Author

Andreas Obermair

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Was bedeutet IT Ausfall?

Ein IT-Ausfall bezeichnet den Zustand, in dem ein System oder ein Dienst nicht mehr verfügbar ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. Die Ursachen für solche Ausfälle sind vielfältig und können Hardwaredefekte, Softwarefehler, Netzwerkunterbrechungen oder menschliches Versagen umfassen. Die Auswirkungen eines IT-Ausfalls sind erheblich: Unternehmen können Produktivitätsverluste, Umsatzeinbußen und einen Vertrauensverlust bei ihren Kunden erleiden. Der jüngste Ausfall von Microsoft diente vielen Unternehmen als kritischer Weckruf und machte deutlich, dass sie nicht ausreichend auf ähnliche Störungen vorbereitet sind. Dieser Vorfall unterstreicht die Notwendigkeit systematischer und präventiver Maßnahmen, um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von IT-Infrastrukturen sicherzustellen.

Was genau ist Testautomatisierung?

Testautomatisierung bezeichnet den Einsatz von Software-Tools und Skripten zur automatisierten Durchführung von Tests an Softwareanwendungen. Im Gegensatz zum manuellen Testen, bei dem eine Person die Testfälle ausführt, ermöglichen automatisierte Testverfahren eine eigenständige und effiziente Durchführung von zahlreichen Testszenarien. Dies umfasst unter anderem die Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktionalität von SaaS-Lösungen (Software as a Service). Automatisierte Tests bieten den Vorteil, dass sie konsistent und wiederholbar sind und eine größere Anzahl von Testfällen in kürzerer Zeit abdecken können. Durch die frühzeitige Identifikation von Problemen und Fehlern tragen sie wesentlich zur Sicherstellung der Zuverlässigkeit und Stabilität der Systeme bei.

Wie Testautomatisierung die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen erhöht

1. Frühzeitiges Erkennen von Problemen: Automatisierte Testverfahren (Regression Tests) können kontinuierlich ausgeführt werden und ermöglichen die frühzeitige Erkennung von Problemen, bevor diese zu schwerwiegenden Störungen eskalieren. Dies bedeutet, dass das Entwicklerteam in der Lage ist, Abweichungen und Fehler umgehend zu beheben, bevor sie zu einem größeren Systemausfall führen. Dadurch wird die kontinuierliche Funktionsfähigkeit und Stabilität der Geschäftsprozesse gewährleistet, was maßgeblich zur operativen Effizienz und Zuverlässigkeit des Unternehmens beiträgt.

2. Gründliche Tests: Automatisierte Testverfahren ermöglichen die Abdeckung eines breiten Spektrums von Testszenarien, einschließlich komplexer Randfälle, die bei manuellen Testmethoden häufig übersehen werden könnten. Dieser systematische und umfassende Ansatz trägt dazu bei, unerwartete Fehler frühzeitig zu identifizieren und zu beheben, was letztlich die Zuverlässigkeit und Stabilität der Systeme signifikant erhöht. Die Fähigkeit automatisierter Tests, auch selten auftretende und schwer reproduzierbare Fehler aufzudecken, macht sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug in der Qualitätssicherung moderner Softwareentwicklungsprozesse.

3. Konsistenz ist der Schlüssel: Automatisierte Testverfahren gewährleisten bei jeder Ausführung eine konsistente Testfllabdeckung. Diese Konsistenz ist entscheidend, um echte Probleme zuverlässig zu identifizieren und die Wahrscheinlichkeit von Fehlalarmen, die durch menschliches Versagen verursacht werden könnten, zu minimieren. Dadurch wird die Stabilität und Verlässlichkeit des Betriebs sichergestellt, was für die Aufrechterhaltung kontinuierlicher Geschäftsprozesse essenziell ist.

4. Schnelles Feedback: Automatisierte Testverfahren liefern sofortiges Feedback zum Zustand des Systems nach Aktualisierungen oder Änderungen. Dieses schnelle Feedback erlaubt es dem Entwicklerteam, Probleme umgehend zu identifizieren und zu beheben, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden. Die unmittelbare Reaktion auf auftretende Fehler trägt wesentlich dazu bei, die Produktivität und Betriebskontinuität des Unternehmens zu gewährleisten.

Aus dem Microsoft-Ausfall lernen

• Der Microsoft-Ausfall hat eindrücklich verdeutlicht, wie essenziell Testautomatisierung für die Verlässlichkeit von IT-Systemen sein kann. Im Folgenden wird aufgezeigt, wie Testautomatisierung in diesem Kontext den Unterschied hätte ausmachen können:

• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung: Durch den Einsatz einer robusten Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD)-Pipeline in Kombination mit automatisierten Tests wird jede Codeänderung umfassend geprüft, bevor sie in den Produktivbetrieb überführt wird. Diese rigorose Testmethodik gewährleistet, dass potenzielle Probleme rechtzeitig erkannt und behoben werden können, bevor sie zu einem systemischen Ausfall eskalieren. Folglich wird die Geschäftskontinuität aufrechterhalten und die betriebliche Stabilität signifikant gestärkt.

• Ausfallsicherheitstests: Automatisierte Tests haben die Fähigkeit, verschiedene Ausfallszenarien zu simulieren, um die Belastbarkeit und Stressresistenz des Systems zu evaluieren. Durch diese Simulationen können potenzielle Schwachstellen identifiziert werden, die unter realen Betriebsbedingungen zu Problemen führen könnten. Das frühzeitige Erkennen solcher Schwachstellen ermöglicht es, gezielte Maßnahmen zur Verstärkung der Infrastruktur zu ergreifen, wodurch die betriebliche Kontinuität des Unternehmens auch bei unerwarteten Ereignissen sichergestellt wird.

• Automatisierte Überwachung und Warnungen: Automatisierte Überwachungssysteme bieten eine kontinuierliche 24/7-Überwachung Ihrer IT-Dienste. Bei den ersten Anzeichen von Problemen sind diese Systeme in der Lage, sofortige Alarme auszulösen, wodurch Ihr Team umgehend reagieren und potenziellen vollständigen Ausfällen vorbeugen kann. Durch diese proaktive Überwachung und schnelle Reaktionsfähigkeit wird die Unterbrechung der Geschäftsbetriebe minimiert und die Betriebsstabilität signifikant erhöht.

In Stabilität investieren

Die Investition in Testautomatisierung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie dient nicht nur der Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs, sondern auch dem Schutz der Einnahmen und der Erhaltung des Kundenvertrauens. Durch die Implementierung von Testautomatisierung können Unternehmen eine robuste und widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, die effektiv auf IT-Herausforderungen vorbereitet ist. Darüber hinaus ermöglicht diese Technologie Unternehmen, proaktiv auf potenzielle Störungen zu reagieren und somit stets einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Die kontinuierliche Optimierung und Validierung durch automatisierte Tests sichern langfristig die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der IT-Systeme und tragen maßgeblich zur strategischen Unternehmensentwicklung bei.

Bei Roboyo verfügen wir über ein hochqualifiziertes Team von Testautomatisierungsexperten, die ein umfangreiches Framework einsetzen, um Ihr Unternehmen durch den Einsatz fortschrittlicher Technologieplattformen wie UiPath zu optimieren. Selbst wenn Sie unsicher bezüglich des aktuellen Stands Ihrer Testumgebung sind, bieten wir eine umfassende Evaluierung Ihrer Testorganisation an und vergleichen diese mit bewährten Best Practices. Durch diese systematische Analyse und den Einsatz fortschrittlicher Automatisierungstechnologien können wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Prozesse signifikant steigern.

Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns und freuen Sie sich auf eine stabilere IT-Zukunft.

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Author

Ben Hart

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Das ist ein grundsätzliches Problem, mit dem wir, die Praxis für Process Excellence und Mining, immer wieder konfrontiert werden, insbesondere in den letzten 18 Monaten.    

Wenn es um die technologischen Ressourcen eines Unternehmens geht, kann es manchmal so sein, als ob die Garage voller leistungsstarker Autos nur Staub ansetzt. Die Gründe dafür? 

1. Unkenntnis über die technologischen Fähigkeiten 

2. Überschätzung der technologischen Fähigkeiten 

Einige Beispiele hierfür sind…  

• Ich habe erlebt, dass Unternehmen in IDP-Software (Intelligent Document Processing) investiert haben, aber nicht das volle Potenzial dieser Software ausschöpfen konnten. Folglich beschränken sie die Nutzung auf die einfache Speicherung von Dokumenten und übersehen dabei die leistungsstarken Datenextraktionsfunktionen, die Bereiche wie die Bestandsverwaltung revolutionieren könnten. 
• Unternehmen, die generative KI einsetzen und erwarten, dass diese auf magische Weise komplexe Entscheidungsprozesse generiert. Dabei übersehen sie oft die Grenzen der KI, was dazu führt, dass die Kunden keine guten Erfahrungen machen und die Beteiligten die Projekte als gescheitert abschreiben.  
• Und am weitesten verbreitet ist der Glaube, dass RPA unglaublich komplexe Prozesse automatisieren soll und einfache Aufgaben den Lieferteams überlässt. Das ist nicht der eigentliche Zweck der Technologie. Sie soll vielmehr Menschen für kreativere und anspruchsvollere Aufgaben freisetzen, die, ehrlich gesagt, von der Technologie nicht bewältigt werden können.  
• Die Erwartung, dass die Technologie die Fähigkeiten der menschlichen Arbeitskräfte ersetzen kann. Die Welt ist viel zu komplex und die Erwartungen der Verbraucher zu vielfältig, als dass ein Roboter alles linear und nach dem gleichen Schema erledigen könnte. Schließlich sind Roboter dumm, sehr dumm, aber unglaublich effektiv, wenn man sie so einsetzt, wie sie gedacht sind. 

