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Ben Hart

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C’est une question fondamentale que nous, la pratique ‘Process Excellence and Mining’ chez Roboyo, avons rencontrée à maintes reprises, en particulier au cours de ces 18 derniers mois.  

On peut facilement comparer l’écosystème technologique d’une organisation à un  Quelles en sont les raisons ?Les raisons sous-jacentes ?  

1. L’ignorance des capacités technologiques 

2. Surestimation des capacités technologiques 

Voici quelques exemples…   

• J’ai vu des organisations investir dans des logiciels de traitement intelligent des documents (IDP), mais ne pas en exploiter tout le potentiel. Par conséquent, elles limitent son utilisation au stockage de documents de base, négligeant les puissantes capacités d’extraction de données qui pourraient révolutionner des domaines tels que la gestion des stocks.  

• Les organisations qui adoptent l’IA générative et s’attendent à ce qu’elle génère comme par magie des processus décisionnels complexes. Elles négligent souvent ses limites, ce qui se traduit par des expériences clients peu souhaitables et des parties prenantes qui considèrent les projets comme des échecs. 

• La croyance la plus répandue est que la RPA doit automatiser des processus incroyablement complexes, laissant les tâches simples aux équipes de livraison. Ce n’est pas le but recherché ; elle vise plutôt à libérer les humains pour qu’ils travaillent sur des problèmes plus créatifs et stimulants que, à vrai dire, la technologie ne peut tout simplement pas gérer.  

• Attendre de la technologie qu’elle remplace les capacités de la main-d’œuvre humaine. Le monde est bien trop complexe et les attentes des consommateurs trop diverses pour qu’un robot puisse suivre un chemin linéaire et unique. Après tout, les robots sont stupides, très stupides, mais incroyablement efficaces s’ils sont utilisés de la manière dont ils sont censés l’être. 

Meilleures pratiques pour minimiser les problèmes  

Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle, vous pouvez mettre en œuvre quelques bonnes pratiques pour faciliter les choses : 

• Tenez compte de la conception globale de l’organisation lorsque vous investissez dans des actifs technologiques. Identifiez ceux qui sont les meilleurs de leur catégorie pour des activités spécifiques, ceux qui sont acceptables et ceux qui ne sont pas adaptés. 
• Résistez à l’envie d’adapter les cas d’utilisation à certaines technologies. Ce n’est pas parce qu’une technologie est disponible que vous devez l’utiliser.  

• Évaluez régulièrement l’adoption des technologies afin d’identifier les lacunes et les domaines à améliorer. 

• Faites preuve de souplesse dans l’adoption des technologies. Laissez de la place pour l’adaptation et l’évolution au fur et à mesure que les besoins de l’organisation changent. 
• Commencez par des projets pilotes à petite échelle. Testez les capacités de la technologie et voyez dans quelle mesure elle correspond aux besoins de l’organisation. 
• Investissez dans des programmes de formation ou d’accompagnement qui font appel à des experts tout au long du cycle de vie, et pas seulement pendant le processus de vente. Assurez-vous que les parties prenantes comprennent parfaitement les capacités de la technologie. 
• Encouragez la collaboration entre les experts en technologie et les utilisateurs finaux. Co-créer des solutions adaptées à des cas d’utilisation spécifiques. 

En conclusion, la clé consiste à trouver un équilibre entre la compréhension des capacités de la technologie et leur alignement sur les objectifs de l’organisation. En dissipant les idées fausses et en favorisant une culture d’apprentissage et d’adaptation continus, les organisations peuvent libérer le véritable potentiel de la technologie pour générer de la valeur et de l’innovation durables. Ainsi, si une Ferrari peut être équipée d’une charrue à l’arrière et travailler dans les champs, ce n’est pas pour cela qu’elle a été conçue.  

Augmenter l’efficacité  

Chez Roboyo, notre approche est centrée sur ce que nous appelons un diagnostic ; un examen méticuleux de tous les aspects d’une organisation, y compris de ses actifs technologiques, ses processus et toute automatisation existante. Nous dressons une liste graduelle de recommandations, en évaluant à la fois la complexité de la configuration actuelle et la valeur ajoutée potentielle qui peut être obtenue.    

Cela permet aux organisations d’affiner leurs opérations, d’exploiter plus efficacement la technologie et de se positionner en vue d’un succès durable. 

Vous voulez en savoir plus ? Prenez rendez-vous avec nos experts en automatisation end-2-end.   

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Roboyo

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Le Process Mining  peut stimuler l’évolution technologique d’une entreprise et débloquer toutes sortes d’avantages pour l’entreprise et le client. Le Process Mining  explore les journaux d’événements des principales applications métier pour fournir un enregistrement incroyablement riche et spécifique des actions que les employés suivent pour accomplir leurs tâches quotidiennes. 

Le Process Mining  permet une compréhension complète de chaque étape d’un processus commercial. Le résultat est une représentation visuelle claire du flux de bout en bout, offrant transparence et insights. 

Dans ce blog, nous plongerons dans les cinq principaux avantages que Le Process Mining  peut débloquer pour votre entreprise et comment cela peut être réalisé. 

Transparence accrue des processus 

Creuser profondément dans vos processus et cartographier chaque étape du chemin vous donne une vue claire et complète de ce qui se passe du début à la fin. Le résultat est quelque chose d’essentiel pour des opérations commerciales optimales : la transparence. Il n’y aura pas d’étapes cachées qui pourraient être manquées si vous n’êtes pas la personne chargée du processus – tout sera révélé dans le processus de cartographie des processus. 

La transparence que vous obtenez de Le Process Mining  vous aide à adapter et à peaufiner vos processus existants et à trouver de nouvelles façons d’optimiser chaque étape. Elle vous montre où se trouvent les goulots d’étranglement, les inefficacités et les problèmes de conformité. Cela vous permet de creuser dans ces détails et de supprimer les obstacles qui créent de l’inefficacité. 

Amélioration de la prise de décision basée sur les données 

La prise de décision basée sur les données est une capacité à laquelle de nombreuses organisations aspirent. Le Process Mining  est un véritable catalyseur de cette capacité car elle fournit des données de haute qualité, une visibilité et une visualisation. Cela permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données, d’optimiser les processus et de découvrir des opportunités d’amélioration. 

Les informations que vous obtenez de Le Process Mining  signifient que vous ne devinez plus comment optimiser vos processus. Au lieu de cela, vous disposez d’informations basées sur des preuves sur lesquelles vous pouvez compter pour améliorer vos processus commerciaux. L’extraction de processus Le Process Mining  e qui met en évidence à la fois les aspects réussis de votre entreprise et les domaines où des améliorations sont possibles. 

