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Automatisation intelligente dans le service client

Nous permettons aux responsables des services client de mettre en œuvre l’automatisation intelligente pour réduire les erreurs et les temps de traitement moyens tout en augmentant le taux de réponse au premier appel et la satisfaction des clients.

Dans notre monde numérique multicanal, l’automatisation intelligente des processus crée les conditions d’une expérience client (CX) rapide, pratique et permanente, qui génère de nouvelles sources de valeur.

Les clients d’aujourd’hui exigent un service constant et de haute qualité 24h/24 et 7j/7 toute l’année. Par chance, votre main-d’œuvre numérique ne dort jamais.

Nous travaillons avec les responsables des services client pour créer des écosystèmes d’automatisation qui augmentent la capacité du centre de service en connectant les systèmes internes et les processus de back-office avec les assistants virtuels et l’IA conversationnelle. 

En laissant les robots gérer les tâches routinières et automatisables, les temps d’attente sont réduits de manière significative et les erreurs sont complètement éliminées. Ensuite, en concevant des workflows hybrides et efficaces, nous permettons à vos employés, grâce à des systèmes alimentés par l’IA, de se concentrer sur les interactions directes qui favorisent la satisfaction, la fidélité et la valeur vie des clients.

Nous créons ainsi une main-d’œuvre agile Human+ capable d’élever le CX et les performances de l’entreprise à un niveau supérieur dès maintenant.

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