Best Practices zur Minimierung von Problemen  

Es gibt zwar kein Patentrezept, aber Sie können ein paar Best Practices anwenden, um den Ablauf zu vereinfachen:  

• Berücksichtigen Sie bei der Investition in Technologien das Gesamtkonzept des Unternehmens. Ermitteln Sie, welche Technologien für bestimmte Aktivitäten am besten geeignet sind, welche akzeptabel sind und welche nicht für den Zweck geeignet sind. 
• Widerstehen Sie dem Drang, Anwendungsfälle in bestimmte Technologien zudrücken. Nur weil eine Technologie verfügbar ist, heißt das nicht, dass Sie sie auch verwenden müssen. 
• Bewerten Sie regelmäßig den Einsatz von Technologien, um Lücken und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. 
• Halten Sie die Technologieeinführung flexibel. Lassen Sie Raum für Anpassungen und Entwicklungen, wenn sich die Anforderungen des Unternehmens ändern. 
• Beginnen Sie mit kleinen Pilotprojekten. Testen Sie die Fähigkeiten der Technologie und sehen Sie, wie gut sie mit den Anforderungen des Unternehmens übereinstimmt. 
• Investieren Sie in Schulungs- oder Coaching-Programme, die Experten während des gesamten Lebenszyklus einbeziehen, nicht nur während des Verkaufsprozesses. Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten die Möglichkeiten der Technologie vollständig verstehen.  
• Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Technologieexperten und Endanwendern. Entwickeln Sie gemeinsam Lösungen, die auf spezifische Anwendungsfälle zugeschnitten sind. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Schlüssel darin liegt, ein Gleichgewicht zwischen dem Verständnis für die Möglichkeiten der Technologie und deren Ausrichtung auf die Unternehmensziele zu finden. Indem sie Missverständnisse ausräumen und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Anpassung fördern, können Unternehmen das wahre Potenzial der Technologie freisetzen, um nachhaltige Werte und Innovationen zu schaffen. Ein Ferrari kann zwar einen Pflug auf dem Rücken haben und das Feld bearbeiten… aber dafür ist er nicht konzipiert worden.  

Steigerung der Effizienz  

Bei Roboyo konzentriert sich unser Ansatz auf das, was wir als Diagnose bezeichnen: eine sorgfältige Untersuchung jedes Aspekts innerhalb eines Unternehmens, einschließlich der technologischen Ressourcen, der Prozesse und der vorhandenen Automatisierung. Wir stellen eine abgestufte Liste von Empfehlungen zusammen, wobei wir sowohl die Komplexität der aktuellen Einrichtung als auch den potenziellen Mehrwert, der erzielt werden kann, bewerten.  

Auf diese Weise können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, die Technologie effektiver nutzen und sich für einen nachhaltigen Erfolg positionieren. 

Möchten Sie mehr erfahren? Buchen Sie ein Meeting mit unseren Experten für End-to-End-Automatisierung.    

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Die 5 wichtigsten Vorteile von Robotic Process Automation (RPA)

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Sie müssen wissen, wie Ihre Prozesse derzeit aussehen. Was funktioniert? Und noch wichtiger, was nicht?  Während wir hier sprechen, gibt es in den Tiefen Ihres Unternehmens Vorgänge, derer Sie sich vielleicht nicht bewusst sind. Geschehnisse, die, wenn sie nicht erkannt werden, im schlimmsten Fall schädlich sein können – im besten Fall verpasste Chancen.

Wenn Sie sich jedoch kopfüber in Ihre Daten stürzen, können Sie tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihren Prozessen auf den Grund zu gehen – und endlose Geschäftsvorteile zu erschließen.

Bevor Sie Technologien wie künstliche Intelligenz (AI), Machine Learning (ML), Intelligent Document Processing (IDP), Conversational AI und Robotic Process Automation (RPA) im großen Maß einsetzen,  setzen die erfolgreichsten Hyperautomatisierungsprogramme auf Diagnose. Sie tauchen tief in die Daten ein, um die Probleme zu diagnostizieren, die Lücken zu identifizieren und die Risiken zu mindern. 

Aber wie sieht ein Deep-Dive in die Daten aus? 

Diagnoseservices wie Prozess- und Task-Mining, insbesondere in Kombination mit Lean Six Sigma-Prinzipien, bieten eine datengestützte Prozesslandkarte, die Unternehmen dabei hilft, Verschwendung zu beseitigen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und neue Möglichkeiten zur Automatisierung zu entdecken.

Das heißt, wenn Sie mit der Auswahl und Implementierung von Automatisierungstechnologien beginnen, wird jeder Ihrer Schritte von Daten bestimmt, und Sie wissen genau, wo Sie investieren müssen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.  

Ein bewährter Schritt auf dem Weg zur Hyperautomatisierung

Bevor Unternehmen die Auswirkungen von Hyperautomatisierungstechnologien erkennen und leistungsstarke Prozessverbesserungen schaffen können, helfen Diagnoseservices wie Process Mining, Automation Process Discovery, Task Mining und Lean Diagnostics dabei, den besten Weg zu exzellenten Prozessen zu finden.

Eine Punktlandung 

Sind Sie bereit, problematische Prozesse zu erkennen und die Unternehmensleistung zu steigern? Wenn Sie Ihre Transformation mit qualitativ hochwertigen Daten, geordneten Prioritäten und einer klaren Vorstellung davon beginnen, wo Engpässe und Ineffizienzen liegen, können Sie hervorragende Prozesse erreichen. Auf diese Weise können Sie das gesamte Spektrum der Effizienz-, Produktivitäts- und Leistungsvorteile nutzen, die in der operativen Exzellenz verwurzelt sind.

Gemeinsam tauchen wir tiefer

Die Diagnose- und Value-Realization-Services von Roboyo sollen Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen von Veränderungen zu maximieren. Das bedeutet, dass Sie den effizientesten Weg zu exzellenten Prozessen einschlagen und das Rätselraten bei der digitalen Transformation ausschalten.

Mehr über Process Mining und Lean Six Sigma erfahren Sie in unserem E-Book. Hier downloaden.

Während unsere Beratungsdienste den Grundstein für die Wirkung legen, helfen unsere Experten und Ihre internen Stakeholder dabei, wichtige Daten zu ermitteln und zu verstehen, wie Ihre Prozesse funktionieren und was geändert werden muss. Auf diese Weise können wir die Wirkung effektiver, effizienter und nachhaltiger erzielen und erhalten.

Die Echtzeit- und Gesamtsicht auf die End-to-End-Prozesse öffnet Türen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und überflüssige Schritte zu eliminieren. Probleme können schnell behoben werden, was zu geringeren Ausfallzeiten, höherer Effizienz und einem Fokus auf operative Exzellenz führt.

Sind Sie bereit, den Grundstein für eine wasserdichte digitale Transformation zu legen? Starten Sie noch heute Ihren Data Deep Dive und buchen Sie einen Termin.

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Die 5 wichtigsten Vorteile von Robotic Process Automation (RPA)

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Process Mining kann die technologische Evolution eines Unternehmens vorantreiben und eine Vielzahl von Vorteilen sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden freisetzen. Process Mining durchforstet  die Ereignisprotokolle wichtiger Geschäftsanwendungen, um einen unglaublich reichen und spezifischen Bericht über die Aktionen zu liefern, denen Mitarbeiter folgen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. 

Process Mining ermöglicht ein umfassendes Verständnis jedes Schritts innerhalb eines Geschäftsprozesses. Das Ergebnis ist eine klare visuelle Darstellung des End-to-End-Flows, die Transparenz und Einblicke bietet. 

In diesem Blog werden wir auf die fünf wichtigsten Vorteile eingehen, die Process Mining Ihrem Unternehmen bringen kann, und wie diese erreicht werden kann. 

Erhöhte Prozesstransparenz

Wenn Sie tief in Ihre Prozesse eindringen und jeden einzelnen Schritt abbilden, erhalten Sie einen klaren und vollständigen Überblick darüber, was genau von Anfang bis Ende geschieht. Das Ergebnis ist etwas, das für optimale Geschäftsabläufe unerlässlich ist: Transparenz. Es gibt keine versteckten Schritte, die übersehen werden könnten, wenn Sie nicht die Person sind, die den Prozess durchführt – alles wird im Prozess-Mapping-Prozess offengelegt. 

