Technologies

IA conversationnelle

Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à des interactions alimentées par l’IA.

Améliorer l’expérience client
Lorsqu’une arborescence de menus standard ou des options de chatbot basées sur des règles ne permettent pas de déterminer l’intention de l’utilisateur, l’IA conversationnelle peut saisir efficacement les besoins du client sans qu’il soit nécessaire d’utiliser un langage spécifique défini par l’organisation.

L’IA conversationnelle peut également améliorer l’accessibilité, en interagissant bien avec la dictée par synthèse vocale et en traitant aisément plusieurs langues.

Nous utilisons l’IA conversationnelle dans toute une série d’applications, notamment les chatbots des services client, les processus RH, les centres d’appels et les logiciels d’entreprise, afin de fournir des interactions naturelles et de support, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Parce que l’IA conversationnelle englobe des technologies multiples, Roboyo a une approche mesurée et éprouvée pour chacun des domaines distincts et comment les réunir. Grâce à une sélection minutieuse des technologies, associée aux intégrations adéquates et à un design conversationnel, nous créons un parcours client cohérent et à valeur ajoutée.

Créer de la valeur avec chaque point de contact client
La combinaison de l’IA conversationnelle avec le traitement du langage écrit pour les documents et les emails apporte une automatisation efficace à chaque point de contact avec le client, accélérant et améliorant l’expérience client (CX) de manière à stimuler la satisfaction, la fidélité et, en fin de compte, la croissance.

L’IA conversationnelle combine des technologies telles que le machine learning et le traitement du langage naturel afin que les utilisateurs puissent interagir naturellement par le biais de la messagerie, des médias sociaux, des SMS ou des conversations en ligne. Pour les canaux non numériques, les systèmes intelligents de reconnaissance vocale apportent la même fonctionnalité d’IA aux appels vocaux, imitant de près la conversation humaine tout en augmentant la vitesse et la précision des réponses.