Conformité et gestion des risques 

Un autre avantage de Le Process Mining  concerne la conformité et la gestion des risques. Veiller à ce que votre entreprise fonctionne avec le niveau minimal de risques et se conforme aux réglementations applicables à votre secteur sont des tâches cruciales qui pourraient avoir de graves conséquences si elles sont négligées. Par exemple, les entreprises européennes qui ne se conforment pas aux réglementations du RGPD peuvent s’attendre à “une amende pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires mondial annuel total de l’entreprise”, selon la Commission européenne. 

Bien que vous ne puissiez jamais être totalement exempt de risques lorsqu’il s’agit de faire des affaires, il est toujours préférable de minimiser les risques, et Le Process Mining  peut vous aider à le faire. Elle peut détecter les écarts par rapport aux processus définis qui pourraient poser problème et mettre en évidence les domaines où vous devez soit affiner le processus, soit rééduquer les employés sur leur manière de fonctionner. La clarté que vous obtenez grâce à une meilleure visibilité de vos processus vous aide à identifier les risques potentiels, à contrôler les faiblesses et à détecter les activités potentiellement frauduleuses. 

Économies de temps et d’argent 

Nous savons que l’efficacité des coûts est souvent le résultat clé que les entreprises veulent atteindre. La combinaison de tous les avantages ci-dessus permet de débloquer d’énormes économies de coûts et de temps, ce qui est essentiel pour les organisations de toutes tailles. 

Un moyen clé pour les entreprises d’économiser de l’argent – grâce à Le Process Mining  – est d’accélérer les processus en éliminant les étapes inutiles. Accélérer les processus signifie que, cumulativement, votre entreprise peut effectuer plus d’opérations en moins de temps – et le temps, c’est de l’argent. Cela signifie également que moins d’heures de personnel sont nécessaires pour surveiller les processus et effectuer tout travail manuel. Cela permet à vos employés de consacrer leur temps à des activités qui contribuent directement aux résultats commerciaux. 

Roboyo a travaillé avec une grande entreprise biopharmaceutique pour mettre en œuvre Le Process Mining  et la gestion de l’exécution. L’objectif était d’accélérer sa transformation numérique et de porter ses processus au niveau supérieur. Le résultat ? En mettant en œuvre huit processus de bout en bout pour rationaliser les opérations, Roboyo et l’organisation ont généré un potentiel d’économies annuelles de près de 2,3 millions d’euros. En seulement trois semaines après le lancement du premier flux d’action, l’organisation biopharmaceutique a débloqué des économies de 350 000 euros sur sa ligne de fond. 

Amélioration continue des processus 

Le Process Mining  vous offre une boucle de rétroaction automatisée pour surveiller et ajuster les processus commerciaux. Ce n’est pas une approche “une fois pour toutes”, mais l’extraction de processus Le Process Mining  ntinue. Cela signifie que vous pouvez continuer à étudier vos processus à mesure qu’ils évoluent et à mettre en évidence d’autres domaines nécessitant des ajustements ou des adaptations. Cela signifie que vous pouvez continuer à améliorer vos processus pour qu’ils fonctionnent au niveau le plus efficace et conforme. 

Toutes les entreprises devraient viser une culture d’amélioration continue, et intégrer Le Process Mining  dans le processus est un bon moyen de le permettre. Améliorer continuellement vos opérations et processus commerciaux signifie que vous pouvez être une entreprise agile et adaptable – prête pour l’avenir et capable de fournir le plus haut niveau de satisfaction client. 

Le Process Mining  est une approche qui débloque de multiples avantages significatifs pour votre entreprise. Et grâce au principe de l’amélioration continue, une fois qu’elle est intégrée dans votre organisation, elle peut apporter de la valeur pendant des années et aider à préparer l’avenir de vos opérations. 

Pour savoir comment vous pouvez devenir une organisation axée sur les données et réaliser des économies de coûts, une efficacité, une agilité et plus encore, prenez rendez-vous maintenant. 

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Vous devez savoir à quoi ressemblent vos processus actuels. Qu’est-ce qui fonctionne ? Et, plus important encore, ce qui ne fonctionne pas ? Pendant que nous parlons, il se passe des choses dans les profondeurs de tout cela que vous pourriez ne pas connaître. Des événements qui, s’ils ne sont pas identifiés, pourraient avoir des conséquences désastreuses au pire, et des opportunités manquées au mieux. 

Mais en plongeant tête la première dans vos données, vous pouvez accéder à des idées profondes qui vous aideront à comprendre vos processus en profondeur, et à débloquer d’innombrables avantages commerciaux. 

Avant de mettre en œuvre des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement intelligent des documents (IDP), l’IA conversationnelle et l’automatisation des processus robotiques (RPA) à grande échelle, les programmes d’hyperautomatisation les plus performants commencent par le diagnostic. Ils plongent profondément dans les données pour diagnostiquer les problèmes, identifier les lacunes et atténuer les risques. 

Mais à quoi ressemble une plongée profonde dans les données ?  

Les services de diagnostic tels que la cartographie des processus et des tâches, en particulier lorsqu’ils sont combinés avec les principes Lean Six Sigma, fournissent une carte basée sur les données pour aider les entreprises à éliminer les gaspillages, identifier les domaines à améliorer et découvrir de nouvelles opportunités d’automatisation. 

Cela signifie qu’au moment où vous commencerez à sélectionner et à mettre en œuvre des technologies d’automatisation, chacun de vos mouvements sera dicté par les données, et vous saurez exactement où investir pour obtenir les meilleurs résultats. 

Une étape prouvée sur le chemin de l’hyperautomatisation

Avant que les entreprises puissent mesurer l’impact des technologies d’hyperautomatisation et réaliser des améliorations significatives de leurs processus, des services de diagnostic tels que la cartographie des processus, la découverte des processus d’automatisation, la cartographie des tâches et les diagnostics Lean aident à tracer le meilleur chemin vers l’excellence des processus. 

X marque l’endroit 

Prêt à identifier les processus problématiques et à améliorer les performances commerciales ? Commencer votre transformation commerciale avec des données de qualité, vos priorités en ordre, et une idée claire des goulots d’étranglement et des inefficacités est essentiel pour atteindre l’excellence des processus. Ce faisant, vous exploiterez pleinement l’efficacité, la productivité et les avantages de performance ancrés dans l’excellence opérationnelle. 

Ensemble, nous creusons plus profondément

Les services de diagnostic et de réalisation de la valeur de Roboyo sont conçus pour vous aider à maximiser l’impact du changement, ce qui signifie suivre le chemin le plus efficace vers l’excellence des processus et éliminer les conjectures de la transformation numérique. 

Vous pouvez en savoir plus sur la cartographie des processus et sur Lean Six Sigma dans notre livret électronique. Téléchargez-le ici. 

Tandis que nos services de conseil posent les bases de l’impact, les services de diagnostic aident nos experts et vos parties prenantes internes à découvrir des données essentielles et à comprendre le fonctionnement de vos processus et ce qui doit changer. De cette manière, nous pouvons réaliser et maintenir l’impact de manière plus efficace, efficiente et durable. 

