INDUSTRIEN

Intelligente Automatisierung für Versicherungen

Intelligente Automatisierung ermöglicht es Versicherern, Abläufe zu modernisieren, digitale Interaktionen zu transformieren und die Markteinführung von innovativen und wertvollen Produkten und Dienstleistungen zu beschleunigen.

Messbare Erfolge

Für einen Kunden aus der Versicherungsbranche hat unser Automatisierungsprogramm jährliche Kosteneinsparungen von 1,4 Mio. € erzielt und die tbd in nur 4 Monaten erreicht.

Bei einem Programm zur Automatisierung der Rechnungsverarbeitung konnte die Zeit zur Überprüfung der Rechnungen auf <1 Minute reduziert werden. Dadurch konnte im ersten Jahr ein ROI von 466% erzielt werden.

Durch die Automatisierung eines Prozesses mit einer 96%-igen OCR-Erkennungsrate, konnten 600 Mitarbeiter:innen im Kundenservice einer Versicherung von sich wiederholenden, roboterhaften Aufgaben pro Jahr befreit werden.

Das Versicherungsunternehmen der Zukunft wird mehr wie ein Technologieunternehmen aussehen und sich auch so anfühlen, mit einem starken Fokus auf den Kunden, kombiniert mit der Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten.

Viele Versicherer sehen sich jedoch mit der Herausforderung schwerfälliger Altsysteme konfrontiert. Automatisierungstechnologien wie Low-Code-App-Entwicklung und RPA ermöglichen es, Lösungen auf veralteten Systemen aufzubauen, sodass Anbieter den Wandel beschleunigen und den Markt übertreffen können.

Reagieren Sie schnell und kosteneffizient auf eine sich verändernde Landschaft
Wirtschaftliche Unsicherheit, digitale Störungen und verstärkter Wettbewerb haben ein volatiles Betriebsumfeld für Versicherer geschaffen. Intelligente Prozessautomatisierung ist der Schlüssel zum Erfolg. Sie ermöglicht die Berechnung von Risiken in Echtzeit, indem es Workflows automatisiert und eine lückenlose Verbindung zwischen dem Kundenerlebnis und den internen Systemen schafft.

Ein Kundenerlebnis, das zu 100 % korrekt ist
Um die preisgesteuerte Natur der Branche zu verändern, sind außergewöhnliche Kundenerlebnisse erforderlich, die das Vertrauen und die Loyalität erhöhen. Die KI-gestützte Automatisierung integriert unterschiedliche Systeme, reduziert die Bearbeitungszeit für Forderungen, Anfragen und Anträge und erhöht die Genauigkeit und Qualität der Kundeninteraktionen.

Eine 360°-Sicht auf den Kunden.                                            Die Verknüpfung unterschiedlicher Systeme bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Die Automatisierung von Forderungen mit hohem Volumen und geringem Risiko entlastet Mitarbeiter, die sich dann ausschließlich mit komplexen Forderungen befassen können und sich auf die Kunden konzentrieren, um so einen hervorragenden Service bieten zu können, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über Zufriedenheit und nicht über den Preis zu konkurrieren.

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Anwendungsfälle

ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE

Digitale Mitarbeiter, die 100 % automatisiertes Kundenscreening und Onboarding liefern können, ermöglichen es, Produkte mit niedrigeren Margen valide zu realisieren. Dies ebnet den Weg für eine neue Generation von bot-only-kundenorientierten Produkten, die den Umsatz steigern, den Marktanteil erhöhen und die Kundentreue stärken.

DATENEXPLOSION

Immer mehr vernetzte Geräte wie Autos und Lifestyle-Tracker bedeuten eine Vermehrung von Daten über Kunden und deren Risiken. Der Aufbau einer soliden, intelligenten Automatisierungsbasis wird die Verarbeitung und Analyse von Daten schnell und effizient machen und so Möglichkeiten für personalisierte Prämien und eine hocheffiziente Schadenbearbeitung, Compliance und Risikoübernahme schaffen.

INTELLIGENTE DOKUMENTENVERARBEITUNG

Versicherungsunternehmen wickeln regelmäßig ein außergewöhnlich hohes Volumen an Prozessen ab, bei denen es um rechtliche und Compliance-Dokumentation geht. Intelligente Dokumentenverarbeitung, optische Zeichenerkennung und RPA können große Mengen an strukturierten und halbstrukturierten Daten verarbeiten und so den Zeit- und Kostenaufwand für manuelle Arbeit reduzieren.

RISIKOÜBERNAHME UND PREISGESTALTUNG

Das Sammeln und Analysieren von Daten aus einer Reihe von Quellen kann Versicherern wertvolle Erkenntnisse für Risiken in Bezug auf deren Übernahme und Preisgestaltung liefern, von der Analyse von Schadenverlaufsberichten bis hin zur Bereitstellung von Informationen über frühere Schäden, Gesundheits- und Finanzdaten.

KUNDENBETREUUNG

Dialogorientiert KI kann das Kundenerlebnis mit natürlichsprachlichen Interaktionen zur Triage und Beschleunigung von Standardprozessen wie Forderungs- und Antragsanfragen verändern, Wartezeiten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

BETRUG

Die Analyse von Daten ist eine der besten Abwehrmaßnahmen gegen Betrug – RPA kann zu mehr Transparenz, Geschwindigkeit und Effizienz im Antragsprozess führen, indem es unkomplizierte oder risikoarme Ereignisse bewertet und genehmigt, während verdächtige Daten und Anträge zur Überprüfung durch einen Menschen gekennzeichnet werden.

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