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SPOTLIGHT CONVERSATIONAL AI

Apr 12, 2022 | 2 min read

SPOTLIGHT: Markus Benedikt, Practice Lead für Conversational AI und maschinelles Lernen, ist verantwortlich für Roboyos Conversational AI-Angebot. Hier teilt er seine Erfahrungen und beleuchtet die grenzenlosen Möglichkeiten für unsere Kunden.

Was ist deine Aufgabe bei Roboyo?

Ich unterstütze seit 15 Jahren Unternehmen bei ihrer digitalen Automatisierung – Mittelständler aber auch große Konzerne. Dabei hat mein Team mit einer Vielzahl von Technologien gearbeitet: SAP, Java und zuletzt RPA und Künstliche Intelligenz.

Bei Roboyo verantworte ich eines unserer spannendsten Themen: Conversational AI.

Was ist das Besondere an Roboyo?

Roboyo ist der weltweit größte Spezialist für intelligente Automatisierungslösungen mit Standorten in 18 Städten, 12 Ländern und 3 Kontinenten.

Unser Beratungsangebot geht weit über RPA hinaus und beinhaltet Technologien wie Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP), Process Mining, Machine Learning und als neueren und strategisch überaus wichtigen Schwerpunkt Conversational AI.

Wie kann Conversational AI den Kunden von Roboyo helfen?

Wir arbeiten seit vielen Jahren für viele der DAX 40 und Fortune 500 Unternehmen und helfen, ihre Prozesse zu automatisieren.

Conversational AI bringt nun zahlreiche neue Anwendungsmöglichkeiten für unsere Kunden. Vor allem in Bereichen, in denen bislang noch wenig automatisiert ist: Kundenservice, HR und Vertrieb. Conversational AI, sei es mittels Text- oder Voice-Interaktion, ergänzt unser Serviceangebot rund um RPA perfekt.

Wir haben kürzlich eine Partnerschaft mit dem führenden Anbieter von Conversational AI, Cognigy, geschlossen. Welchen Nutzen hat diese Partnerschaft für die Kunden von Roboyo?

Es gibt einen Wettlauf um die smarteste Automatisierung in vielen Unternehmensbereichen. Und Roboyo und Cognigy bieten dafür die beste Plattform und Services. Beide Unternehmen bieten erstklassige, von Analysten positiv hervorgehobene KI-Lösungen und sind damit global erfolgreich.

Mit Cognigy können wir unseren Kunden eine hervorragende Conversational AI Plattform empfehlen, die alle Anforderungen an virtuelle Assistenten abdeckt, sicher, einfach einsetzbar und skalierbar ist. Dabei werden wir von unserem Partner in allen Phasen des Projektes sehr gut unterstützt.

Was ist deiner Meinung nach der Hauptgrund dafür, dass manche Unternehmen Smart Bots noch nicht als Schlüsseltechnologie einsetzen?

Einigen ist auch nicht bewusst, wie leistungsfähig moderne Conversational AI Systeme heutzutage bereits sind und welche Potentiale sich dadurch ergeben.

Oftmals sind auch gescheiterte Pilotprojekte mit rudimentären FAQ-Bots der Grund für eine gewisse Zurückhaltung bei neuen Initiativen.

How do you see Conversational AI evolving in the next three years? 

Aus meiner Sicht wird Conversational AI in den kommenden Jahren rapide an Bedeutung gewinnen. Die Gründe hierfür sind der große Bedarf an Digitalisierungslösungen einerseits und der schnelle technologische Fortschritt von Conversational AI auf der anderen Seite. Unternehmen, die jetzt auf die richtige Technologie setzen, um ihre Prozesse zu automatisieren, haben einen klaren Vorteil.

Wenn du wissen möchtest, wie Roboyo die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch KI-gestützte Interaktionen steigern kann, können unsere Experten dir helfen, dein Unternehmen auf das Next Level zu bringen. Jetzt

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