WIR ERMÖGLICHEN EINE NEXT-LEVEL-KUNDENERFAHRUNG AUF HOHEM NIVEAU

Die vorhandene Systemlandschaft trug dazu bei, dass die AOK ein hohes Volumen an Forderungen seines wachsenden Kundenstamms auf dezentrale und ineffiziente Weise bearbeitete.

Dies kombiniert mit einer wachsenden Nachfrage nach ihrem Produkt zur professionellen Zahnreinigung (ein Unterscheidungsmerkmal der AOK) bedeutete, dass eine zeitaufwändige manuelle Bearbeitung nicht länger

durchführbar war.

Die Herausforderung bestand darin, herauszufinden, wie eine schnelle und wirkungsvolle Automatisierung identifiziert und implementiert werden konnte.

Roboyo bot eine End-to-End-Lösung mit einer Implementierungszeit  von nur vier Monaten an.

Roboyo-Berater arbeiteten mit dem AOK-Team eng zusammen, um einen harmonisierten und bewährten Prozessablauf sowie Prozessregeln

zu definieren.

Roboyo unterstützte desweiteren die AOK, eine geeignete IT Infrastruktur zu etablieren die geeignete OCR Lösung auszuwählen, die Automatisierunglösung zu implementieren und danach den Support

zu übernehmen.

Eine große Anzahl an vormals manuellen Transaktionen sind automatisiert worden. Die Kunden bekommen nun einen schnellen und fehlerfreien Service und 600 AOK-Mitarbeiter. können die frei gewordene Kapazität für neue Aufgaben verwenden.

Durch die Verwendung von ABBYY Flexi Capture und UiPath als RPA Plattform- sind die Abläufe der AOK erheblich effizienter und agiler geworden. Auf steigende Nachfrage kann nun mit Next-Level-Geschwindigkeit, in einem Next-Level-Ausmaß und mit Next-Level-Präzision reagiert werden.

Durch diese Leistungssteigerung wurde im ersten Jahr eine Kapitalrendite von 466 % erzielt, und in den nächsten drei Jahren soll eine Steigerung der betrieblichen Effizienz in Höhe von 4,2 Mio. € erreicht werden.