Young woman using her mobile phone

ROBOYO X SANTANDER

DIE NÄCHSTE STUFE DER BETRIEBLICHEN EFFIZIENZ IM BANKWESEN

Apr 24, 2023 | < 1 min lesen
Santander logotype Santander logotype

DIE NÄCHSTE STUFE DER BETRIEBLICHEN EFFIZIENZ IM BANKWESEN

Roboyo ist ein langjähriger Partner von Santander. In diesem Projekt haben wir mehrerere Automatisierungslösungen erfolgreich implementiert, welche die Qualität und Geschwindigkeit exponentiell gesteigert haben. Dabei haben wir IT Systeme wie Mainframe und Web Portale erfolgreich angebunden.

Unser Kunde: Santander hat Niederlassungen in allen globalen Finanzzentren und ist auf Platz 16 der größten Bankinstitute weltweit. Um den Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus zu sein, beauftragte Santander Roboyo, um Geschwindigkeit in die Automatisierungsinitiative der verschiedenen geografischen Märkten zu erhöhen.

Impact

SCHNELLER

Roboyo hat digitale Mitarbeiter geschaffen, die Rechnungen 60-mal schneller bearbeiteten und die Prüfzeit von 5 Minuten auf 5 Sekunden reduzierten.

FEHLER

Durch die Automatisierung von Stammdaten-Updates aus mehreren Eingabedokumenten lieferten wir einen Genauigkeitsgrad von 100 % und reduzierten die Wartezeiten im Service erheblich.

AUTOMATISIERUNG

Durch eine 100%ige Automatisierung der Datenmigration und Berichtsaktualisierungen können sich 3 Vollzeitkräfte auf neue Aufgaben fokussieren.

01

HERAUSFORDERUNG

Die Änderung personenbezogener Kundendaten erforderte aufgrund nicht integrierter Systeme einen enormen manuellen Aktualisierungsaufwand.

Dieses Ausmaß an menschlicher Zuarbeit führte zu einem erheblichen Rückstau an Anträgen.

Die Wartezeit für Datenänderungen wurde länger und dauerte in einigen Fällen sogar Tage. Dies führte zu schlechten Kundenerfahrungen, die weit unter dem Standard von Santander lagen.

02

LÖSUNG

Wir haben Santander bei der Analyse sowie gründlichen Betrachtung der Stammdaten-Managementprozesse unterstützt, um den Umfang der Implementierung zu ermitteln.

Innerhalb einer Frist von vier Wochen von der Anforderungsdefinition bis zur Bereitstellung haben wir dann einen Automatisierungslösung auf Basis RPA (Blue Prism) implementiert.

Unsere Lösung aktualisiert nun Datenänderungen des Kundennamens, der Adresse, der Bankverbindung, der TIN-Nummer, der Kontaktdaten und Dokumentennummer in vier vorher nicht integrierten Systemen über Mainframes und Webportale.

03

ERGEBNIS

Stammdatenänderungen werden nun ohne menschliche Zuarbeit rund um die Uhr automatisch verarbeitet.

Ein einziger Roboter bearbeitet über 26.000 Anfragen jährlich und das auch noch 60 mal schneller und ohne Fehler.

Die Bearbeitungszeiten reduzierten sich von Minuten auf Sekunden, was die Reaktionszeit auf Kundendienstanfragen erheblich verkürzte.

Santander konnte damit Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben einsetzen.

Daher hat Santander uns gebeten, ihre Unternehmen in Portugal und Frankreich zu unterstützen.

Die Kapitalrendite ist überzeugend und die quantitativen Vorteile sind erheblich: 40 % bis 60 % Steigerung der Geschäftsabwicklung, 25 % bis 50 % Kosteneinsparung und eine 40 bis 60%ige Verkürzung der Reaktionszeiten des Unternehmens sind nur drei Beispiele. Unsere Kunden bekommen einen besseren Service und unsere Mitarbeiter können sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.

Ulrich Lupprian, Projektmanager & Teamleiter, Santander

GET TO NEXT LEVEL. NOW

Contact

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

JOLT

IS NOW A PART OF ROBOYO

Jolt Roboyo Logos

In a continued effort to ensure we offer our customers the very best in knowledge and skills, Roboyo has acquired Jolt Advantage Group.

OKAY

AKOA

IS NOW PART OF ROBOYO

akoa-logo

In a continued effort to ensure we offer our customers the very best in knowledge and skills, Roboyo has acquired AKOA.

OKAY