La vue en temps réel et complète des processus de bout en bout ouvre la voie à l’identification des domaines à améliorer, à la rationalisation des flux de travail et à l’élimination des étapes redondantes. Les problèmes peuvent être rapidement résolus, ce qui conduit à une réduction des temps d’arrêt, à une efficacité accrue, et à une concentration sur l’excellence opérationnelle.

Êtes-vous prêt à mettre en place les bases d’une transformation numérique étanche ? Commencez dès aujourd’hui votre plongée profonde dans les données et prenez rendez-vous. 

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Author

Yuliya Harris

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Dans nos vies professionnelles et personnelles, il est souvent plus facile de trouver des raisons de ne pas faire quelque chose que de trouver une raison de commencer. Renverser le statu quo pour transformer nos vies peut sembler une initiative intimidante avec trop de risques. Croyez-moi quand je dis qu’il y a des matins où je regarde la poussière et le désordre de mon chantier de construction et je souhaite ne jamais avoir commencé ! 

Pour rénover une maison avec succès ou mener un projet d’hyperautomatisation, il faut commencer par les personnes et les processus, et non par la technologie. Les constructeurs ne parlent pas à leurs clients des formulations de ciment. Les bons constructeurs écoutent ce que vous voulez réaliser – plus d’espace, plus de lumière, plus de chaleur – et proposent ensuite des moyens d’y parvenir.   

Une rénovation de maison réussie, ou un projet d’hyperautomatisation, nécessite une planification et une conception minutieuses, les bonnes personnes et compétences, les meilleurs outils et matériaux, et – peu importe à quel point vous essayez de l’éviter – la gestion d’un certain niveau de changement réactif au fur et à mesure de l’avancement du projet.     

L’automatisation commence par les personnes et les processus 

Les entreprises, et en particulier les dirigeants d’entreprise, croient toujours que leurs processus de travail sont rationalisés et linéaires. Mais la réalité, surtout pour les personnes qui font réellement le travail, c’est que les processus sont désordonnés, avec beaucoup d’interventions manuelles et de contournements.  

Ils ne suivent presque jamais le manuel, dans le cas improbable où un manuel existe même. Si vous suivez réellement un processus étape par étape, vous trouverez presque certainement un point qui dépend de Catherine du service comptabilité, qui sait comment une commande d’achat est réellement transférée vers le système financier pertinent.   

Ce genre de contournement fonctionne parfaitement jusqu’à ce que Catherine prenne des vacances, quitte son poste, ou ait du travail qui détourne son attention du soutien dont vous avez besoin. Le pire, c’est lorsque votre patron demande un aperçu des tendances dans vos factures du trimestre, et vous réalisez qu’obtenir les données, les analyser et fournir des recommandations sensées vous prendra au moins trois mois de plus.     

Même lorsque les processus commencent avec les meilleures intentions et semblent logiques et bien conçus, avec le temps, des étapes sont ajoutées et des obstacles sont introduits involontairement.   

Se concentrer sur les véritables points pénibles 

Alors, comment devrions-nous aborder ces choses ? Voici quelques leçons que j’ai apprises en cours de route et qui devraient vous aider à atteindre un niveau de succès supérieur…  

Commencez votre parcours d’hyperautomatisation par une phase de découverte et identifiez une partie clé de l’entreprise sur laquelle vous concentrer. Mais n’oubliez pas : tout comme la construction d’une maison, chaque décision a des implications en amont et en aval. L’installation d’une nouvelle salle de bains nécessite un approvisionnement en eau et des tuyaux. Si vous automatisez uniquement votre service financier sans tenir compte des connexions et des interfaces avec d’autres parties de l’entreprise, vous verrez des avantages limités. 

Peut-être que je travaille dans l’automatisation depuis trop longtemps, mais je trouve en réalité que c’est l’une des parties les plus gratifiantes de tout projet. Vous pouvez vraiment plonger dans le fonctionnement d’une entreprise et le regarder sous un angle nouveau. 

Mais vous devez commencer quelque part. Et il est préférable de commencer petit pour démontrer les avantages non seulement aux cadres supérieurs, mais aussi aux personnes qui font le travail. L’automatisation peut sembler être un moyen de réduire les effectifs, à moins qu’elle ne soit correctement communiquée. Mais en réalité, c’est simplement un outil pour rendre les gens plus productifs. Vous ne voudriez pas que votre constructeur coupe tout le bois pour votre projet avec une scie à main uniquement – vous vous demanderiez sûrement pourquoi il n’utiliserait pas une scie électrique. Les meilleurs projets d’automatisation devraient rendre le personnel plus heureux, avec plus de temps pour se concentrer sur un travail plus précieux et apprécié.  

Trouvez un cas d’utilisation unique. Idéalement, quelque chose de chronophage et répétitif. Si c’est quelque chose de particulièrement irritant et pénible à accomplir en raison de la quantité de travail manuel requis, c’est encore mieux ! Les tâches répétitives n’apportent pas de satisfaction dans la vie professionnelle des gens. Et si votre équipe doit répéter de telles tâches des centaines de fois par semaine, les erreurs (et la frustration) finiront inévitablement par s’installer.  

Automatiser les tâches répétitives sera plus rapide et plus précis. Et si vous pouvez résoudre avec succès ce processus unique, vous pouvez fournir des preuves aux parties prenantes sur la valeur d’un programme plus large de transformation grâce à l’hyperautomatisation. 

Faire progresser l’entreprise 

Placer vos employés au premier plan signifie également réfléchir aux changements culturels liés à la transformation. Réussissez l’automatisation et vous pouvez redonner à vos employés le temps dont ils ont besoin pour se concentrer sur les objectifs stratégiques de l’entreprise – maintenant et à l’avenir. 

Des flux de travail harmonieux, connectés et hyperautomatisés combinés à votre talent humain dynamisent votre entreprise – c’est ce que nous appelons la puissance de l’Humain+. Chez Roboyo, nous travaillons avec des entreprises et des organisations du monde entier pour que cela se produise. 

Et n’oubliez pas, tout comme la rénovation de votre maison, le meilleur moment pour commencer, c’est maintenant. Prenez rendez-vous avec l’un de mes collègues dès aujourd’hui. 

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Author

Andreas Obermair

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L’automatisation des processus robotiques (RPA) n’est pas une nouvelle technologie, mais de plus en plus d’organisations reconnaissent le potentiel qu’elle offre pour rationaliser les processus commerciaux, accroître l’efficacité opérationnelle et libérer votre main-d’œuvre pour des tâches à valeurs ajoutée plus élevées et moins chronophages.  

La RPA fonctionne en automatisant des processus répétitifs, structurés et basés sur des règles qui sont chronophages et monotones pour les humains à gérer, et qui sont souvent sujets aux erreurs. Les avantages de l’automatisation incluent une efficacité accrue, des coûts réduits, une précision améliorée et une satisfaction accrue des employés et également des clients.   

