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Wie rpa gemeinsame unternehmensfunktionen effizienter machen kann

Sep 1, 2023 | 4 min lesen

IN EINER WELT, IN DER JEDER MOMENT ZÄHLT, SUCHEN UNTERNEHMEN STÄNDIG NACH WEGEN, ZEIT ZU SPAREN UND IHRE HANDLUNGEN ZU OPTIMIEREN. In diesem Blog tauchen die Experten Sava Tomov und der Co-Autor Andreas Obermair in die gemeinsamen Unternehmensfunktionen ein, die die digitale Transformation vorantreiben können.

Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) ist keine neue Technologie, aber immer mehr Organisationen erkennen das Potenzial, das sie für die Vereinfachung von Geschäftsprozessen, die Steigerung der Betriebseffizienz und die Freisetzung Ihrer Belegschaft für wertvollere, weniger monotone Aufgaben birgt.

RPA funktioniert, indem es wiederholte, strukturierte, regelbasierte Prozesse automatisiert, die für Menschen zeitaufwändig und mühsam sind und in der Regel fehleranfällig sind. Die Vorteile der Automatisierung umfassen eine gesteigerte Effizienz, geringere Kosten, verbesserte Genauigkeit sowie höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.   

RPA kann in vielen Unternehmensfunktionen und Branchen Vorteile bringen. Die Einsatzmöglichkeiten von RPA sind endlos, viel zu zahlreich, um sie in diesem Artikel alle abzudecken, und wir wissen, dass Sie nicht den ganzen Tag Zeit haben, also werfen wir einen Blick auf vier gängige Unternehmensfunktionen, in denen RPA einen erheblichen Mehrwert generieren kann: Kundenservice, Personalwesen, Lieferkette und Logistik sowie Finanz- und Rechnungswesen. Wir werden auch RPA-Beispiele aus dem echten Leben erkunden, mit Erfolgsgeschichten von unseren Kunden in jedem der vier Bereiche.  

RPA im Kundenservice 

Der Kundenservice ist eine Funktion, in der der persönliche Kontakt entscheidend ist, aber auch Roboter eine wichtige Rolle bei der Förderung der Interaktion spielen können, und es gibt eine Vielzahl von RPA-Anwendungsbeispielen. Durch die Delegation monotoner und wiederholter Aufgaben an Roboter können menschliche Agenten ihre Zeit der Kundeninteraktion und der Beilegung von Streitigkeiten widmen. Gleichzeitig können entscheidende, aber wiederholte Prozesse wie die Auftragsabwicklung, die Ticketverwaltung, die Bestandskontrollen und die erstmalige Bearbeitung von Kundenanfragen automatisiert werden. Dies ermöglicht eine effizientere Nutzung der Ressourcen und verbessert die Gesamterfahrung des Kunden.  

In Callcentern kann RPA Kunden effizient an die geeigneten menschlichen Agenten weiterleiten und dem Agenten über ein Dashboard kontextbezogene Informationen über den Kunden bereitstellen. Dies spart Zeit bei der Suche nach Kundenakten und -interaktionen in mehreren Systemen während eines Anrufs. Zu den wichtigsten Vorteilen der Automatisierung geeigneter Prozesse in der Kundenreise gehören schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen. 

Ein großartiges Beispiel für die Vorteile von RPA ist die deutsche Krankenversicherung AOK. Durch die Automatisierung half Roboyo der dAOK, kundenorientierter zu werden, indem die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanträge, -anfragen und -ansprüche über verschiedene Kanäle hinweg verbessert wurde. Gemeinsam haben wir die Bearbeitung hoher Volumina von Kundenansprüchen automatisiert, was zu einer gesteigerten Effizienz und einem besseren Service für ihre geschätzten Kunden führte.   

Das Ergebnis ist, dass früher manuelle Transaktionen jetzt automatisiert sind, wobei die Überprüfung von Ansprüchen in weniger als einer Minute erfolgt. Automatisierungen bei der AOK führten zu Kosteneinsparungen von 1,4 Millionen Euro und einem Return on Investment (ROI) im ersten Jahr von 466%. Darüber hinaus erhalten Kunden einen schnelleren und fehlerfreien Service, und 600 Mitarbeiter der AOK wurden von der Durchführung repetitiver Aufgaben befreit und konnten an wertvolleren Aufgaben arbeiten.   

RPA im Finanz- und Rechnungswesen 

Das Finanz– und Rechnungswesen ist eine Funktion mit vielen wiederholten Prozessen, die sowohl Genauigkeit als auch Geschwindigkeit erfordern – der perfekte Spielplatz für RPA mit einer Vielzahl von Anwendungsfällen. Geschäftskritische Finanzprozesse wie die Rechnungsverarbeitung, die Dateneingabe und die Abstimmung sind geeignete Aufgaben für die Automatisierung, da sie vorhersehbare Eingaben und Ausgaben umfassen. Darüber hinaus kann die Geschwindigkeit, mit der Roboter Aufgaben bearbeiten können, Organisationen dabei helfen, drängende monatliche und jährliche Ziele schneller und mit höherer Genauigkeit zu erreichen.   

