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Les meilleures pratiques pour un Centre d’Excellence (CoE) pour RPA

Nov 1, 2021 | 2 min read

Author

Roboyo

UN CENTRE D’EXCELLENCE (COE) POUR RPA CONNECTE DES FACTEURS DE RÉUSSITE DE MANIÈRE PROGRAMMÉE afin d’assurer que les personnes, les processus et les outils soient alignés stratégiquement et produisent un impact évolutif au sein de l’organisation. Des contrôles et des bilans lors des phases de cadrage, de conception, de programmation, de test et de déploiement devront être mis en place pour garantir la synergie entre les unités commerciales.

Au sein de la structure du CoE, les sponsors, les utilisateurs et l’équipe de développement RPA composent ensemble l’épine dorsale de l’ossature construite par la RPA. On y trouve les dirigeants qui veulent faire la différence, les équipes de développement et de test qui fournissent l’automatisation, et celles et ceux qui font en sorte que le CoE puisse gérer n’importe quel degré de complexité ou volume de production. Pensez aux MEMBRES du CoE comme étant le paratonnerre qui protège la structure de l’organisation.

Si tout le monde s’investit et collabore avec un même objectif de réussite, alors le CoE opérera sans accroc et créera un impact continu, à l’image d’une usine.

LES PILIERS DU SUCCÈS

Au cœur du CoE doivent exister des piliers du succès qui soutiennent les parties prenantes. Ces piliers consolident les normes, les attentes et le modèle opérationnel qui régissent le programme de RPA, maximisant ainsi l’impact au niveau de l’entreprise. Dans un modèle de CoE centralisé, ces piliers du succès peuvent reposer sur les services fonctionnels, mais dans un modèle fédéré, ils peuvent être associés aux unités commerciales ou aux unités opérationnelles régionales.

Les piliers pour un CoE sont actionnés par le/la responsable de programme du CoE et comprennent généralement:

La stratégie: la stratégie et le modèle opérationnel de RPA associent des décisions à court terme avec une vision à long terme au niveau de l’ampleur de la RPA au sein de l’entreprise, en définissant les répartitions budgétaires, le plan de communication, le déploiement de l’entreprise, etc.
Le modèle: il est essentiel de fournir une documentation établissant les normes, les méthodologies et les meilleures pratiques pour évoluer vers un CoE mature. Roboyo documente habituellement les besoins, les solutions et l’impact du projet pour la consommation du client.
La gouvernance: elle établit les méthodes utilisées pour fournir des lignes directrices, un soutien, un apprentissage partagé et une supervision pour le CoE à partir des contributions de la direction du CoE et de la direction des groupes internes et externes concernés.
L’habilitation: elle expose les méthodes pour identifier les meilleures pratiques et créer une méthodologie de formation croisée lorsque cela est nécessaire. La formation inclut tout document fourni par le CoE ou au CoE.
Le soutien: il établit tout lien nécessaire avec les prestataires de conseil externes et internes au CoE. Cela doit inclure une liste des parties prenantes et d’attentes quant aux conseils à fournir.

Un CoE solide, reposant sur des processus et des outils soutenus par de solides piliers du succès, supportera le poids des attentes, des échéances et du retour sur investissement anticipé des parties prenantes de la RPA. Le cadre du CoE, fondé sur les candidats à la RPA, les capacités de développement et l’évolutivité future, fournit un moyen d’assurer une production continue d’automatisation.

Le plus difficile dans la création d’un CoE reste de mettre le pied à l’étrier. Il n’est jamais trop tard pour mettre en place le cadre permettant d’assurer l’évolutivité future de votre implémentation RPA, que vous ayez une seule automatisation ou une centaine.

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Structure de l’équipe RPA et CoE

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