Industrias
Para un cliente del sector de los seguros, nuestro programa de automatización supuso un ahorro de costes anual de 1,4 millones de euros, alcanzando el rendimiento en sólo 4 meses.
En un programa para automatizar el procesamiento de las facturas, redujimos la verificación a menos de 1 minuto y ofrecimos un retorno sobre la inversión del 466% en el primer año.
Al automatizar los procesos con una tasa de reconocimiento óptico de caracteres del 96%, se ha liberado a 600 empleados del servicio de atención al cliente de tareas repetitivas y robotizadas cada año.
Sin embargo, muchas aseguradoras se encuentran con el reto de los engorrosos sistemas tradicionales. Las tecnologías de automatización, como el desarrollo de aplicaciones de bajo código y la RPA, permiten crear soluciones además de los sistemas anticuados, lo que permite a los proveedores adelantarse al cambio y superar al mercado, hoy mismo.
Actúe de forma rápida y rentable ante un panorama cambiante
La incertidumbre económica, los desajustes digitales y el aumento de la competencia han creado un entorno operativo volátil para las aseguradoras. La automatización inteligente de los procesos es la clave. Permite calcular los riesgos en tiempo real automatizando los flujos de trabajo y creando un vínculo ininterrumpido entre la experiencia del cliente y los sistemas internos.
Una experiencia como cliente 100% precisa
Desafiar la naturaleza de los precios del sector requiere experiencias al cliente sin precedentes que aumenten la confianza y la fidelización. La automatización impulsada por la IA integra sistemas dispares, reduciendo el tiempo necesario para procesar las reclamaciones, las consultas y las solicitudes, y aumentando la precisión y la calidad de las interacciones con los clientes.
Una visión del cliente de 360 grados.
La conexión de sistemas dispares también proporciona una visión del cliente de 360 grados. La automatización de los siniestros de gran volumen y bajo riesgo libera a los empleados para que puedan ocuparse exclusivamente de los siniestros complejos, se centren en los clientes y ofrezcan un servicio superior que permita a su empresa competir en experiencia, no en precio.
Los trabajadores digitales pueden ofrecer una selección e incorporación de clientes 100% automatizada y hacen que los productos de menor margen sean viables. Esto prepara el camino para una nueva generación de innovaciones de productos centrados en el cliente, exclusivamente en forma de bots, que impulsa el crecimiento de los ingresos, aumenta la cuota de mercado y crea fidelización.
Cada vez hay más dispositivos conectados, como coches y dispositivos de seguimiento del estilo de vida, lo que significa una proliferación de datos sobre los clientes y sus riesgos. La creación de una base sólida de automatización inteligente hará que el procesamiento y el análisis de los datos sean rápidos y eficientes, creando oportunidades para las bonificaciones personalizadas y un procesamiento de reclamaciones, así como la adhesión a regulaciones y las subscripciones sean híper-eficientes.
Las compañías de seguros manejan regularmente un volumen excepcionalmente alto de procesos que implican documentación legal y de cumplimiento. El procesamiento inteligente de documentos, el reconocimiento óptico de caracteres y el RPA pueden procesar grandes volúmenes de datos estructurados y semiestructurados, reduciendo el tiempo y los costes del trabajo manual.
La recopilación y el análisis de datos procedentes de una serie de fuentes pueden proporcionar información valiosa a las aseguradoras para los riesgos relacionados con la contratación y la fijación de precios, a partir del análisis de los informes del historial de reclamaciones para proporcionar información sobre las pérdidas anteriores, la salud y los datos financieros.
La IA conversacional puede transformar la experiencia del cliente con interacciones de lenguaje natural para triar y agilizar procesos estándar como las consultas sobre reclamaciones y solicitudes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
El análisis de los datos es una de las mejores defensas contra el fraude: la RPA puede aportar más transparencia, rapidez y eficiencia al proceso de reclamación, evaluando y aprobando los eventos sencillos o de bajo riesgo, al tiempo que marca los datos y las solicitudes sospechosas para que sean revisados por personas.
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