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ROBOYO X AOK NIEDERSACHSEN

OFRECER UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE UN NIVEL SUPERIOR

May 9, 2023 | < 1 min leer
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OFRECER UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE UN NIVEL SUPERIOR

Roboyo inició y amplió el proceso de automatización de AOK, permitiéndole superar las expectativas de los clientes, superar a los competidores y aumentar su cuota de mercado.

Nuestro cliente: La AOK es la mayor compañía de seguros de salud de Alemania, con más de 27 millones de clientes. Dado que los alemanes pueden elegir su proveedor de seguros de salud, las aseguradoras están sometidas a una presión cada vez mayor para centrarse más en el cliente y deben responder eficazmente a las solicitudes, consultas y reclamaciones de los clientes, las 24 horas del día y a través de múltiples canales.  

Impact

AHORRO DE COSTES 

Nuestro programa de automatización ha permitido que AOK ahorre 1,4 millones de euros en costes anuales, alcanzando el tiempo de valor en solo 4 meses.

RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN DEL PRIMER AÑO

Hemos reducido el tiempo de verificación a menos de 1 minuto y hemos conseguido una rentabilidad de la inversión del 466 % en el primer año.  

EMPLEADOS LIBERADOS  

Gracias a la automatización de los procesos con una tasa de reconocimiento óptico de caracteres superior al 96 %, 600 empleados del servicio de atención al cliente de la AOK se han liberado de tareas repetitivas y robotizadas cada año.

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RETO

Debido a la existencia de un sistema anticuado, la AOK gestionaba un gran volumen de reclamaciones de su creciente base de clientes de forma descentralizada e ineficaz.

Este hecho, junto con la creciente demanda de su producto de limpieza dental profesional, un elemento diferenciador del mercado para la AOK, significaba que el laborioso proceso manual ya no era viable.

El reto era cómo identificar y aplicar una automatización rápida y de gran impacto.

 

02

SOLUCIÓN

Roboyo ha proporcionado una solución integral con un tiempo de creación de valor de solo 4 meses.

Los consultores de Roboyo han colaborado con el equipo de la AOK para definir un flujo de procesos y reglas armonizados y aprobados, y a continuación han proporcionado casos empresariales detallados que evaluaban las configuraciones tecnológicas y los proveedores adecuados.

A continuación, Roboyo ha ayudado al cliente a establecer la infraestructura, así como a desarrollar y probar la solución OCR y RPA. Después, nuestros ingenieros de automatización han implementado las automatizaciones, que cuentan con mantenimiento y asistencia continuos para todo el programa.

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RESULTADO

Se han automatizado enormes volúmenes de transacciones que antes eran manuales.  Los clientes reciben ahora un servicio rápido y sin errores, y 600 empleados de la AOK se han liberado de tareas repetitivas.

Gracias al uso de ABBYY Flexicapture y de hasta 8 robots UiPath desatendidos, las operaciones de AOK son significativamente más eficientes y ágiles, capaces de responder a la creciente demanda con una velocidad, escala y precisión de nivel superior.

Estas mejoras en el rendimiento han proporcionado una rentabilidad de la inversión del 466 % en el primer año y se prevé que se obtengan eficiencias operativas por valor de 4,2 millones de euros en los próximos tres años.

Con Roboyo, tenemos un socio competente y fiable a nuestro lado. Juntos, llevamos a cabo con éxito proyectos exigentes, e integramos un alto grado de eficiencia y precisión en nuestros procesos.  De este modo, nuestro personal puede dedicar su tiempo a tareas de mayor valor añadido.

Annabell Siemonsen, Directora de proyectos de automatización de procesos robóticos, AOK 

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