 Die Transparenz, die Sie durch Process Mining gewinnen, hilft Ihnen, Ihre bestehenden Prozesse anzupassen und zu verfeinern und neue Wege zu finden, um jeden Schritt zu optimieren. Es zeigt Ihnen, wo es Engpässe, Ineffizienzen und Compliance-Probleme gibt. Auf diese Weise können Sie diesen Details auf den Grund gehen und die Hindernisse beseitigen, die zu Ineffizienz führen. 

Verbesserte datengestütze Entscheidungsfindung

Datengestützte Entscheidungsfindung ist eine Kompetenz, die viele Unternehmen anstreben. Process Mining ist ein echter Wegbereiter dafür, da es hochwertige Daten, Transparenz und Visualisierung bietet. So können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken. 

 Die Informationen, die Sie durch Process Mining gewinnen, bedeuten, dass Sie nicht mehr nur mutmaßen, wie Sie Ihre Prozesse optimieren können. Stattdessen verfügen Sie über evidenzbasierte Erkenntnisse, auf die Sie sich verlassen können, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Process Mining ist ein unvoreingenommener Ansatz, der sowohl die erfolgreichen Aspekte Ihres Unternehmens als auch die Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzeigt. 

Compliance und Risikomanagement

Ein weiterer Vorteil des Process Minings liegt in der Einhaltung von Vorschriften und im Risikomanagement. Sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen mit einem Mindestmaß an Risiko arbeitet und die für Ihre Branche geltenden Vorschriften einhält, ist eine wichtige Aufgabe, die bei Vernachlässigung schwerwiegende Folgen haben kann. So müssen europäische Unternehmen, die die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nicht einhalten, laut Europäischer Kommission “mit einer Geldstrafe von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens rechnen”. 

 Auch wenn man im Geschäftsleben nie zu 100 % risikofrei sein kann, ist es immer ratsam, das Risiko zu minimieren, und Process Mining kann Ihnen dabei helfen. Es kann Abweichungen von definierten Prozessen aufdecken, die zu Problemen führen könnten, und Bereiche aufzeigen, in denen Sie entweder den Prozess verfeinern oder die Mitarbeiter neu schulen müssen, wie sie arbeiten. Die Klarheit, die Sie durch einen besseren Einblick in Ihre Prozesse gewinnen, hilft Ihnen, potenzielle Risiken zu erkennen, Schwachstellen zu kontrollieren und potenziell betrügerische Aktivitäten aufzudecken. 

Zeit- und Kosteneinsparungen 

Wir wissen, dass Kosteneffizienz oft das wichtigste Ziel ist, das Unternehmen erreichen wollen. Die Kombination aller oben genannten Vorteile ermöglicht enorme Kosten- und Zeiteinsparungen, die für Unternehmen aller Größenordnungen ganz oben auf der Tagesordnung stehen.  

Ein wichtiger Weg, wie Unternehmen dank Process Mining Geld sparen können, ist die Beschleunigung von Prozessen durch die Beseitigung unnötiger Schritte. Beschleunigte Prozesse bedeuten, dass Ihr Unternehmen insgesamt mehr Vorgänge in kürzerer Zeit durchführen kann – und Zeit ist Geld. Das bedeutet auch, dass weniger Personalstunden für die Überwachung der Prozesse und die Durchführung manueller Arbeiten benötigt werden. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für Aktivitäten, die direkt zum Geschäftsergebnis beitragen. 

 Roboyo hat mit einem führenden Biopharma-Unternehmen zusammengearbeitet, um Process Mining und Execution Management zu implementieren. Das Ziel war es, die digitale Transformation zu beschleunigen und die Prozesse auf das nächstel Level zu bringen. Das Ergebnis? Durch die Implementierung von acht End-to-End-Prozessen zur Rationalisierung der Abläufe konnten Roboyo und das Unternehmen ein jährliches Einsparungspotenzial von fast 2,3 Millionen Euro erzielen. In nur drei Wochen nach der Inbetriebnahme des ersten Action Flows konnte das Biopharma-Unternehmen Einsparungen von 350.000 Euro erzielen. 

Kontinuierliche Prozessverbesserung 

Process Mining bietet Ihnen eine automatische Feedbackschleife zur Überwachung und Anpassung von Geschäftsprozessen. Es handelt sich nicht um einen einmaligen Ansatz, sondern Process Mining ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung. Das liegt daran, dass Sie Ihre Prozesse im Laufe ihrer Entwicklung immer wieder untersuchen und weitere Bereiche für die Optimierung oder Anpassung aufzeigen können. Das bedeutet, dass Sie Ihre Prozesse ständig verbessern können, damit sie so effizient und vorschriftsmäßig wie möglich ablaufen. 

 Alle Unternehmen sollten eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung anstreben, und die Einbindung von Process Mining ist eine gute Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen. Die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe und -prozesse bedeutet, dass Sie ein agiles, anpassungsfähiges Unternehmen werden können – fit für die Zukunft und für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit.

 Process Mining ist ein Ansatz, der Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von erheblichen Vorteilen verschafft. Und dank des Prinzips der kontinuierlichen Verbesserung kann es, wenn es erst einmal in Ihrem Unternehmen verankert ist, über Jahre hinweg Nutzen stiften und dazu beitragen, Ihre Abläufe zukunftssicher zu machen.   

Um herauszufinden, wie Sie eine datengesteuerte Organisation werden können und größere Kosteneinsparungen, Effizienz, Agilität und mehr erreichen können, vereinbaren Sie jetzt einen Termin.

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Author

John Adamek

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In der Praxis erfordert das aber einen enormen Aufwand und geistige Anstrengung, wenn die richtige Technologie dazu fehlt. 

Geschäftsprozesse sind oft durch Extraschritte, Ineffizienzen und Engpässe belastet. Kombinieren Sie  Prozessexzellenz-Tools und -Methoden mit digitalen Zwillingen – dazu später mehr – und Sie können erhebliche Verbesserungen Ihrer Geschäftsprozesse erzielen, um Effizienz und Produktivität zu maximieren – und somit auch Ihre Gewinne. 

Die Details zur Prozessexzellenz

Prozessexzellenz ist die Praxis, Ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und  sie dadurch so effizient, schlank und fehlerfrei wie möglich zu gestalten. Das Konzept ist ein zunehmend wichtiger Teil des Geschäftsprozessmanagements. Prozessexzellenz ist der nächste Schritt nach dem Prozess-Mining, worüber Sie sich in unserem Blog zu diesem Thema informieren können.

Nachdem Sie Ihre Prozesse analysiert und  eine umfassende Prozesslandkarte erstellt haben, könnte es sich so anfühlen, als hätten Sie bereits die ganze harte Arbeit erledigt. Allerdings entwickeln sich Prozesse weiter, wenn neue Technologien und Angebote in das Unternehmen integriert werden. Das bedeutet, dass neue Schritte zu Ihren Prozessen hinzukommen. Prozessexzellenz ist die Methode, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Prozesse weiterhin optimieren, wenn diese mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich ändern. Denn, ganz ehrlich, Exzellenz bedeutet kontinuierliche Verbesserung, es ist keine einmalige Sache!

Die Etablierung einer Kultur der Prozessexzellenz in Ihrem Unternehmen, unterstützt von der richtigen Technologie, kann eine Vielzahl von Vorteilen bringen. Dazu gehören Metriken, die Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung, ein reduziertes Risiko menschlicher Fehler, gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität, erhöhte Agilität und weniger unnötige manuelle Arbeit.

Diese Vorteile werden alle durch die Implementierung eines digitalen Zwillings zur Förderung der kontinuierlichen Prozessexzellenz ermöglicht und gesteigert. Sie können sich näher mit der Prozessexzellenz vertraut machen, indem Sie unser eBook “Entfesseln der Prozessexzellenz: Eine Reise zum operativen Erfolg” herunterladen.

Was ist ein digitaler Zwilling – und wie unterstützt er die Prozessexzellenz?

Ein digitaler Zwilling ist eine virtuelle Kopie der wichtigsten Operationen Ihrer Organisation. Er bildet die vielen miteinander verbundenen Geschäftsprozesse hinter Ihren alltäglichen Abläufen ab. Es handelt sich um die nächste Entwicklung altmodischer Prozesslandkarten, die mit hunderten von Haftnotizen auf Whiteboards in Besprechungsräumen zu finden sind oder in einem geteilten Dokument festgehalten sind. Diese traditionellen Prozesslandkarten sind statisch und führen oft zu übersehenen Teilschritten oder berücksichtigen nicht die Komplexität menschlicher Eingreiffe. Ein digitaler Zwilling hingegen bildet jeden einzelnen Schritt präzise ab und spiegelt die reale Welt wider.

Für Geschäftsprozesse, die sich rein digital abspielen, kann der Prozess vollständig durch Prozess-Mining erfasst werden. Der digitale Zwilling wird aus den Ergebnissen erstellt. Für Prozesse, die Offline-Aktivitäten beinhalten, verwenden wir eine spezielle Technik, dieMonte-Carlo-Simulation, um einen digitalen Zwilling zu erstellen. Das ist eine statistische Methode, mit der, selbst wenn eine Organisation keine digitalen Daten hat – wie beispielsweise bei manuellen Prozessen – wir immer noch Prozess-Mining betreiben und einen digitalen Zwilling mit hoher Präzision erstellen können.