Ein ausgezeichnetes Beispiel ist ein US-amerikanisches Versorgungsunternehmen, dem Roboyo geholfen hat, seinen Rechnungsprozess zu optimieren. Früher verbrachten sie viel Zeit und Mühe damit, doppelte Rechnungen loszuwerden. Es dauerte 3 bis 4 erfahrene Mitarbeiter je 2 bis 4 Stunden, um E-Mails und 25 Dateien durchzugehen und die Daten in eine Tabelle einzugeben. Aber jetzt, mit der Hilfe von Roboyo, geht das 800% schneller. Das spart ihnen etwa 31.400 Arbeitsstunden und fast 950.000 US-Dollar pro Jahr! 

RPA im Personalwesen 

RPA wird zunehmend von Personalabteilungen (HR-Teams) eingesetzt, um repetitive Aufgaben wie die Einarbeitung von Mitarbeitern, die Abrechnung und die Verwaltung von Sozialleistungen zu automatisieren. Es gibt zahlreiche Beispiele für den Einsatz von RPA im Personalwesen: die Aufzeichnung von Urlaubsanfragen und Abwesenheitsfällen, die Unterstützung von HR-Helpdesks und Mitarbeiter-Self-Service-Portalen sowie die Unterstützung von HR-Teams bei der Einhaltung von Vorschriften durch die Automatisierung von Prüfungen und Audits.  

Roboyo arbeitete mit der Queensland University of Technology zusammen, um ihre internen HR-Ressourcen zu aktualisieren und Vertragsverlängerungen, Neueinstellungen und befristete Einstellungen für mehr als 80.000 Mitarbeiter zu unterstützen. Das kleine HR-Team der Universität, bestehend aus nur 6 Personen, musste repetitive manuelle Prozesse und die doppelte Arbeit eliminieren sowie Compliance-Probleme beheben und Kosten reduzieren.   

Wir unterstützten die Digitalisierung der manuellen Prozesse der Universität mit intelligenter Automatisierung (IA) und RPA, um die Einarbeitungserfahrung für Fakultätsmitarbeiter zu verbessern. Dies führte zu einem Kostenersparnis von 50% und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit, die um 86% schneller war als zuvor. Die Automatisierungslösung wurde in nur 8 Wochen entwickelt und implementiert. 

RPA in der Lieferkette und Logistik 

RPA kann die Optimierung komplexer Lieferketten- und Logistikoperationen unterstützen, indem es Aufgaben wie die Auftragsabwicklung und -verfolgung, die Bestandsverwaltung sowie die Verfolgung und Planung von Sendungen automatisiert. 

Beispiele für den Einsatz von RPA in der Logistik der Lieferkette sind die Unterstützung der Kommunikation mit Lieferanten und Kunden durch die Automatisierung von Aktualisierungen, wenn Bestellungen wichtige Schnittstellen passieren. Lagerlogistik eignet sich gut für die Automatisierung, da sie in der Regel strikten Zeitplänen und Verfahren folgt.   

Roboyo arbeitete mit einem weltweiten Sportbekleidungsunternehmen zusammen, um mehrere Backoffice-Automatisierungen einzuführen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Einführung einer digitalen Belegschaft in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen, IT und Einkauf des Unternehmens ermöglichte Roboyo ihnen, Aufgaben 4,5-mal schneller zu erledigen und mehr als 7.000 Aufgaben in weniger als 16 Stunden zu bewältigen. Dadurch wurden mehr als 3.000 Stunden Mitarbeiterzeit eingespart. Zudem wurden dank einer Datenpräzision von 100 % menschliche Fehler eliminiert. 

Fazit

RPA ist ein Teil des Werkzeugkastens für die digitale Transformation einer wachsenden Anzahl von Organisationen in einer breiten Palette von Branchen. Es hilft ihnen, repetitive, regelbasierte Prozesse zu automatisieren, während sie nach gesteigerter Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit streben.   

n diesem Artikel haben wir über vier Beispiele gesprochen, aber es gibt hunderte weitere. Es gibt RPA-Anwendungsfälle im IT-Betrieb, wie automatische Passwortrücksetzungen und einfache Problembehebungen, Softwaretests, Protokollanalysen und Systemüberwachung. Beispiele für Robotic Process Automation im Bankwesen umfassen die Erstellung neuer Konten, die Abstimmung von Konten und die Unterstützung von Institutionen bei der Einhaltung regulatorischer Vorschriften durch automatisierte Rückgaben.  

Unserer Meinung nach hat jede Branche und jede Geschäftsfunktion das Potenzial, die Vorteile einer strategischen Automatisierungslösung zu nutzen. Es geht einfach darum, Ihre Ziele zu verstehen und die richtige Technologiebasis zu haben. Mit dem richtigen Ansatz können RPA und intelligente Automatisierung einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen machen, indem sie Prozesse effizienter gestalten und den Erfolg auf die nächste Stufe heben!  

Um herauszufinden, wie Ihre Organisation von RPA profitieren kann, wenden Sie sich bitte an das Roboyo-Team. Die Chancen stehen gut, dass wir RPA bereits genutzt haben, um einer Organisation wie Ihrer viel Zeit und Geld zu sparen. 

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