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DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS Les travailleurs numériques capables d’automatiser à 100 % la sélection et l’accueil des clients rendent viables les produits à faible marge. Cela ouvre la voie à une nouvelle génération d’innovation de produits centrés sur le client, uniquement par des robots, qui stimulent la croissance des revenus, augmentent les parts de marché et fidélisent les clients.
L’EXPLOSION DES DONNÉES La multiplication des appareils connectés, tels que les voitures et les trackers de style de vie, entraîne une prolifération de données sur les clients et les risques qui vont avec. La mise en place d’une solide base d’automatisation intelligente rendra le traitement et l’analyse des données rapides et efficaces, créant ainsi des opportunités de primes personnalisées et de traitement des sinistres, de conformité et de souscription hyper efficaces.
TRAITEMENT INTELLIGENT DES DOCUMENTS Les compagnies d’assurance traitent régulièrement un volume exceptionnellement élevé de processus impliquant des documents juridiques et de conformité. Le traitement intelligent des documents, la reconnaissance optique des caractères et la RPA peuvent traiter de grands volumes de données structurées et semi-structurées, réduisant ainsi le temps et les coûts consacrés au travail manuel.
SOUSCRIPTION ET TARIFICATION La collecte et l’analyse de données provenant d’une série de sources peuvent fournir des informations précieuses aux assureurs pour les risques concernant la souscription et la tarification, qu’il s’agisse de l’analyse des rapports d’historique des sinistres ou de la fourniture d’informations sur les sinistres antérieurs, la santé et les données financières.
SERVICE À LA CLIENTÈLE L’IA conversationnelle peut transformer l’expérience client grâce à des interactions en langage naturel pour trier et accélérer les processus standard tels que les demandes d’indemnisation et les demandes de renseignements sur les applications, en réduisant les temps d’attente et en augmentant la satisfaction des clients.
FRAUDE L’analyse des données est l’une des meilleures défenses contre la fraude. La RPA peut apporter plus de transparence, de rapidité et d’efficacité au processus de demande d’indemnisation, en évaluant et en approuvant les événements simples ou à faible risque, tout en signalant les données et les demandes suspectes pour un examen humain.