Der digitale Zwilling bietet eine zugängliche, virtuelle Darstellung aller Aspekte eines End-to-End-Prozesses, was Schätzungen überflüssig macht. Dadurch wird es viel einfacher, den gesamten Umfang des Prozesses zu verstehen und repetitive oder überflüssige Prozesse zu identifizieren, die Sie dann bei der Arbeit an der Prozessexzellenz eliminieren können.

Digitale Zwillinge verbessern nicht nur Prozesse, sondern bieten zusätzliche Möglichkeiten zur Automatisierung, wie die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA),  und das geschieht viel schneller als bei traditionelleren Prozess-Mappings.

Prozessexzellenz und digitale Zwillinge arbeiten zusammen, um Ihre Prozesse kontinuierlich zu optimieren

Die Erstellung digitaler Zwillinge unterstützt Ihre Bemühungen zur kontinuierlichen Prozessexzellenz in einer geschützten Umgebung, die das Testen von Iterationen vor deren Einführung im gesamten Unternehmen ermöglicht. Durch die Kombination dieser beiden Ansätze können Organisationen effizientere, effektivere und produktivere Prozesse und Abläufe schaffen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie durch die Optimierung Ihrer Prozesse geschäftliche Vorteile erzielen können, geleitet von unserer durch jahrzehntelange Erfahrung entwickelter Expertise, vereinbaren Sie jetzt einen Termin.

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VERSTÄNDNIS DES PROCESS MINING 

Die Process Mining-Technologie bietet größere Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung. Sie analysiert die Ereignisprotokolle wichtiger Geschäftsanwendungen, um eine digitale Prüfspur der Benutzeraktivitäten bereitzustellen. Process Mininghilft Ihnen dabei, Prozesse zu analysieren, zu verstehen und zu optimieren, um größere Geschäftsvorteile zu erschließen.

Diese Prozesse sind wiederkehrende Aufgaben, die kontinuierlich als Teil Ihrer alltäglichen Geschäftstätigkeiten durchgeführt werden müssen, aber oft nicht daraufhin überprüft wurden, ob die effizienteste Methode angewendet wurde. Oft entwickeln sich diese Prozesse im Laufe der Zeit organisch und entwickeln sich mit dem Wachstum und der Anpassung des Unternehmens. Dies kann oft bedeuten, dass sie natürlicherweise einige Teilprozesse enthalten, die Sie nicht wirklich benötigen, oder Engpässe, die – wenn sie mit Process Miningidentifiziert werden – beseitigt werden können, um den Prozess zu beschleunigen und die Arbeitsbelastung sowie die Arbeitsstunden zur Durchführung zu reduzieren.

WIE FUNKTIONIERT PROCESS MINING?

Process Mining verwendet Ereignisprotokolle, die chronologische Listen von Ereignissen oder Aktionen sind und Ihnen jeden Schritt in einem Geschäftsprozess von Anfang bis Ende zeigen. Ereignisprotokolle werden von vielen prozessorientierten Anwendungen aufgezeichnet und gepflegt, um eine Aufzeichnung oder Prüfspur von Ereignissen und von Systembenutzern durchgeführten Schritten bereitzustellen. Dies ermöglicht eine vollständige und detaillierte Sicht auf die genaue Natur eines Prozesses und ermöglicht einen Grad an Detail und Einblick, den die herkömmliche, auf Konferenzräume basierende Prozessmodellierung möglicherweise nicht erreicht.

Sobald diese Ereignisprotokolle mithilfe einer Kombination aus automatisierter Software und verbesserten manuellen Prozessentdeckungstools analysiert wurden, können Experten für Prozessexzellenz und/oder KI-Tools den Arbeitsablauf untersuchen, um wertvolle Möglichkeiten zur Reduzierung des Aufwands und zur Implementierung von Automatisierung zu identifizieren. Dies hilft, den Arbeitsablauf auf neue Ebenen von Geschwindigkeit und Effizienz zu optimieren.

Die Implementierung von Process Mining-Technologie ist eine garantierte Möglichkeit, die Effizienz in einem Unternehmen zu steigern. Allerdings berichtet die Deloitte Global Intelligent Automation-Umfrage 2022, dass “obwohl 82 % aller Befragten zustimmten, dass die Verwendung von Process Miningbessere Ergebnisse erzielt als die Nicht-Verwendung, nur jeder fünfte (23 %) der befragten Organisationen es bereits einsetzt.” 

Es ist offensichtlich, dass Process Mininggroßes Potenzial für Unternehmen bietet – und die bisherige geringe Umsetzung zeigt, dass viele Unternehmen gut positioniert sind, um die Gelegenheit zu nutzen, Effizienz und Automatisierung damit voranzutreiben.

VORTEILE DES PROCESS MININGS

Ein entscheidender Vorteil, den Process Miningbietet, ist die Möglichkeit, datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung von Prozessen zu treffen. Bei der Verwendung dieser Technologie ist kein “Stochern im Dunkeln” erforderlich – die gewonnene Sichtbarkeit in jedem Stadium im Ereignisprotokoll ermöglicht es Ihnen, genau zu identifizieren, wie und warum Sie Anpassungen an Ihren Geschäftsprozess vornehmen sollten. Diese Transparenz ist selbst ein Vorteil – die Transparenz in den Abläufen ist ein großer Vorteil, den Sie durch das Process Mininggewinnen können. 

Ein weiterer großer Vorteil des Process Minings, den alle Unternehmen nutzen möchten, ist die Kostensenkung. Unternehmen können eine größere Kosteneffizienz ermöglichen, indem sie unnötige Schritte in Aufgaben identifizieren, die, wenn sie entfernt werden, Zeit sparen und Prozesse beschleunigen. Dies bedeutet, dass das Unternehmen in weniger Zeit mehr erreichen und weniger Arbeitsstunden für bessere Ergebnisse benötigen kann. Die eingesparte Zeit kann dann hochwertigeren Aufgaben gewidmet werden. Sie sparen also nicht nur Geld, sondern können Ihre Zeit auch klüger nutzen. 

Ein letzter Vorteil für diese Liste, die keineswegs umfassend ist – lesen Sie unseren Blog über die Vorteile des Process Miningfür weitere Einblicke -, ist die Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe und Automatisierungsprojekte. Process Miningist kein “einmaliges” Projekt. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der Ihnen hilft, fortlaufend Bereiche zur Optimierung und Verbesserung zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, sich im Laufe der Zeit zu einer wirklich effizienten und zukunftssicheren Organisation zu entwickeln. Es bedeutet auch, dass Sie Ihre Prozesse immer wieder auf automatisierte Weise optimieren können, um neue Bereiche zu entdecken, in denen Sie Zeit und Geld sparen können.

ANWENDUNGSFÄLLE FÜR PROCESS MINING

Fast jede Branche, die auf Computer und IT angewiesen ist, um wichtige Geschäftsprozesse durchzuführen, kann vom Process Mining profitieren. Ein großartiges Beispiel für einen Anwendungsfall findet sich im Finanzdienstleistungsbereich, insbesondere bei Hypotheken.

Der Hypothekenantragsprozess ist berüchtigt langwierig und beinhaltet viele Wartezeiten – die gelegentlich zu einer Ablehnung führen. Die Anwendung von Process Mining auf den Antragsprozess zeigt, wo die Wartezeiten reduziert werden können und sogar, wo Schritte des Antragsprozesses neu angeordnet werden können, um die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Schritte bei unausweichlicher Ablehnung zu verringern. Dies bedeutet, dass Geld bei Anträgen gespart wird, die abgelehnt werden würden: Das frühzeitige Identifizieren bedeutet, dass Stunden für unnötige Prüfungen und Verwaltungsarbeiten nicht verschwendet werden.

Jede Branche, die auf die Verarbeitung von Daten in Cloud- oder On-Premis-Software angewiesen ist, kann vom Process Mining profitieren, um Engpässe in der Datenverarbeitung zu reduzieren, sei es in CRM-Systemen, Content-Management-Systemen (CMS), Gehaltsabrechnungssoftware oder anderen Buchhaltungsprozessen.

Wir haben einem Unternehmen aus der Biopharmazeutik geholfen, ein jährliches Einsparpotenzial von fast 2,3 Millionen Euro zu erzielen, indem wir acht End-to-End-Prozesse implementiert haben, die seine Betriebsabläufe optimiert haben. Drei Wochen nach der Einführung des ersten Aktionsflusses konnte die Organisation Bottom-Line-Einsparungen von 350.000 Euro erzielen. Ergebnisse wie diese sind ein großartiges Beispiel für die positive Auswirkung, die Process Mining auf Ihre Organisation haben kann. 

IMPLEMENTIERUNG VON PROCESS MINING

Es ist also klar, dass das Process Mining ein Game Changer für Effizienz, Kostenoptimierung und Sichtbarkeit in den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens sein kann. Aber wie geht das?

Bei Roboyo gehen wir die Implementierung des Process Minings anders an, indem wir Lean Six Sigma-Prinzipien anwenden. Dabei handelt es sich um eine Kombination aus zwei verschiedenen Aspekten: Lean und Six Sigma. Lean beinhaltet die Ermittlung von Verschwendungen in Geschäftsprozessen, wie unnötige Bürokratie und Wartezeiten für Kunden.

