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L’AUTOMATISATION INTELLIGENTE DANS UN MONDE POST-PANDÉMIQUE

May 24, 2022 | 5 min read

Alors que nous émergeons provisoirement (et avec un peu de chance) des profondeurs de la pandémie de Covid-19, nous pouvons réfléchir aux changements qu’elle a apportés tant sur le plan personnel que professionnel.

Le fait d’être à l’avant-garde de l’automatisation intelligente depuis les débuts du secteur il y a moins de dix ans signifie que nous avons assisté à d’énormes changements dans la façon dont les organisations gèrent les nouvelles technologies, les nouvelles méthodes de travail et font avancer la transformation numérique.

LE SAUT QUANTIQUE

Dans l’enquête mondiale de McKinsey auprès des cadres, ils ont découvert qu’au cours des 8 premières semaines de la pandémie, l’adoption des canaux numériques a fait un bond étonnant de sept ans, y compris les interactions avec les clients et la chaîne d’approvisionnement et les opérations internes. Ce n’est pas une surprise pour nous, ici à Roboyo, car nous avons observé des tendances similaires parmi nos propres clients, qui ont dû s’adapter rapidement et efficacement à la nouvelle normalité.

Pour permettre aux employés de remplir leurs rôles, les entreprises et les organisations ont dû réorganiser leurs méthodes de travail – en bouleversant et en remodelant les méthodes traditionnelles en permettant de travailler de n’importe où et n’importe quand. Cela a mis une énorme pression sur les organisations qui ont dû repenser et réorganiser pour rendre ce changement perturbateur possible. Ce changement a entraîné des défis sur de nombreux fronts différents. D’un point de vue logistique, pour s’assurer que les protocoles de sécurité sont respectés, pour que la communication et la coordination internes restent efficaces, et pour rester aussi proche que possible du business-as-usual.

LA COURSE À L’AUTOMATISATION

Il est clair que l’automatisation intelligente est plus qu’un outil opérationnel, mais plutôt un outil stratégique. Grâce à des technologies telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA), le traitement intelligent des documents (IDP) et d’autres technologies, de nombreuses organisations sont rapidement passées du stade où elles trempaient leurs orteils dans l’automatisation à celui où elles accélèrent leur parcours d’automatisation à l’échelle.

Mais la question est la suivante : alors que la poussière retombe, où allons-nous maintenant ? Quels effets cela aura-t-il sur comment, où et avec quoi nous travaillons ? Et comment l’automatisation intelligente peut-elle soutenir l’avantage concurrentiel global d’une entreprise ?

LE TRAVAIL À DISTANCE COMME AVANTAGE POUR L’EMPLOYEUR

Alors que le monde commence à s’ouvrir, les possibilités et la préférence pour un modèle de travail hybride sont là pour rester. Le travail à distance est devenu plus qu’une nécessité ou un état temporaire de travail – ces dernières années ont prouvé qu’il est possible d’avoir un espace de travail plus fluide et de l’adapter en fonction des besoins personnels et professionnels. Par conséquent, de nombreuses organisations modifient leurs politiques pour permettre le travail à distance dans les postes où cela est possible.

Alors que certaines des plus grandes entreprises du monde passent désormais à un modèle de travail hybride ou 100% à distance, le besoin de flexibilité et d’adaptabilité est crucial pour conserver et attirer les meilleurs talents. En juin 2021, la directrice des ressources humaines d’Adobe, Gloria Chen, a confirmé que l’entreprise opterait pour l’approche hybride. Et en mai 2022, Airbnb a fait la une des journaux lorsque le PDG Brian Chesky a annoncé que les employés pourraient travailler de n’importe où dans le monde – sans subir de baisse de salaire. 

C’est rafraîchissant de voir des entreprises comme celles-ci mener la charge et tout cela semble génial dans le cadre de leur voyage de développement. Cependant, c’est un voyage qui doit encore être déterminé et soutenu par les outils et l’infrastructure technologiques nécessaires. 

NUMÉRISER POUR AUGMENTER LA CAPACITÉ À DISTANCE

Les technologies d’automatisation intelligente peuvent fournir une base solide pour soutenir le travail à distance ou hybride. Aujourd’hui plus que jamais, des opérations entières déplacent leurs activités en ligne et doivent donc créer un traitement et une affectation transparente des documents et autres entités commerciales afin que les employés puissent travailler de manière efficace et productive où qu’ils soient.

Les énormes quantités de données au sein des organisations sont déjà un défi à gérer, et avec le travail à distance, il devient de plus en plus important d’avoir un plan de gestion des données conscient et approfondi et de se mettre en situation de réussite pour interpréter, catégoriser et analyser ces données à haut volume.

