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Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Wir helfen Führungskräften im Kundenservice bei der Implementierung intelligenter Automatisierung, um Fehler und durchschnittliche Bearbeitungszeiten (AHT) zu reduzieren und gleichzeitig die First Call Response (FCR) und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

In unserer digitalen Multi-Channel-Welt schafft die intelligente Prozessautomatisierung die Voraussetzungen für schnelle, bequeme, „immer verfügbare“ Kundenerlebnisse (CX), die neue Wertschöpfungsquellen erschließen.

Die Kunden von heute verlangen einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service rund um die Uhr. Zum Glück schläft Ihre digitale Belegschaft nie.

Wir arbeiten mit Führungskräften im Kundenservice zusammen, um Automatisierungs-Ökosysteme zu schaffen, die die Kapazität des Servicecenters erhöhen, indem sie interne Systeme und Back-Office-Prozesse mit virtuellen Assistenten und dialogorientierter KI verbinden.

Indem man Routineaufgaben, die automatisierbar sind, von Robotern erledigen lässt, werden Wartezeiten deutlich reduziert und Fehler komplett ausgeschlossen. Durch die Entwicklung effizienter, hybrider Workflows ermöglichen wir es Ihren Mitarbeitern, sich mit Hilfe von KI-gesteuerten Systemen auf die High-Touch-Interaktionen zu konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Lifetime-Value steigern.

So entsteht eine agile Human+-Belegschaft, die in der Lage ist, die CX und die Unternehmensleistung auf die nächste Stufe zu heben. Jetzt.

Sprechen Sie mit uns darüber, wie Ihr Kundenservice das volle Potenzial der Automatisierung ausschöpfen kann

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