La RPA peut apporter des avantages dans diverses fonctions commerciales et industries. Les possibilités de cas d’usages de la RPA sont pratiquement illimitées, trop nombreuses pour être couvertes de manière exhaustive dans cet article. Ainsi, concentrons-nous sur quatre fonctions commerciales courantes où la RPA peut apporter une valeur substantielle : le service client, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement et la logistique, ainsi que la finance et la comptabilité. Nous examinerons également des exemples concrets de RPA, mettant en avant les réussites de nos clients dans chacun de ces secteurs.  

RPA dans le Service Client 

Le service client est une fonction où le contact humain est essentiel, mais les robots ont encore un rôle important à jouer pour faciliter l’engagement, et il existe de nombreux exemples d’utilisation de la RPA. En déléguant des tâches banales et répétitives aux robots, les agents humains peuvent consacrer leur temps à l’interaction avec les clients et à la résolution de conflits et des tickets ouverts. En même temps, des processus cruciaux mais répétitifs tels que le traitement des commandes, la gestion des billets, les vérifications des stocks et la prise en charge initiale des requêtes des clients peuvent être automatisés. Cela permet une utilisation plus efficace des ressources et améliore l’expérience globale du client. 

Dans les centres d’appels, la RPA peut acheminer efficacement les clients vers les agents humains appropriés et fournir des informations contextuelles sur le client à l’agent via un tableau de bord. Cela permet de gagner du temps lors de la recherche dans les dossiers clients et les interactions provenant de plusieurs systèmes pendant un appel. Certains des principaux avantages de l’automatisation des processus appropriés du parcours client incluent des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client accrue et des économies de coûts. 

Un excellent exemple des avantages de la RPA est l’assureur santé allemand AOK. Grâce à l’automatisation, Roboyo a aidé AOK à devenir plus axé sur le client en améliorant leur réactivité aux demandes des clients, aux requêtes et aux réclamations sur ses multiples canaux. En travaillant ensemble, nous avons automatisé le traitement de volumes élevés de réclamations de clients, ce qui a entraîné une efficacité accrue et un meilleur service pour leurs précieux clients. 

Le résultat est que les transactions autrefois manuelles sont désormais automatisées, avec des temps de vérification des réclamations réduits à moins d’une minute. Les automatisations chez AOK ont permis d’économiser 1,4 million d’euros et ont généré un retour sur investissement (ROI) de 466 % la première année. De plus, les clients bénéficient d’un service plus rapide et sans erreur, et 600 employés d’AOK ont été libérés des tâches répétitives pour travailler sur des tâches plus précieuses.   

RPA dans la Finance et la Comptabilité 

La finance et la comptabilité sont des fonctions avec de nombreux processus répétitifs qui nécessitent à la fois précision et rapidité – le terrain de jeu idéal pour la RPA avec de multiples cas d’utilisation. Les processus financiers critiques pour l’entreprise, tels que le traitement des factures, la saisie des données et la réconciliation, sont des tâches appropriées pour l’automatisation car elles incluent des entrées et sorties prévisibles. De plus, la vitesse à laquelle les robots peuvent traiter les tâches peut aider les organisations à atteindre plus rapidement leurs objectifs mensuels et annuels et avec un niveau d’erreur beuacoup moins élevé.

Un excellent exemple est une entreprise de services publics américaine que Roboyo a aidée à rationaliser son processus de facturation. Elle passait beaucoup de temps et d’efforts à se débarrasser des factures en double. Il fallait de 3 à 4 travailleurs expérimentés de 2 à 4 heures chacun pour passer en revue les courriels et les 25 fichiers, et saisir les données dans un seul tableau. Mais maintenant, avec l’aide de Roboyo, c’est 800 % plus rapide. Cela leur fait gagner environ 31 400 heures de travail et près de 950 000 dollars chaque année ! 

RPA dans les Ressources Humaines 

La RPA est de plus en plus utilisée par les équipes des ressources humaines (RH) pour automatiser les tâches répétitives telles que l’intégration des employés, le traitement de la paie et l’administration des avantages sociaux. Il existe de nombreux exemples de cas d’utilisation de la RPA pour les RH : enregistrement des demandes de congé et des incidents d’absence, soutien aux centres d’assistance RH et aux portails de libre-service des employés, et aide aux équipes RH pour respecter la conformité réglementaire en automatisant les vérifications et les audits.  

Roboyo a collaboré avec la Queensland University of Technology pour mettre à jour ses ressources RH backend afin de prendre en charge les prolongations de contrat, les nouvelles nominations et l’embauche de session pour plus de 80 000 employés. L’équipe RH réduite de 6 personnes de l’université devait éliminer les processus manuels répétitifs, les doublons de travail, ainsi que résoudre les problèmes de conformité et réduire les coûts.  

Nous avons soutenu la numérisation des processus manuels de l’université avec l’automatisation intelligente (IA) et la RPA pour améliorer l’expérience d’intégration du personnel enseignant. Cela a entraîné des économies de coûts de 50 % et des temps de traitement 86 % plus rapides qu’auparavant. La solution d’automatisation a été conçue et livrée en seulement 8 semaines.  

La RPA dans la chaîne d’approvisionnement et la logistique 

La RPA peut soutenir l’optimisation des opérations complexes de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique grâce à des tâches telles que le traitement des commandes et leur suivi, la gestion des stocks, et la surveillance et la planification des expéditions.  

Des exemples de RPA dans la logistique de la chaîne d’approvisionnement comprennent le soutien aux communications avec les fournisseurs et les clients en automatisant les mises à jour lorsque les commandes passent par des points clés. La logistique de l’entrepôt se prête bien à l’automatisation car elle suit généralement des horaires et des procédures stricts. 

Roboyo s’est associé à une entreprise mondiale de vêtements de sport pour déployer plusieurs automatisations en back-office et améliorer l’efficacité opérationnelle. En introduisant une main-d’œuvre numérique dans les services comptables, financiers, informatiques et d’approvisionnement de l’entreprise, Roboyo leur a permis d’accomplir les tâches 4,5 fois plus rapidement et de gérer plus de 7 000 tâches en moins de 16 heures. Cela leur a fait économiser plus de 3 000 heures de travail des employés. De plus, avec une précision des données de 100 %, les erreurs manuelles ont été éliminées. 

Conclusion

La RPA fait partie de la trousse à outils de transformation numérique pour un nombre croissant d’organisations dans un large éventail d’industries, et elle les aide à automatiser des processus répétitifs et basés sur des règles alors qu’elles cherchent à accroître leur efficacité et leur compétitivité.   

Nous avons parlé de quatre exemples dans cet article, mais il en existe des centaines d’autres. Il existe des cas d’utilisation de la RPA dans les opérations informatiques, tels que la réinitialisation automatique des mots de passe et la résolution de problèmes simples, les tests de logiciels, l’analyse des journaux et la surveillance des systèmes. Les exemples de la robotisation des processus bancaires comprennent la création de nouveaux comptes, la réconciliation des comptes et l’aide aux institutions pour respecter les exigences réglementaires grâce aux retours automatisés.   