Comme tous les aspects ou plus des tâches professionnelles sont numérisés, chaque aspect des flux de processus commerciaux et des sous-tâches peut servir de base aux analyses et aux améliorations. Avec cela, c’est une grande opportunité d’analyser les données et de découvrir des aperçus qui n’étaient pas accessibles auparavant. Ainsi, la transparence tant attendue des processus commerciaux, de la communication et de la coordination est assurée.

La technologie d’automatisation intelligente peut favoriser cette transition en soutenant le processus de numérisation qui consiste à déplacer les entités physiques vers un environnement numérique de manière fluide et consultable, en aidant par exemple à l’indexation. Des technologies telles que l’IDP peuvent permettre de reconnaître, classer, extraire et traiter ultérieurement des millions de documents.

La capacité de la technologie augmente chaque année, car la possibilité de traiter une variété de structures augmente et les technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance des caractères manuscrits augmentent les types de données à traiter avec succès. Ainsi, la capacité à capturer des données critiques pour l’entreprise et à les renvoyer aux processus commerciaux ou à d’autres outils d’automatisation peut aller au-delà des simples formulaires structurés, mais aussi traiter une grande variété d’entrées. À son tour, cela augmente la capacité de l’organisation à non seulement accélérer les processus commerciaux et à accroître son accès aux données en temps réel, mais aussi à stimuler la croissance de l’intelligence numérique.

Cela permet aux organisations de renforcer leurs capacités d’analyse et de soutenir à la fois l’efficacité des processus et l’innovation dans les méthodes de travail pour soutenir l’avantage concurrentiel. En transférant les opérations vers une plateforme d’automatisation intelligente, ces opérations peuvent être réalisées depuis n’importe quel endroit du monde, et rien ne se perd dans une pile de papiers.

DES TECHNOLOGIES POUR DÉCOUVRIR ET RATIONALISER LES PROCESSUS

Les années 2020 et 2021 ont créé la tempête parfaite pour innover dans l’infrastructure organisationnelle, en rationalisant la collaboration interne, en améliorant la découverte des processus et en augmentant ainsi la possibilité de réussir l’Automatisation intelligente des processus. Comme le personnel ne pouvait plus s’asseoir et partager des documents physiques comme avant, nous avons vu une forte augmentation d’une tendance déjà existante d’investissements dans l’extraction intelligente de documents. Ces deux dernières années, des progrès majeurs ont été réalisés dans les domaines de la vision par ordinateur, du traitement automatique des langues (NLP), de l’apprentissage automatique (ML) et des capacités d’IA. Avec la combinaison d’un besoin accru de soutien pour les entreprises à distance, c’est le moment idéal pour rationaliser ces processus dans des solutions numérisées et automatisées.

En termes de connaissances analytiques, obtenir un aperçu des flux de processus actuels et potentiels peut être un outil puissant. Qu’il s’agisse d’apprendre les processus potentiels à automatiser, de savoir où se trouvent les goulots d’étranglement ou d’intégrer toutes les nouvelles informations et données générées par le passage des espaces de travail physiques aux espaces de travail à distance. Ceux qui saisissent l’opportunité et tirent le meilleur parti de ces informations et s’adaptent rapidement en fonction des nouvelles connaissances sur ce à quoi devrait ressembler notre nouvelle normalité auront un énorme avantage en mettant constamment les informations en lumière et en agissant en conséquence.

Grâce à cela, il a été démontré qu’une entreprise peut très bien poursuivre ses activités comme si de rien n’était, indépendamment de la situation géographique ou des horaires de travail de ses employés. Cela ouvre également la possibilité d’acquérir des talents de très loin, indépendamment de leur localisation. Ainsi, le marché du travail deviendra plus flexible pour que les gens puissent trouver un travail qui convient à leur situation personnelle et à leurs préférences, ainsi que le travail à distance, de plus en plus soutenu par l’infrastructure, les plateformes et la structure organisationnelle.

L’AVENIR DU TRAVAIL RÉINVENTÉ

Chez Roboyo, notre philosophie est très axée sur les personnes plutôt que sur la technologie. Bien que la technologie soit époustouflante et que nous soyons constamment étonnés par ce que nous pouvons faire avec elle, l’avenir du travail est en fin de compte une question de personnes.

En créant le meilleur lieu de travail possible pour les employés, en aplanissant les bords et les perturbations des flux de travail, en fournissant de meilleures informations et un traitement plus rapide pour leur permettre de travailler plus intelligemment, et non plus durement, nous pouvons laisser la place aux gens pour qu’ils innovent, communiquent et collaborent pour ce nouveau monde passionnant. En d’autres termes, en mettant votre entreprise sur la voie du succès, peu importe si ce succès a lieu au bureau, sur la table de la cuisine ou depuis les Bahamas.

Parlez-nous de la façon dont vous pouvez utiliser la technologie Intelligent Automation pour favoriser votre transparence, fluidifier vos opérations et obtenir de meilleures perspectives pour votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui.