la douleur pour vos clients. Elle libère également vos employés des tâches qui exigent une précision monotone mieux adaptée aux logiciels et leur permet de se concentrer sur l’apport de valeur commerciale là où les robots ne le peuvent pas – par un service personnalisé avec une touche humaine.

Concurrencer plus efficacement. Se conformer plus facilement
Les clients d’aujourd’hui ont un appétit numérique croissant et la pandémie a accéléré cette tendance. Pour concurrencer les nouveaux entrants numériques perturbateurs dans le secteur bancaire, les acteurs en place doivent relever le défi de la complexité des systèmes existants et devenir agiles à tout prix.

Dans le même temps, la conformité aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de connaissance du client (KYC) exige une analyse des données et une gestion de la qualité du crédit pour réduire le risque réglementaire.
L’automatisation intelligente peut soutenir ce paysage en évolution rapide : de la création de meilleures interactions avec les clients, axées sur la valeur, sur les canaux numériques à l’automatisation transparente de la surveillance des fraudes.

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Cas d’utilisation

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Les banques traitent chaque jour de multiples types de demandes de renseignements de la part des clients et doivent y répondre dans un délai court et avec une résolution rapide. L’IA conversationnelle et l’automatisation des processus robotiques peuvent déterminer l’intention des clients par le biais d’interactions en langage naturel et orienter leur demande de manière appropriée, réduisant ainsi le temps de traitement à quelques secondes.

DÉTECTION DES FRAUDES

L’automatisation intelligente peut être précieuse dans la lutte contre la fraude et la cybercriminalité, en signalant les transactions suspectes en quelques secondes et en automatisant le processus de validation des cas authentiques. Les processus routiniers de défense contre les rétro facturations de cartes de crédit peuvent également être automatisés avec succès, permettant aux employés de se concentrer sur les cas complexes ou ceux impliquant des montants importants.

OUVERTURE DE COMPTE

L’automatisation de la création de comptes est une occasion sans pareille de satisfaire le client. Une automatisation intelligente peut réduire les délais d’exécution de plusieurs jours ou semaines à quelques minutes en intégrant toutes les étapes du processus.

RÉGLEMENTATION ET CONFORMITÉ

Les réglementations anti-blanchiment d’argent (AML), les directives de connaissance du client (KYC), le GDPR et d’autres éléments réglementaires exigent des données précises pour prouver la conformité. Améliorez la qualité et gérez les risques en automatisant la collecte et le reporting des données.

AUTORISATION DE CRÉDIT

Réduisez les délais de demande et d’approbation des cartes de crédit, des prêts hypothécaires et des prêts en automatisant les éléments standardisés du processus, tels que la validation des informations sur le demandeur et la réalisation de contrôles anti-fraude, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur des cas plus complexes.

RÉCONCILIATION À TRAVERS LE RÉSEAU ATM

Mettez en œuvre la RPA pour augmenter la fréquence et la précision du rapprochement des avoirs des guichets automatiques avec les systèmes de la banque centrale, en fournissant des données en quasi temps réel à vos équipes tout en réduisant les efforts à fournir.

TRANSFERTS DE FONDS

L’exécution de transferts de fonds le jour même peut nécessiter des processus manuels fastidieux. L’automatisation intelligente peut traiter les éléments de routine tels que la vérification des fonds disponibles de manière rapide et efficace, en ne faisant appel à l’intervention humaine que pour la vérification et la conformité.

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