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SPOTLIGHT SUR L’IA CONVERSATIONNEL

Apr 11, 2022 | 2 min read

SPOTLIGHT: Markus Benedikt, responsable de la pratique de l’IA conversationnelle et du Machine Learning, est responsable de l’offre d’IA conversationnelle de Roboyo. Il partage ici son expérience et met en lumière les possibilités illimitées pour nos clients.

Quel est ton rôle chez Roboyo ?

Depuis 15 ans, j’aide les entreprises à réaliser leur automatisation numérique – des entreprises de taille moyenne comme des grandes sociétés. Au cours de ce processus, mon équipe a travaillé avec une variété de technologies : SAP, Java et plus récemment la L’automatisation des processus robotisés (RPA) et l’Intelligence Artificielle.

Chez Roboyo, je suis responsable de l’une de nos technologies les plus passionnantes : l’IA conversationnelle.

Qu’est-ce que Roboyo a de spécial ?

Roboyo est le plus grand spécialiste mondial des solutions d’automatisation intelligentes avec des sites dans 18 villes, 12 pays et 3 continents.

Notre portefeuille de conseils va bien au-delà de la RPA et comprend des technologies telles que le traitement intelligent des documents, le Process Mining, l’apprentissage automatique et, en tant qu’axe plus récent et stratégiquement extrêmement important, l’IA conversationnelle.

Comment l’IA conversationnelle peut-elle aider les clients de Roboyo ?

Nous travaillons depuis de nombreuses années pour de nombreuses entreprises du DAX 40 et du Fortune 500 et nous les aidons à automatiser leurs processus.

L’IA conversationelle apporte maintenant de nombreuses nouvelles possibilités d’application pour nos clients. Surtout dans les domaines où il y a encore peu d’automatisation : le service client, les RH et les ventes. L’IA conversationnelle, qu’il s’agisse d’une interaction textuelle ou vocale, complète parfaitement notre offre de services autour de la RPA.

Nous avons récemment conclu un partenariat avec le principal fournisseur d’IA conversationnelle Cognigy. Comment ce partenariat profitera-t-il aux clients de Roboyo ?

Il y a une course à l’automatisation la plus intelligente dans de nombreux secteurs d’activité et Roboyo et Cognigy offrent la meilleure plateforme et les meilleurs services pour y parvenir. Nous proposons tous les deux des solutions d’IA de premier ordre qui non seulement sont couronnées de succès au niveau mondial mais ont été mises en avant de manière positive par les analystes.

Notre partenariat signifie que nous pouvons recommander à nos clients une plateforme d’IA conversationnelle Next Level qui couvre toutes les exigences des assistants virtuels, est sécurisée, facile à déployer et évolutive.

À ton avis, quelle est la principale raison pour laquelle certaines entreprises n’utilisent toujours pas les robots intelligents comme technologie clé ?

Je pense que pour de nombreuses entreprises, cette technologie est encore abstraite et difficile à saisir. Avec la RPA, l’entrée, la sortie et la fonction de la technologie sont claires et structurées. L’IA conversationnelle automatise le monde non structuré et doit d’abord etre comprise.

Certains ne sont pas non plus conscients de la puissance des systèmes d’intelligence artificielle conversationnelle modernes et du potentiel qu’ils offrent.

Souvent, l’échec de projets pilotes avec des robots de FAQ rudimentaires est aussi la raison d’une certaine réticence à lancer de nouvelles initiatives.

Comment vois-tu l’évolution de l’IA conversationelle dans les trois prochaines années ? 

À mon avis, l’IA conversationnelle va rapidement gagner en importance dans les années à venir. Les raisons en sont, d’une part, le grand besoin de solutions de numérisation et, d’autre part, les progrès technologiques rapides de l’IA conversationnelle. Les entreprises qui misent maintenant sur la bonne technologie pour soutenir leurs processus auront un net avantage à l’avenir.

Si tu veux savoir comment Roboyo peut élever la satisfaction et la fidélité des clients grâce à des interactions alimentées par l’IA, nos experts peuvent t’aider à faire passer ton entreprise au Next Level. Maintenant

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