Six Sigma verwendet Statistiken, um Bereiche zu finden, in denen Defekte und Fehler reduziert werden können, und die Variation in Ihren Prozessen zu verringern. Unser Ansatz mit der  Kombination aus Lean und Six Sigma hilft Ihre Prozesse in größerer Tiefe zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren.

Process Mining überträgt diese Erkenntnisse in Handlungen, die die oben genannten positiven Auswirkungen erzeugen. Mit den Informationen aus der Anwendung von Lean Six Sigma und den Erkenntnissen aus dem Mining Ihrer Ereignisprotokolle können Sie auch die wichtigsten Chancen für den Einsatz weiterer Hyperautomatisierungstechnologien hervorheben, wie Robotic Process Automation (RPA), welches dazu verwendet werden kann, noch mehr Bereiche zur Zeit- und Kostenersparnis zu finden. RPA kann Ihnen helfen, das nächste Level der Effizienz mit allem zu erreichen, was Sie aus Ihren Process Mining-Bemühungen gelernt haben, und Ihre Strategie zur digitalen Transformation und Modernisierung zu beschleunigen.

Process Mining hilft Unternehmen jeder Größe in einer breiten Palette von Branchen, völlig neue Einblicke und Sichtbarkeit in ihre Geschäftsprozesse zu gewinnen. Wenn es in Verbindung mit Ansätzen wie Lean Six Sigma als Teil einer umfassenderen Strategie zur digitalen Transformation und Automatisierung eingesetzt wird, kann es Ihr Unternehmen befähigen, neue Effizienzlevel zu erreichen. Wenn Sie herausfinden möchten, was Process Mining für Ihr Unternehmen tun kann, vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns. 

Hinweis: Die Übersetzung wurde so angepasst, dass sie gut lesbar ist, während die Bedeutung und der Inhalt des ursprünglichen Blogs beibehalten wurden. 

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Yuliya Harris

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In unserem Geschäfts- und Privatleben ist es oft einfacher, Gründe dagegen zu finden, etwas zu tun, als Gründe dafür zu finden, zu beginnen. Den Status quo umzukehren, um unser Leben zu transformieren, kann wie ein beängstigendes Aufgabe mit zu vielen Risiken erscheinen. Glauben Sie mir, wenn ich sage, dass es morgens Momente gibt, in denen ich den Staub und das Chaos meiner Baustelle anschaue und wünsche, ich hätte nie angefangen!

Sowohl bei der Renovierung eines Hauses als auch bei der Verbesserung betrieblicher Abläufe müssen Sie bei den Menschen und den Prozessen beginnen – nicht bei der Technologie. Bauunternehmer sprechen nicht mit ihren Kunden über Zementmischungen. Gute Bauunternehmer hören sich an, was Sie erreichen möchten – mehr Platz, mehr Licht, mehr Wärme – und bieten dann Möglichkeiten, dorthin zu gelangen.   

Eine erfolgreiche Hausrenovierung oder ein Hyperautomatisierungsprojekt erfordert sorgfältige Planung und Gestaltung, die richtigen Personen und Fähigkeiten, die besten Werkzeuge und Materialien und – egal, wie sehr Sie versuchen, es zu vermeiden – Empfänglichkeit für Veränderungen während des Projekts.     

Automatisierung beginnt bei den Menschen und den Prozessen 

Unternehmen, insbesondere Geschäftsleiter, glauben immer, dass ihre Arbeitsprozesse optimiert und linear sind. Die Wahrheit, insbesondere für diejenigen, die die Arbeit tatsächlich verrichten, ist jedoch, dass betriebliche Prozesse unordentliche, manuelle Vorgänge voller Workarounds sind.  

Sie folgen selten dem Handbuch – im seltenen Fall, dass überhaupt ein Handbuch existiert. Wenn Sie einen Geschäftsprozess wirklich Schritt für Schritt verfolgen, werden Sie höchstwahrscheinlich an einem Punkt landen, der auf Kathy aus der Buchhaltung angewiesen ist, die weiß, wie eine Bestellung tatsächlich in das entsprechende Finanzsystem übertragen wird.   

Diese Art von Workaround funktioniert perfekt, bis Kathy in den Urlaub geht, ihren Job aufgibt oder andere Aufgaben hat, die ihre Aufmerksamkeit von der Unterstützung ablenken, die Sie benötigen. Noch schlimmer ist es, wenn Ihr Chef eine Übersicht über Trendentwicklung in Ihren Rechnungen für das Quartal verlangt, und Sie feststellen, dass es mindestens weitere drei Monate dauern wird, die Daten zu erhalten, zu analysieren und sinnvolle Empfehlungen zu geben. 

Auch wenn Prozesse anfangs wohlüberlegt sind und logisch und gut durchdacht erscheinen, werden im Laufe der Zeit Schritte hinzugefügt und ungewollte Hindernisse eingeführt.  

Fokus auf echte Schmerzpunkte 

Wie sollten wir also an diese Dinge herangehen? Hier sind einige Dinge, die ich auf dem Weg gelernt habe, die Ihnen helfen sollten, auf die nächste Ebene des Erfolgs zu gelangen…  

Beginnen Sie Ihre Hyperautomatisierungsreise mit einer Entdeckungsphase und identifizieren Sie einen zentralen Teil des Unternehmens, auf den Sie sich konzentrieren möchten. Aber denken Sie daran: Genauso wie beim Hausbau hat jede Entscheidung nach oben und unten Auswirkungen. Die Installation eines neuen Badezimmers erfordert eine Wasserversorgung und Rohre. Wenn Sie nur Ihre Finanzabteilung automatisieren, ohne die Verbindungen und Schnittstellen zu anderen Teilen des Unternehmens zu berücksichtigen, werden Sie nur begrenzte Vorteile sehen.  

Vielleicht arbeite ich schon zu lange in der Automatisierung, aber ich finde das tatsächlich eine der lohnendsten Phasen eines jeden Projekts. Sie können wirklich tief in die Funktionsweise eines Unternehmens eintauchen und es aus einer frischen Perspektive betrachten. 

Aber Sie müssen irgendwo anfangen. Und es ist am besten, klein anzufangen, um die Vorteile nicht nur für Führungskräfte, sondern auch für diejenigen, die die Arbeit verrichten, zu zeigen. Automatisierung kann sehr stark nach einem Weg zur Reduzierung von Mitarbeiterzahlen klingen, es sei denn, sie wird ordnungsgemäß kommuniziert. Aber eigentlich ist es nur ein Werkzeug, um Menschen produktiver zu machen. Sie würden nicht wollen, dass Ihr Bauunternehmer das gesamte Holz für Ihr Projekt nur mit einer Handsäge schneidet – Sie würden sicherlich fragen, warum er keine elektrische Säge verwendet. Die besten Automatisierungsprojekte sollten die Mitarbeiter glücklicher machen und ihnen mehr Zeit für wertvollere und geschätzte Arbeit geben. 

Finden Sie einen einzigen Anwendungsfall. Idealerweise etwas, das zeitaufwändig und wiederholend ist. Wenn es etwas besonders Ärgerliches und Schmerzhaftes ist, weil viel manuelle Arbeit erforderlich ist, umso besser! Wiederholende Aufgaben bringen keine Zufriedenheit in das Arbeitsleben der Menschen. Und wenn Ihr Team solche Aufgaben hunderte Male pro Woche wiederholen muss, werden zwangsläufig Fehler (und Frustration) auftreten.  

Die Automatisierung wiederholender Aufgaben erfolgt schneller und genauer. Und wenn Sie dieses einzelne Verfahren erfolgreich lösen können, können Sie den Stakeholdern Nachweise über den Wert eines breiteren Transformationsprogramms durch Hyperautomatisierung liefern. 

Das Geschäft vorantreiben 

Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle zu setzen, bedeutet auch, über die kulturellen Veränderungen nachzudenken, die mit der Transformation einhergehen. Wenn Sie die Automatisierung richtig durchführen, können Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit zurückgeben, die sie benötigen, um sich auf die strategischen Ziele des Unternehmens zu konzentrieren – jetzt und in Zukunft. 

Harmonische, vernetzte und hyperautomatisierte Arbeitsabläufe in Verbindung mit Ihrem menschlichen Talent beflügeln Ihr Unternehmen – das nennen wir die Kraft von Human+. Bei Roboyo arbeiten wir mit Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt daran, dies zu verwirklichen. 

Und denken Sie daran, genau wie bei der Renovierung Ihres Hauses ist der beste Zeitpunkt, um anzufangen, jetzt. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit einem meiner Kollegen.

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Andreas Obermair

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Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) ist keine neue Technologie, aber immer mehr Organisationen erkennen das Potenzial, das sie für die Vereinfachung von Geschäftsprozessen, die Steigerung der Betriebseffizienz und die Freisetzung Ihrer Belegschaft für wertvollere, weniger monotone Aufgaben birgt.

