UNE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE DE HAUT NIVEAU EN BANQUE

En raison d’une non-intégration des systèmes, la mise à jour des données personnelles des clients nécessitait un énorme volume de travail manuel.

Ce degré d’intervention humaine entraînait un retard important dans le traitement des demandes.

Les délais d’attente étaient rallongés après chaque modification de données et pouvaient atteindre plusieurs jours dans certains cas. Cette situation s’est traduite par une mauvaise expérience client, bien en deçà des exigences de Santander.

Intelligent Automation in Banking.

Nous avons aidé Santander à analyser et à délimiter les processus de gestion des données de référence afin d’identifier l’étendue de la mise en œuvre.

Au terme d’une période de quatre semaines allant de la définition des besoins au déploiement, nous avons mis en œuvre un robot Blue Prism.

Notre solution répercute désormais toute modification de données (nom, adresse, coordonnées bancaires, numéro TIN, coordonnées du client et numéro de document) dans quatre systèmes non intégrés, sur l’ordinateur central et les portails Internet.

Les modifications des données de référence sont désormais traitées automatiquement 24 heures sur 24, sans intervention humaine.

Un seul robot traite plus de 26 000 demandes par an, 60 fois plus vite et sans erreur.

Le temps de traitement a été réduit de quelques minutes à quelques secondes, ce qui a permis de diminuer considérablement les délais de réponse aux demandes du service client.

Santander a également pu affecter ses employés à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Fort de ce constat, Santander nous a demandé d’assister l’entreprise au Portugal et en France.