À notre avis, chaque industrie et chaque fonction commerciale ont le potentiel de récolter les avantages d’une solution d’automatisation stratégique. Il s’agit simplement de comprendre vos objectifs et d’avoir la bonne pile technologique en place. Avec la bonne approche, la RPA et l’automatisation intelligente peuvent révolutionner votre entreprise, rendant les processus plus efficaces et stimulant le succès au niveau supérieur ! 

Pour découvrir comment votre organisation peut bénéficier de la RPA, veuillez contacter l’équipe de Roboyo. Il est fort probable que nous ayons utilisé la RPA pour aider une organisation comme la vôtre à économiser beaucoup de temps et d’argent. 

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Andreas Obermair

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En tant que responsable de la pratique mondiale d’automatisation intelligente chez Roboyo, ce sujet revient régulièrement dans le cadre de notre quête visant à élever l’écosystème technologique de nos clients à un niveau supérieur. C’est pourquoi, en collaboration avec mon collègue, l’expert en automatisation intelligente, Sava Tomov, nous avons souhaité approfondir notre compréhension des différences et de la puissance de ces deux approches.

Les technologies d’automatisation des processus robotisés (RPA) et d’automatisation intelligente permettent toutes deux de décharger votre personnel des tâches manuelles répétitives au profit d’autres missions. Dans une entreprise où une grande partie du travail manuel est confiée à des robots, beaucoup plus rapides que les êtres humains, les talents peuvent alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces tâches comprennent la réflexion et la planification stratégiques, l’innovation client ainsi que le développement de compétences non techniques favorisant la collaboration. 

La RPA est une technologie programmable permettant aux organisations de créer et déployer des robots logiciels émulant et automatisant les tâches répétitives. À l’inverse, le terme d’automatisation intelligente recoupe différentes technologies associées d’intelligence artificielle (IA), de gestion des processus d’affaires (BPM) et de RPA. La RPA n’étant pas destinée à reproduire l’intelligence humaine, elle est considérée comme un outil complémentaire à l’automatisation intelligente. 

L’association de la RPA et de l’automatisation intelligente permet d’accompagner les effectifs d’une organisation et d’améliorer leur productivité. De plus, elle permet d’améliorer l’efficacité des processus et la précision des données, à moindre coût. En instaurant correctement une main-d’œuvre hybride (à la fois humaine et numérique), vous bénéficiez du meilleur de la technologie ainsi que de toute l’expertise, des compétences et du souci du détail de vos employés.    

Fonctionnement de la RPA 

Parmi les tâches courantes propices à l’automatisation à l’aide de la RPA, on peut citer le traitement des factures, la saisie de données, les tests logiciels, l’intégration de nouveaux talents, les tâches du service d’assistance informatique, ainsi que la génération de rapports.    

Les robots logiciels effectuent les différentes étapes permettant de finaliser une tâche bien plus rapidement et efficacement que les salariés, et avec un risque d’erreur moindre. De plus, un robot qui exécute une tâche peut passer par un processus différent de celui que suivrait un être humain, ce qui permet de gagner en efficacité. Par exemple, les salariés peuvent suivre une suite logique : ouvrir un document, accéder à une source de données, modifier ces données, puis répéter ce schéma pour un autre document. À l’inverse, les robots sont capables de suivre un fonctionnement bien plus efficace en collectant toutes les données simultanément, puis en modifiant tous les documents dans une tâche groupée distincte.  

Les règles et les données structurées sont essentielles pour garantir que l’automatisation des processus robotisés se déroule correctement. Si les processus peuvent être cartographiés et automatisés sans rencontrer de problème, la RPA peut exécuter de nombreux processus courants de l’entreprise, rapidement et à l’échelle, à toute heure du jour ou de la nuit.    

Toutefois, les règles ont leur importance. Lorsqu’une erreur survient au niveau des règles, la RPA risque de s’interrompre, car les robots ont alors besoin d’une intervention humaine. Pour y remédier, il vous faut alors corriger l’exception ou modifier les règles concernées pour tenir compte de la variation rencontrée. Cependant, c’est aussi à cet instant que l’automatisation intelligente peut devenir utile.   

Fonctionnement de l’automatisation intelligente  

En fonction des cas d’utilisation, l’automatisation intelligente peut s’appuyer sur la RPA, puis avoir recours à l’une des technologies d’intelligence artificielle (IA) suivantes :   

• Le machine learning (ML) 
• Le traitement du langage naturel (NLP) 
• Le traitement intelligent des documents (reconnaissance optique de caractères (OCR) ou classification des données, par exemple)
• L’IA conversationnelle et l’IA générative 

L’automatisation intelligente permet d’exécuter des tâches performantes et peut fonctionner malgré des saisies de données non structurées. En appliquant la technologie d’IA à une solution d’automatisation, il est possible d’élargir le champ des saisies et celui des résultats, ce qui minimise les risques de recours à une intervention humaine pour combler les lacunes. 

En quoi l’automatisation des processus robotisés (RPA) diffère-t-elle de l’automatisation intelligente ?   

L’automatisation des processus robotisés se base sur des règles prévisibles et des données structurées pour créer un système capable d’exécuter des tâches de manière reproductible et logique. Si les règles comme les données suivent les règles de l’automatisation, les robots peuvent effectuer des tâches plus rapidement et en commettant moins d’erreurs qu’un être humain ne le ferait. Les règles d’automatisation peuvent facilement être modifiées pour s’adapter à un changement du processus ou pour garantir la compatibilité avec de nouveaux formats ou sources de données.   

En ayant recours à l’IA en plus de la RPA, vous pouvez optimiser le processus d’automatisation et le rendre plus analytique. Les technologies d’IA permettent, dans le cadre de l’automatisation intelligente, de combler les lacunes en cas de données manquantes ou de règles qui ne peuvent pas être suivies par la RPA sans être modifiées. L’automatisation intelligente permet de limiter les interventions humaines grâce aux fonctionnalités d’analyse, d’extraction des informations et de prédiction des saisies et résultats. Cela rend l’automatisation plus performante, car elle peut alors s’adapter lorsque les règles ne sont pas suivies ou quand les données ne sont pas structurées.

Différence entre automatisation des processus robotisés (RPA) et automatisation intelligente  

La RPA est la technologie idéale pour automatiser les tâches récurrentes dont la procédure et les résultats sont entièrement prévisibles. Ce type de tâches ou de processus peut être exécuté rapidement et sans commettre d’erreurs. Il peut par exemple s’agir de saisie de données, impliquant de remplir un formulaire ou une feuille de calcul à l’aide de données mises à jour depuis une ou plusieurs sources. Cela peut aussi être utile pour le traitement de factures, lorsque des données doivent être extraites de factures en vue d’être validées et afin de compléter les systèmes financiers. La RPA peut également s’appliquer dans le cadre l’automatisation de tests, lorsque de nouveaux logiciels doivent passer des tests performants impliquant des saisies de données pour garantir qu’ils seront adaptés à une utilisation standard en environnement de production. 