RPA funktioniert, indem es wiederholte, strukturierte, regelbasierte Prozesse automatisiert, die für Menschen zeitaufwändig und mühsam sind und in der Regel fehleranfällig sind. Die Vorteile der Automatisierung umfassen eine gesteigerte Effizienz, geringere Kosten, verbesserte Genauigkeit sowie höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.   

RPA kann in vielen Unternehmensfunktionen und Branchen Vorteile bringen. Die Einsatzmöglichkeiten von RPA sind endlos, viel zu zahlreich, um sie in diesem Artikel alle abzudecken, und wir wissen, dass Sie nicht den ganzen Tag Zeit haben, also werfen wir einen Blick auf vier gängige Unternehmensfunktionen, in denen RPA einen erheblichen Mehrwert generieren kann: Kundenservice, Personalwesen, Lieferkette und Logistik sowie Finanz- und Rechnungswesen. Wir werden auch RPA-Beispiele aus dem echten Leben erkunden, mit Erfolgsgeschichten von unseren Kunden in jedem der vier Bereiche.  

RPA im Kundenservice 

Der Kundenservice ist eine Funktion, in der der persönliche Kontakt entscheidend ist, aber auch Roboter eine wichtige Rolle bei der Förderung der Interaktion spielen können, und es gibt eine Vielzahl von RPA-Anwendungsbeispielen. Durch die Delegation monotoner und wiederholter Aufgaben an Roboter können menschliche Agenten ihre Zeit der Kundeninteraktion und der Beilegung von Streitigkeiten widmen. Gleichzeitig können entscheidende, aber wiederholte Prozesse wie die Auftragsabwicklung, die Ticketverwaltung, die Bestandskontrollen und die erstmalige Bearbeitung von Kundenanfragen automatisiert werden. Dies ermöglicht eine effizientere Nutzung der Ressourcen und verbessert die Gesamterfahrung des Kunden.  

In Callcentern kann RPA Kunden effizient an die geeigneten menschlichen Agenten weiterleiten und dem Agenten über ein Dashboard kontextbezogene Informationen über den Kunden bereitstellen. Dies spart Zeit bei der Suche nach Kundenakten und -interaktionen in mehreren Systemen während eines Anrufs. Zu den wichtigsten Vorteilen der Automatisierung geeigneter Prozesse in der Kundenreise gehören schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen. 

Ein großartiges Beispiel für die Vorteile von RPA ist die deutsche Krankenversicherung AOK. Durch die Automatisierung half Roboyo der dAOK, kundenorientierter zu werden, indem die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanträge, -anfragen und -ansprüche über verschiedene Kanäle hinweg verbessert wurde. Gemeinsam haben wir die Bearbeitung hoher Volumina von Kundenansprüchen automatisiert, was zu einer gesteigerten Effizienz und einem besseren Service für ihre geschätzten Kunden führte.   

Das Ergebnis ist, dass früher manuelle Transaktionen jetzt automatisiert sind, wobei die Überprüfung von Ansprüchen in weniger als einer Minute erfolgt. Automatisierungen bei der AOK führten zu Kosteneinsparungen von 1,4 Millionen Euro und einem Return on Investment (ROI) im ersten Jahr von 466%. Darüber hinaus erhalten Kunden einen schnelleren und fehlerfreien Service, und 600 Mitarbeiter der AOK wurden von der Durchführung repetitiver Aufgaben befreit und konnten an wertvolleren Aufgaben arbeiten.   

RPA im Finanz- und Rechnungswesen 

Das Finanz– und Rechnungswesen ist eine Funktion mit vielen wiederholten Prozessen, die sowohl Genauigkeit als auch Geschwindigkeit erfordern – der perfekte Spielplatz für RPA mit einer Vielzahl von Anwendungsfällen. Geschäftskritische Finanzprozesse wie die Rechnungsverarbeitung, die Dateneingabe und die Abstimmung sind geeignete Aufgaben für die Automatisierung, da sie vorhersehbare Eingaben und Ausgaben umfassen. Darüber hinaus kann die Geschwindigkeit, mit der Roboter Aufgaben bearbeiten können, Organisationen dabei helfen, drängende monatliche und jährliche Ziele schneller und mit höherer Genauigkeit zu erreichen.   

Ein ausgezeichnetes Beispiel ist ein US-amerikanisches Versorgungsunternehmen, dem Roboyo geholfen hat, seinen Rechnungsprozess zu optimieren. Früher verbrachten sie viel Zeit und Mühe damit, doppelte Rechnungen loszuwerden. Es dauerte 3 bis 4 erfahrene Mitarbeiter je 2 bis 4 Stunden, um E-Mails und 25 Dateien durchzugehen und die Daten in eine Tabelle einzugeben. Aber jetzt, mit der Hilfe von Roboyo, geht das 800% schneller. Das spart ihnen etwa 31.400 Arbeitsstunden und fast 950.000 US-Dollar pro Jahr! 

RPA im Personalwesen 

RPA wird zunehmend von Personalabteilungen (HR-Teams) eingesetzt, um repetitive Aufgaben wie die Einarbeitung von Mitarbeitern, die Abrechnung und die Verwaltung von Sozialleistungen zu automatisieren. Es gibt zahlreiche Beispiele für den Einsatz von RPA im Personalwesen: die Aufzeichnung von Urlaubsanfragen und Abwesenheitsfällen, die Unterstützung von HR-Helpdesks und Mitarbeiter-Self-Service-Portalen sowie die Unterstützung von HR-Teams bei der Einhaltung von Vorschriften durch die Automatisierung von Prüfungen und Audits.  

Roboyo arbeitete mit der Queensland University of Technology zusammen, um ihre internen HR-Ressourcen zu aktualisieren und Vertragsverlängerungen, Neueinstellungen und befristete Einstellungen für mehr als 80.000 Mitarbeiter zu unterstützen. Das kleine HR-Team der Universität, bestehend aus nur 6 Personen, musste repetitive manuelle Prozesse und die doppelte Arbeit eliminieren sowie Compliance-Probleme beheben und Kosten reduzieren.   

Wir unterstützten die Digitalisierung der manuellen Prozesse der Universität mit intelligenter Automatisierung (IA) und RPA, um die Einarbeitungserfahrung für Fakultätsmitarbeiter zu verbessern. Dies führte zu einem Kostenersparnis von 50% und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit, die um 86% schneller war als zuvor. Die Automatisierungslösung wurde in nur 8 Wochen entwickelt und implementiert. 

RPA in der Lieferkette und Logistik 

RPA kann die Optimierung komplexer Lieferketten- und Logistikoperationen unterstützen, indem es Aufgaben wie die Auftragsabwicklung und -verfolgung, die Bestandsverwaltung sowie die Verfolgung und Planung von Sendungen automatisiert. 

Beispiele für den Einsatz von RPA in der Logistik der Lieferkette sind die Unterstützung der Kommunikation mit Lieferanten und Kunden durch die Automatisierung von Aktualisierungen, wenn Bestellungen wichtige Schnittstellen passieren. Lagerlogistik eignet sich gut für die Automatisierung, da sie in der Regel strikten Zeitplänen und Verfahren folgt.   

Roboyo arbeitete mit einem weltweiten Sportbekleidungsunternehmen zusammen, um mehrere Backoffice-Automatisierungen einzuführen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Einführung einer digitalen Belegschaft in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen, IT und Einkauf des Unternehmens ermöglichte Roboyo ihnen, Aufgaben 4,5-mal schneller zu erledigen und mehr als 7.000 Aufgaben in weniger als 16 Stunden zu bewältigen. Dadurch wurden mehr als 3.000 Stunden Mitarbeiterzeit eingespart. Zudem wurden dank einer Datenpräzision von 100 % menschliche Fehler eliminiert. 

Fazit

RPA ist ein Teil des Werkzeugkastens für die digitale Transformation einer wachsenden Anzahl von Organisationen in einer breiten Palette von Branchen. Es hilft ihnen, repetitive, regelbasierte Prozesse zu automatisieren, während sie nach gesteigerter Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit streben.   

n diesem Artikel haben wir über vier Beispiele gesprochen, aber es gibt hunderte weitere. Es gibt RPA-Anwendungsfälle im IT-Betrieb, wie automatische Passwortrücksetzungen und einfache Problembehebungen, Softwaretests, Protokollanalysen und Systemüberwachung. Beispiele für Robotic Process Automation im Bankwesen umfassen die Erstellung neuer Konten, die Abstimmung von Konten und die Unterstützung von Institutionen bei der Einhaltung regulatorischer Vorschriften durch automatisierte Rückgaben.  

Unserer Meinung nach hat jede Branche und jede Geschäftsfunktion das Potenzial, die Vorteile einer strategischen Automatisierungslösung zu nutzen. Es geht einfach darum, Ihre Ziele zu verstehen und die richtige Technologiebasis zu haben. Mit dem richtigen Ansatz können RPA und intelligente Automatisierung einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen machen, indem sie Prozesse effizienter gestalten und den Erfolg auf die nächste Stufe heben!  

Um herauszufinden, wie Ihre Organisation von RPA profitieren kann, wenden Sie sich bitte an das Roboyo-Team. Die Chancen stehen gut, dass wir RPA bereits genutzt haben, um einer Organisation wie Ihrer viel Zeit und Geld zu sparen. 