De manière générale, la RPA sert de base, tandis que l’automatisation intelligente est progressivement intégrée à cette solution. L’automatisation intelligente peut être considérée comme une évolution et un perfectionnement constant des automatisations au fil du temps. Elle peut, par exemple, être utile au service client, car elle permet de répondre aux saisies utilisateurs variables afin de fournir des réponses automatiques ou d’aider les agents. Elle facilite également le traitement intelligent des documents (IDP) en extrayant des données de documents non structurés et en les classant à l’aide du traitement du langage naturel. De plus, elle aide les équipes RH vis-à-vis de la présélection des candidatures et de l’automatisation de certains éléments du processus d’intégration de talents.  

Les technologies de RPA et d’automatisation intelligente présentent toutes deux de nombreux autres cas d’utilisation. Dès que le personnel est ralenti par des tâches manuelles entravant sa créativité, ces deux puissants outils ont de bonnes chances de faire leurs preuves.    

Conclusion

La RPA et l’automatisation intelligente peuvent révolutionner les opérations de votre organisation en les rendant plus efficientes et productives, et en accélérant la commercialisation. Plutôt que de remplacer les salariés, leur objectif consiste à instaurer une main-d’œuvre hybride plus efficace, associant les capacités humaines aux prouesses numériques : un concept que nous appelons Human+. Cette approche intégrée ne renforce pas uniquement le potentiel du personnel de votre entreprise, mais permet aussi des gains considérables de temps et d’argent. 

Les solutions d’automatisation de pointe de Roboyo vous aident à surmonter vos défis commerciaux. À l’aide d’une boîte à outils complète recoupant des solutions de RPA et d’automatisation intelligente, nous identifions la résolution optimale qui sera bénéfique à votre organisation et permettra de tirer pleinement parti du potentiel de vos effectifs. 

Contactez-nous pour prendre rendez-vous afin de faire passer la transformation de votre entreprise à la vitesse supérieure ! 

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Andreas Obermair

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Dans ce blog, Andreas Obermair, « Global Practice Lead », reviennent sur les fondements de la RPA pour en explorer les avantages et les cas d’utilisation. 

Le terme de RPA a fait son apparition officielle aux alentours de 2012. Toutefois, ce n’est qu’à la fin des années 2010 qu’il s’est véritablement démocratisé, quand des entreprises exerçant dans divers secteurs (télécommunications, banques, assurances, santé, automobile ou encore construction) se sont mises à adopter les solutions RPA. Les fondateurs de Roboyo ont su identifier le potentiel de ces solutions afin d’optimiser plus que jamais les processus métiers. C’est ainsi que Roboyo a vu le jour en 2015. Aujourd’hui, la RPA est utilisée pratiquement dans chaque secteur et par de nombreuses professions comme les services RH, financiers, opérationnels, ou les équipes de service clients, entre autres.    

Les avantages de la RPA  

La RPA présente de multiples avantages. Son principal atout : les économies générées par les assistants digitaux, qui permettent de gagner en efficacité en exécutant les tâches récurrentes rapidement et à grande échelle.    

Une étude de KPMG a révélé que dans le domaine des services financiers, la RPA permet d’économiser jusqu’à 75 % des coûts pour les organisations, un chiffre que nous constatons souvent chez notre propre clientèle. Ces économies considérables peuvent être réinvesties au profit du personnel de l’organisation. La RPA libère du temps aux effectifs, ce qui leur permet de monter en compétences, et ainsi de prendre en charge des tâches plus complexes et à valeur ajoutée.    

Le déploiement de bots afin d’effectuer des tâches récurrentes sur les processus (saisie et manipulation de données et exécution de transactions, par exemple) ne permet pas uniquement de gagner du temps sur ces processus. Il libère également du temps pour le personnel, qui peut alors se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. L’entreprise gagne ainsi en efficacité et en productivité, et les employés s’épanouissent davantage au travail.    

Les bots RPA peuvent être assimilés à des membres supplémentaires de votre équipe, qui se chargent des tâches essentielles, mais rébarbatives pouvant engendrer de la frustration, voire du surmenage. Les missions les plus valorisantes et novatrices peuvent alors être confiées à vos talents.    

Les avantages de la RPA ne se limitent pas aux gains financiers et au bien-être au travail. Elle est également utile en matière de qualité des données. Le recours aux bots permet d’améliorer la qualité des données, car il élimine le risque d’erreurs manuelles. En renforçant la fiabilité des données de l’organisation à travers différentes entités, comme lors d’audits ou d’agrégation de données liées à la conformité, cette fonctionnalité permet aux organisations de prendre des décisions éclairées, d’utiliser et de partager les données en toute confiance et de prendre des décisions plus efficacement.  

Les nombreux cas d’utilisation de la RPA  

La RPA permet aux équipes des différents services de fluidifier les processus et d’accélérer la collecte, la validation, la migration et l’analyse de données. Les équipes bénéficient ainsi de données plus précises, et peuvent prendre des décisions plus rapidement.    

Voici quelques exemples pour vous permettre de mieux comprendre le déploiement de la RPA au sein de différents services ainsi que ses nombreux cas d’utilisation. 

Service financier:

Les équipes financières traitent des données hautement sensibles, qu’elles soient financières ou personnelles. La précision des données est alors primordiale. Dans le secteur financier, la RPA est utile pour les opérations suivantes :  

• Les extractions de données issues des relevés bancaires, les rapprochements de données, la notification automatique des comptables en cas de modification ou de problème ;  
• La préparation du bilan comptable ;  
• La prévision des risques ;    
• L’automatisation de la paie.    

Ressources humaines  

Les ressources humaines constituent un autre domaine où les données sont extrêmement importantes, par exemple dans le cadre des programmes analytiques de talents (« people analytics »). Toutefois, la RPA est aussi utile aux équipes RH au-delà du traitement de données. L’automatisation peut aider les équipes et responsables RH au niveau des tâches suivantes : 

• Intégration de nouveaux talents (la RPA rend ce processus plus efficace en l’accélérant et en réduisant les coûts) ;  
• Agrégation des CV, des résultats aux examens et évaluations, ainsi que des commentaires notés en entretien ;  
• Scraping de données depuis LinkedIn et d’autres sites de recherche d’emploi afin de comparer les données des candidats et des marchés de l’emploi ;  
• Vérification de l’expérience professionnelle.    

Service clients 

Si le service clients est un secteur centré sur l’humain, il peut également bénéficier des robots. Voici les domaines dans lesquels la RPA est utile aux membres du service clients :  

• Déploiement de chatbots pour orienter la clientèle vers le service ou les ressources adéquats ; 
• Traitement des demandes des clients et enregistrement des modifications apportées aux dossiers ;  
• Rassemblement des données clients, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes rencontrés par la clientèle ;   
• Modification des informations liées aux commandes ou au suivi et envoi de ces mises à jour par e-mail.    