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Andreas Obermair

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Als Leiter der globalen Praxis für intelligente Automatisierung bei Roboyo taucht dieses Thema regelmäßig in unserem Bestreben auf, das Technologieökosystem unserer Kunden auf das nächste Level zu bringen. Aus diesem Grund wollten mein Kollege, der Experte für intelligente Automatisierung, Sava Tomov, und ich uns eingehend mit den Unterschieden und des Potenzials der beiden Ansätze befassen. 

Sowohl die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) als auch die intelligente Automatisierung ermöglichen es, das Potenzial Ihrer Belegschaft durch den Einsatz von Technologie zu steigern, indem sie ihnen sich wiederholende, manuelle Aufgaben abnehmen. In einem Unternehmen, in dem ein Großteil der manuellen Arbeit von Robotern erledigt wird – und zwar viel schneller, als es Menschen könnten – können Mitarbeiter:innen höherwertige Aufgaben übernehmen. Dies sind Aufgaben, die strategisches Denken, vorausschauende Planung, Kundeninnovation und für die Zusammenarbeit so wichtige Soft Skills erfordern. 

RPA ist eine programmierbare Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, Software-Roboter zu entwickeln und einzusetzen, um sich wiederholende Aufgaben nachzuahmen und zu automatisieren. Intelligente Automatisierung ist ein Oberbegriff für eine Reihe unterschiedlicher, aber verwandter Technologien, die künstliche Intelligenz (KI), Geschäftsprozessmanagement und RPA umfassen. Da RPA die menschliche Intelligenz nicht simuliert, wird sie als ergänzendes Werkzeug zur intelligenten Automatisierung betrachtet.  

Zusammen dienen RPA und intelligente Automatisierung dazu, die menschliche Arbeitskraft eines Unternehmens zu ergänzen und zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz und Genauigkeit bei geringeren Kosten zu steigern. Eine gut integrierte hybride (menschliche und digitale) Belegschaft vereint die beste Technologie mit all dem Fachwissen, den Fähigkeiten und der Detailgenauigkeit, die Ihre Mitarbeiter:innen mitbringen.    

Überblick über RPA 

Zu den gängigen Aufgaben, die sich für die Automatisierung mittels RPA eignen, gehören die Bearbeitung von Rechnungen, die Dateneingabe, Softwaretests, das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen, IT-Service-Desk-Aufgaben und die Berichterstellung.  

Ein Software-Roboter führt die Schritte zur Erledigung einer Aufgabe viel schneller und effizienter aus als ein Mensch, und zudem mit geringerer Fehlerwahrscheinlichkeit. Hinzu kommt, dass ein Roboter bei der Erledigung einer Aufgabe möglicherweise nicht dieselben Schritte wie ein Mensch ausführen muss, was ebenfalls zu einer Effizienzsteigerung führt. Ein Mensch würde eine logische Abfolge einhalten und zuerst ein Dokument öffnen, auf eine Datenquelle zugreifen, die Daten aktualisieren und dies anschließend für das nächste Dokument wiederholen. Für einen Bot kann es dagegen effizienter sein, alle Daten auf einmal zu sammeln und dann alle Dokumente in einer separaten Batch-Aufgabe zu aktualisieren.  

Regeln und strukturierte Daten sind entscheidend für eine erfolgreiche Automatisierung mit Hilfe von Robotic Process Automation. Wo Prozesse ohne unerwartete Überraschungen abgebildet und automatisiert werden können, kann RPA viele gängige Geschäftsprozesse schnell und in großem Umfang und zu jeder Tages- und Nachtzeit ausführen.    

Dabei sind Regeln äußerst wichtig. Werden sie gebrochen, besteht die Gefahr, dass RPA versagt. In einem solchen Fall benötigen Bots menschliche Hilfe. Zur Lösung des Problems kann ein:e menschliche:r Miterbeiter:in die Ausnahme beseitigen oder die Regeln so abändern, dass die Abweichung bewältigt werden kann. Aber auch hier kann intelligente Automatisierung zum Einsatz kommen.  

Überblick über intelligente Automatisierung   

Je nach Anwendungsfall basiert die intelligente Automatisierung auf RPA und wird mit einer Reihe von KI-Technologien ergänzt, darunter:   

• Maschinelles Lernen (ML)  
• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) 
• Intelligente Dokumentenverarbeitung (z. B. optische Zeichenerkennung (OCR) oder Datenklassifizierung) 
• Konversationelle und generative KI  

Intelligente Automatisierung ist in der Lage, hochfunktionale Aufgaben auszuführen und mit weniger strukturierten Dateneingaben zu arbeiten. Durch den Einsatz von KI-Technologie im Rahmen einer Automatisierungslösung ist es möglich, den Umfang sowohl der Eingaben als auch der Ergebnisse zu erweitern, sodass weniger Ausnahmefälle auftreten, die menschliches Eingreifen erfordern.  

Worin unterscheidet sich robotergestützte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, RPA) von intelligenter Automatisierung?   

Robotic Process Automation stützt sich auf vorhersehbare Regeln und strukturierte Daten, um ein wiederholbares und logisches System für die Erledigung von Aufgaben zu schaffen. Wenn sowohl die Regeln als auch die Daten den Automatisierungsregeln folgen, können die Roboter Aufgaben schneller und mit weniger Fehlern erledigen als ein Mensch. Automatisierungsregeln lassen sich leicht anpassen, um Änderungen im Ablauf zu berücksichtigen oder um neue Datenformate oder -quellen hinzuzufügen.    

Durch den Einsatz von KI als Ergänzung zu RPA kann der Automatisierungsprozess zusätzlich optimiert und analysiert werden. Mithilfe von KI-Technologien kann die intelligente Automatisierung „Lücken füllen“, wenn Daten fehlen oder Regeln nicht von RPA befolgt werden können, ohne dass diese geändert werden. Intelligente Automatisierung kann den Bedarf an menschlichen Eingriffen durch Analyse, Extraktion von Erkenntnissen und Prognosen über Eingaben und Ergebnisse verringern. Auf diese Weise wird die Automatisierungslösung robuster, da sie sich anpassen kann, wenn Regeln nicht befolgt werden oder die Eingaben unstrukturiert sind.  

Robotergestützte Prozessautomatisierung und intelligente Automatisierung im Vergleich 

RPA eignet sich perfekt für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit völlig vorhersehbaren Schritten und Ergebnissen. Derartige Aufgaben oder Geschäftsprozesse lassen sich schnell und fehlerfrei bearbeiten. Beispiele für diese Art von Aufgaben sind die Dateneingabe, bei der ein Formular oder eine Kalkulationstabelle mit aktualisierten Daten aus einer oder mehreren Quellen gefüllt werden muss; die Rechnungsverarbeitung, bei der Daten aus Rechnungen entnommen werden müssen, um sie zu validieren und in Finanzsysteme einzupflegen; und die Automatisierung von Softwaretests, bei der neue Software robusten Tests mit Dateneingaben unterzogen werden muss, um sicherzustellen, dass sie der normalen Nutzung in einer Produktionsumgebung gewachsen ist.  

RPA bildet in der Regel die Grundlage, wohingegen die intelligente Automatisierung schrittweise in die Lösung integriert wird. Die intelligente Automatisierung kann als eine ständige Weiterentwicklung und Verfeinerung von Automatisierungen betrachtet werden. Intelligente Automatisierung eignet sich beispielsweise gut zum Einsatz im Kundenservice, wo sie auf verschiedene Benutzereingaben reagieren kann, um automatisierte Antworten zu liefern oder menschliche Mitarbeiter:innen zu unterstützen. Sie kann die intelligente Dokumentenverarbeitung unterstützen, indem sie unter Verwendung der Verarbeitung natürlicher Sprache Daten aus unstrukturierten Dokumenten extrahiert und klassifiziert. Darüber hinaus kann intelligente Automatisierung HR-Teams dabei helfen, neue Kandidat:innen auszuwählen und Teile des Onboarding-Prozesses von Neuzugängen zu automatisieren. 

Es gibt viele weitere Anwendungsfälle für RPA und intelligente Automatisierung. Wo immer Menschen durch manuelle Aufgaben ausgebremst werden, die sie in ihrer Kreativität einschränken, kann dieses leistungsstarke Duo mit großer Wahrscheinlichkeit Abhilfe schaffen.    

Fazit 

RPA und intelligente Automatisierung haben das Potenzial, die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu revolutionieren und die Effizienz, Produktivität und Markteinführungsgeschwindigkeit zu verbessern. Beide Technologien sollen menschliche Mitarbeiter:innen nicht ersetzen, sondern dienen vielmehr dazu, eine effektivere, hybride Belegschaft zu schaffen, die menschliche Fähigkeiten mit digitalen Fertigkeiten ergänzt – ein Konzept, das wir „Human+“ nennen. Dieser integrierte Ansatz steigert nicht nur das menschliche Potenzial in Ihrem Unternehmen, sondern sorgt auch für optimale Kosteneinsparungen und Zeiteffizienz. 