Cette liste est loin d’être exhaustive : il ne s’agit là que d’un échantillon des équipes à qui bénéficie la RPA. Il nous faudrait plus qu’un simple blog pour détailler tous les cas d’utilisations de la RPA à différents postes. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la RPA.  

Les trois principaux composants de la RPA 

Déployer des bots afin qu’ils exécutent des tâches pour vous, pendant que vous travaillez sur d’autres missions : le propos semble plutôt futuriste et complexe. Toutefois, il suffit de décomposer les éléments de ce processus pour se rendre compte qu’il est bien plus simple qu’il n’y paraît.   

Automatisation des flux de travail  

L’automatisation des flux de travail est l’élément clé de la RPA. Vous pouvez automatiser un flux de travail complet, du début à la fin, en définissant des règles permettant au robot de mener chaque étape automatiquement, en toute autonomie.  

Fonctionnalités d’intégration  

Les fonctionnalités d’intégration qui composent la RPA sont en grande partie responsables de sa fluidité et de son efficacité. Grâce à la RPA, vous pouvez établir des liens entre les applications pour permettre aux robots de mener des tâches nécessitant l’utilisation de plusieurs applications ou logiciels différents. Vous pouvez également associer la RPA à l’automatisation intelligente, ce qui vous permet de recourir à des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour venir combler les vides que la RPA seule ne parvient pas à remplir (quand les données sont non structurées ou manquantes, par exemple).  

Implémentation de la RPA  

L’implémentation de la RPA est l’étape la plus décisive du processus RPA, car une fois établie, les bots peuvent être exécutés de manière autonome. Voici le processus complet à suivre pour permettre une implémentation RPA efficace :  

• Identifiez les processus à automatiser ;  
• Évaluez et analysez le degré de complexité et de faisabilité de l’automatisation de ces processus ;  
• Développez les bots ;  
• À l’aide de l’automatisation des tests, testez minutieusement les bots développés ainsi que le comportement des applications ciblées ; 
• Informez les utilisateurs afin de faciliter et d’optimiser l’adoption de la RPA ;    
• Déployez les robots dans l’ensemble de l’organisation ;   
• Surveillez les robots et assurez leur maintenance.  

Conclusion

Il existe de nombreuses raisons d’implémenter la RPA. Cette technologie est bénéfique en matière de coûts, d’efficacité et d’épanouissement du personnel, entre autres. Elle permet à des robots logiciels d’exécuter des processus manuels essentiels, mais chronophages.   

Roboyo peut aider votre organisation à implémenter un programme RPA pour vous faire gagner du temps, de l’argent et réduire les risques d’erreurs et d’imprécisions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour fixer un rendez-vous pour échanger au sujet de la RPA. 

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Andreas Obermair

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Tout d’abord, il est indispensable de bien comprendre la RPA. La RPA est une technologie logicielle innovante qui permet aux entreprises d’automatiser un large éventail de tâches numériques par le biais de leurs interfaces utilisateur existantes. Pour ce faire, elle crée des robots logiciels qui, une fois programmés, peuvent exécuter des tâches à caractère manuel, en obéissant à certaines règles.  

Depuis ses débuts, la RPA a changé la donne pour les entreprises qui s’efforcent d’optimiser leurs processus et d’atteindre l’excellence opérationnelle. Mais cette technologie offre également de nombreux autres avantages. En se penchant sur les statistiques, la société de conseil McKinsey a constaté que la RPA offre « un retour sur investissement pouvant aller de 30 % à 200 % au cours de la première année ».  

Cette statistique souligne le vaste potentiel dont disposent les entreprises de divers secteurs dans l’exploitation des avantages de la RPA, une tendance dont nous avons été directement témoins auprès de nos propres clients. Certains des avantages de la RPA sont les suivants : réduction des coûts, augmentation de la précision, amélioration du moral du personnel, etc. Dans cet article, nous nous pencherons sur divers avantages concrets et significatifs apportés par la RPA. 

Avantage 1 : Efficacité et productivité accrues 

Les principaux avantages de l’utilisation de la RPA pour votre entreprise sont une efficacité et une productivité accrues. C’est également la raison pour laquelle nous recommandons souvent la RPA comme solution à nos clients. La RPA permet d’automatiser les tâches répétitives basées sur des règles. Cela signifie que des robots logiciels effectuent les tâches chronophages essentielles pour l’entreprise, mais de moindre valeur stratégique que les autres responsabilités de vos employés. En d’autres termes, ces tâches sont souvent plutôt chronophages. Une fois ces robots programmés pour s’occuper des tâches basées sur des règles, vos employés peuvent se consacrer à des tâches plus stratégiques, plus créatives et à plus forte valeur ajoutée.

Selon une étude menée par l’un de nos partenaires, Automation Anywhere, la plupart des organisations ont la possibilité d’automatiser 30 % de leurs tâches habituelles. Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement que les entreprises pourraient récupérer près d’un tiers du temps qu’elles consacrent actuellement à leurs diverses tâches. Cela se traduit non seulement par un gain de temps, mais aussi par sa redistribution au profit d’autres activités nécessitant une intervention humaine pour générer des revenus dans l’entreprise.    

En plus d’économiser du temps et des ressources, votre entreprise peut aider ses employés à être plus productifs grâce au temps gagné par les nouveaux « membres de l’équipe » (c’est-à-dire, les robots logiciels) pour prendre en charge leurs tâches à faible valeur ajoutée. 

Avantage 2 : Réduction des coûts et retour sur investissement (RSI) 

Gagner du temps, c’est aussi gagner de l’argent. La réduction des coûts est peut-être l’avantage le plus attrayant de la RPA, mais cela ne se limite pas à un gain de temps et à l’assignation de tâches à plus forte valeur ajoutée à vos employés.   

La RPA permet notamment aux entreprises d’économiser de l’argent en réduisant les erreurs, par exemple, dans la saisie des données. Les erreurs représentent un risque coûteux : une saisie incorrecte des données peut conduire à des dépenses excessives ou à une sous-facturation accidentelle, en particulier dans le cadre de la facturation ou d’autres activités financières. Les erreurs manuelles nécessitent également du temps supplémentaire pour y remédier, une démarche nécessaire mais peu propice à la rentabilité des opérations. Avec la RPA, les erreurs sont pratiquement éliminées, ce qui signifie que vous réduisez à la fois le risque de dépassement de budget ou de sous-facturation, ainsi que le temps que vous devriez passer à corriger de telles erreurs.  

Outre les économies réalisées grâce à la réduction des erreurs, la RPA permet aux entreprises d’améliorer l’affectation de leurs ressources, en réalisant des économies et en réattribuant les heures de travail des employés à des tâches qui nécessitent une intervention humaine. Grâce à cela, les dépenses sont réduites et le travail à forte rentabilité, accru.  