Roboyo kann Ihnen helfen, Ihre geschäftlichen Herausforderungen mit modernsten Automatisierungslösungen zu bewältigen. Ausgerüstet mit einem umfassenden Toolkit, das RPA und intelligente Automatisierung umfasst, identifizieren wir die optimale Lösung, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und das volle Potenzial Ihrer Belegschaft zu erschließen. 

Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit uns und nehmen Sie Ihre Transformation in die Hand. 

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Author

Andreas Obermair

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In diesem Blog und der Global Practice Lead, Andreas Obermair, auf die Grundlagen von RPA zurück und erläutern die entsprechenden Vorteile und Anwendungsfälle. 

Der Begriff RPA wurde zwar bereits um 2012 geprägt, setzte sich aber erst in den späten 2010er Jahren wirklich durch, als Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen wie Telekommunikation, Bankwesen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Automobilindustrie und Fertigung begannen, RPA-Lösungen einzuführen. Die Gründer von Roboyo erkannten das Potenzial von RPA, die Effizienz von Unternehmensprozessen zu revolutionieren, und so wurde 2015 Roboyo gegründet. Heute wird RPA in fast jeder Branche und in einer Vielzahl von Funktionen eingesetzt, beispielsweise im Personalwesen, Finanzwesen, Betrieb, Kundenservice und in vielen anderen Bereichen.  

Die Vorteile von RPA  

RPA bietet eine Vielzahl von Vorteilen, wobei der Hauptvorteil in der Kostensenkung liegt, die durch Effizienzsteigerungen bzw. die schnellere und umfangreichere Bearbeitung durch Softwareroboter erzielt werden.  

Eine Studie von KPMG ergab, dass der Einsatz von RPA in der Finanzdienstleistungsbranche die Kosten für Unternehmen um bis zu 75% senken kann – eine Zahl, die wir bei unseren eigenen Kunden häufig sehen. Diese beträchtlichen Einsparungen können in die Mitarbeiter des Unternehmens reinvestiert werden, um sie mit der durch RPA eingesparten Zeit für komplexere und hochwertigere Aufgaben zu qualifizieren.    

Der Einsatz von Bots zur Übernahme von sich wiederholenden und prozessgesteuerten Aufgaben, wie der Dateneingabe und -bearbeitung sowie der Ausführung von Transaktionen, spart nicht nur Zeit bei diesen Prozessen, sondern setzt zudem bei den Mitarbeitern Zeit für höherwertige, strategisch wichtigere Aufgaben frei. Das Ergebnis ist ein höherer Mehrwert für das Unternehmen in Form von Effizienz, Produktivität und größerer Arbeitszufriedenheit unter den Mitarbeitern.   

Stellen Sie sich RPA-Bots als zusätzliche Teammitglieder vor, die die wesentlichen, aber langweiligen Aufgaben übernehmen, die zu Frustration und Burnout führen können, und die lohnendere, innovative Arbeit Ihren talentierten Mitarbeitern überlassen.    

RPA bietet nicht nur finanzielle Vorteile und sorgt für eine bessere Stimmung unter den Mitarbeitern – auch die Datenqualität wird verbessert. Der Einsatz von Bots führt zu einer höheren Genauigkeit, da manuelle Fehler so gut wie ausgeschlossen sind. Indem das Vertrauen in die Unternehmensdaten gestärkt und ihre Zuverlässigkeit über verschiedene Einheiten hinweg ermöglicht wird, z. B. bei Audits oder bei der Zusammenführung von Daten im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften, können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, Daten sicher nutzen und austauschen sowie effiziente Entscheidungsprozesse durchlaufen.  

Die vielen Anwendungsfälle von RPA  

RPA ermöglicht es Teams in allen Geschäftsbereichen, Prozesse zu rationalisieren und die Datenerfassung, -überprüfung, -migration und -analyse zu beschleunigen. Dadurch profitieren die Teams von einer höheren Datengenauigkeit und einer schnelleren Entscheidungsfindung.  

Um Ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie verschiedene Unternehmensbereiche RPA einsetzen und welche Anwendungsfälle es für RPA gibt, sehen wir uns nun ein paar Beispiele an. 

Finanzabteilung:

Finanzabteilungen arbeiten mit hochsensiblen Daten – sowohl Finanzdaten als auch personenbezogene Daten. Daher ist Datengenauigkeit von größter Bedeutung. In der Finanzabteilung kann RPA-Folgendes leisten:  

• Datenextraktion aus Kontoauszügen, Datenabgleich, automatische Benachrichtigung der Buchhaltung über Änderungen oder Probleme  
• Erstellung von Bilanzberichten  
• RiRisikoprognosen  
• Automatisierung der Lohnbuchhaltung  

Personalwesen:

Auch im Personalwesen sind Daten von größter Bedeutung, beispielsweise bei People-Analytics-Programmen (PA). Teams im Personalwesen nutzen RPA jedoch für mehr als nur Datenverarbeitung. Automatisierung kann Teams und Führungskräfte in der Personalabteilung beifolgenden Aufgaben unterstützen: 

• Einarbeitung neuer Mitarbeiter – RPA sorgt für mehr Effizienz, indem es das Onboarding beschleunigt und so Zeit und Geld spart 
• Zusammenführung von Lebensläufen, Prüfungs-/Assessmentergebnissen und Gesprächsnotizen 
• Data Scraping von LinkedIn und anderen Stellenbörsen zum Vergleich von Bewerberdaten und Arbeitsmarktdaten 
• Überprüfung von Daten zu bisherigen Beschäftigungsverhältnissen  

Kundenservice:

Obgleich im Kundenservice der Mensch im Mittelpunkt steht, können Roboter auch hier wertvolle Dienste leisten. So profitieren Mitarbeiter im Kundenservice von RPA:

• Einsatz von Chatbots zur Weiterleitung von Kunden an die richtige Abteilung oder Informationsquelle 
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufzeichnung von Aktualisierungen zu Servicefällen 
• Sammeln von Kundendaten, während sich Mitarbeiter der Lösung von Kundenproblemen widmen  
• Aktualisieren von Auftrags-/Nachverfolgungsinformationen und Senden von E-Mail-Updates  

Dies sind nur einige der Geschäftsbereiche, die RPA nutzen können, und diese Liste ist keineswegs vollständig. Wir bräuchten mehr als einen einzigen Blogeintrag, um das gesamte Spektrum der Einsatzmöglichkeiten von RPA in verschiedenen Geschäftsbereichen abzubilden. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie auf unserer RPA-Seite. 

Die drei Schlüsselkomponenten von RPA  

Auf den ersten Blick mag es ziemlich futuristisch und komplex klingen, Bots einzusetzen, die Aufgaben für Sie übernehmen, während Sie mit ihnen zusammenarbeiten. Beschränkt man sich bei der Betrachtung auf die wesentlichen Punkte, ergibt sich jedoch ein deutlich klareres Bild. 

Workflow-Automatisierung  

Die Workflow-Automatisierung ist der wichtigste Grundpfeiler von RPA. Sie ermöglicht es Ihnen, einen gesamten Arbeitsablauf von Anfang bis Ende zu automatisieren, indem Sie Regeln für den Roboter festlegen, anhand derer er jeden Schritt selbstständig und automatisch ausführt.  

Integrationsfunktionen  

Einer der Schlüsselaspekte, der einen reibungslosen und effizienten Einsatz von RPA ermöglicht, sind die Integrationsfunktionen. Mit RPA können Sie Verbindungen zwischen Anwendungen herstellen, damit Bots Aufgaben ausführen können, die zwei oder mehr verschiedene Anwendungen oder Softwarelösungen erfordern. Sie können RPA auch mit intelligenter Automatisierung kombinieren, was es Ihnen ermöglicht, KI-Technologien zu nutzen, um Lücken zu schließen, die RPA allein nicht füllen kann, zum Beispiel wenn Daten unstrukturiert sind oder sogar fehlen. 

RPA-Implementierung  

Die Implementierung ist der aufwändigste Schritt beim Einsatz von RPA, denn nach der Implementierung erfüllen die Bots selbstständig ihre Aufgaben. Hier finden Sie eine schrittweise Checkliste für die richtige RPA-Implementierung:  

• Identifizieren der zu automatisierenden Prozesse
• Beurteilung und Analyse der Umsetzbarkeit und Komplexität der zu automatisierenden Prozesse 
• Entwickelung der Bots 
• Einsatz von Testautomatisierung, um sowohl die entwickelten Bots als auch das Verhalten der Zielanwendungen gründlich zu testen  
• Schulung der Benutzer, um die Akzeptanz zu erhöhen  
• Einsatz der Bots im gesamten Unternehmen  
• Beaufsichtigung und Wartung der Bots  

Fazit

Es gibt viele Gründe für die Einführung von RPA. Der Einsatz von Software-Robotern, die wichtige, aber zeitaufwändige und manuelle Prozesse übernehmen, bietet viele Vorteile: Von Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen bis hin zur Mitarbeiterzufriedenheit.  

Mit Roboyos Unterstützung bei der Implementierung eines RPA-Programms kann Ihr Unternehmen Zeit und Geld sparen und das Risiko von Fehlern und Ungenauigkeiten reduzieren. Kontaktieren Sie uns noch heute, um ein Beratungsgespräch zum Thema RPA zu vereinbaren.  

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