Mais combien pouvez-vous économiser exactement ? Gartner affirme que « d’ici 2024, les entreprises réduiront leurs coûts opérationnels de 30 % en associant des technologies d’hyperautomatisation et des processus opérationnels repensés ». 

Les petites entreprises peuvent être sceptiques à l’idée d’investir dans une nouvelle technologie sans avoir une idée précise du retour sur investissement (RSI) potentiel. Cependant, si l’on en revient à cette étude, on constate que le ROI moyen est de 250 %. Et chez Roboyo, nous constatons parfois des résultats bien plus élevés. Il s’agit là encore de l’un des avantages de la RPA.  

Avantage 3 : Précision et qualité accrues 

L’amélioration de la précision et de la qualité des données sont deux autres avantages de l’utilisation de la RPA. La fatigue et le stress sont deux facteurs pouvant jouer sur la précision humaine. Les robots, quant à eux, n’y sont pas sujets. Même dans les meilleures circonstances, il faut s’attendre à certaines erreurs manuelles dans la saisie des données de la part des employés. En effet, personne n’est jamais précis à 100 % dans tous les domaines. Les robots logiciels, en revanche, sont précis et infatigables dans ces tâches répétitives. Ils sont faits pour ça !

Cette garantie de précision permet aux entreprises d’avoir une confiance absolue en leurs données et d’éviter les coûts liés aux corrections d’erreurs humaines. Elle participe également au respect de la conformité, car la réduction du risque d’erreurs signifie que les organismes de réglementation peuvent, eux aussi, faire confiance à vos données. Les entreprises les plus performantes dans l’étude d’Automation Anywhere ont bénéficié d’une amélioration impressionnante de 74 % en termes de qualité et de précision.  

Avantage 4 : Capacité d’extensibilité et flexibilité 

De nombreuses entreprises connaissent des fluctuations en termes de demande au cours de l’année. Par exemple, dans la vente au détail, les périodes saisonnières comme Noël peuvent entraîner des augmentations temporaires (mais considérables) de la charge de travail. Grâce à la RPA, il est possible de réduire le nombre d’embauches temporaires/saisonnières supplémentaires nécessaires et d’attribuer certaines tâches administratives supplémentaires à des robots logiciels. 

Comme ces robots logiciels peuvent travailler 24 heures sur 24, le travail peut être effectué de nuit. Ainsi, tout est prêt lorsque les employés sont de retour au bureau ou en ligne. Nul besoin d’attendre que les employés puissent accomplir cette même tâche pendant leurs horaires habituels de bureau. Cette flexibilité accrue permet aux entreprises d’être agiles et de s’adapter rapidement, ce qui leur permet d’être plus compétitives.  

Il est beaucoup plus rapide et moins coûteux d’augmenter ou de diminuer le nombre de robots logiciels dont vous avez besoin plutôt que d’augmenter la main-d’œuvre en recrutant et en formant des salariés temporaires. De plus, l’augmentation de la « main-d’œuvre » pour la RPA ne perturbe pas les activités de l’entreprise. Si vous deviez recruter de nouveaux employés, les processus RH requerraient des entretiens, des étapes de sélection des candidats potentiels, puis leur intégration et formation. Tout cela n’est pas nécessaire avec les robots.  

Avantage 5 : Expérience client améliorée 

Enfin, la RPA peut également aider les entreprises à améliorer l’expérience client à chaque point de contact lors de la transaction avec la marque. La RPA peut gérer les applications et les systèmes logiciels de l’entreprise, tels que les logiciels de Field Service Management (FSM), les progiciels de gestion intégrés (PGI) et les outils de gestion des services. Une gestion des données et des applications efficace permet un traitement plus rapide, ce qui réduit le temps d’attente et augmente la satisfaction client. Moins vous devez consacrer de temps à chaque client, plus vous pouvez servir et satisfaire de clients.   

Les robots se chargeant des tâches manuelles, axées sur les processus, les employés peuvent se consacrer à l’amélioration des relations et offrir un « service avec le sourire » pour satisfaire les clients. Les employés sont libres de résoudre les problèmes et d’écouter les clients, ce qui est bénéfique pour les deux parties de la relation entreprise-client. 

Conclusion

Qu’il s’agisse de la réduction des coûts, de l’augmentation de la productivité, de la réduction des erreurs ou des nombreux avantages dont bénéficient les salariés, la RPA offre un éventail impressionnant d’avantages opérationnels aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Et ces avantages se matérialisent rapidement, avec un retour sur investissement considérable.   

Souhaitez-vous découvrir les avantages de l’utilisation de la RPA ? Prenez rendez-vous avec notre équipe et faites passer votre entreprise au Next Level. 

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L’AUTOMATISATION INTELLIGENTE DANS UN MONDE POST-PANDÉMIQUE

Aug 2, 2023 | 5 min lire

Author

Roboyo

Share Insight:

Le fait d’être à l’avant-garde de l’automatisation intelligente depuis les débuts du secteur il y a moins de dix ans signifie que nous avons assisté à d’énormes changements dans la façon dont les organisations gèrent les nouvelles technologies, les nouvelles méthodes de travail et font avancer la transformation numérique.

LE SAUT QUANTIQUE

Dans l’enquête mondiale de McKinsey auprès des cadres, ils ont découvert qu’au cours des 8 premières semaines de la pandémie, l’adoption des canaux numériques a fait un bond étonnant de sept ans, y compris les interactions avec les clients et la chaîne d’approvisionnement et les opérations internes. Ce n’est pas une surprise pour nous, ici à Roboyo, car nous avons observé des tendances similaires parmi nos propres clients, qui ont dû s’adapter rapidement et efficacement à la nouvelle normalité.

Pour permettre aux employés de remplir leurs rôles, les entreprises et les organisations ont dû réorganiser leurs méthodes de travail – en bouleversant et en remodelant les méthodes traditionnelles en permettant de travailler de n’importe où et n’importe quand. Cela a mis une énorme pression sur les organisations qui ont dû repenser et réorganiser pour rendre ce changement perturbateur possible. Ce changement a entraîné des défis sur de nombreux fronts différents. D’un point de vue logistique, pour s’assurer que les protocoles de sécurité sont respectés, pour que la communication et la coordination internes restent efficaces, et pour rester aussi proche que possible du business-as-usual.

LA COURSE À L’AUTOMATISATION

Il est clair que l’automatisation intelligente est plus qu’un outil opérationnel, mais plutôt un outil stratégique. Grâce à des technologies telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA), le traitement intelligent des documents (IDP) et d’autres technologies, de nombreuses organisations sont rapidement passées du stade où elles trempaient leurs orteils dans l’automatisation à celui où elles accélèrent leur parcours d’automatisation à l’échelle.

Mais la question est la suivante : alors que la poussière retombe, où allons-nous maintenant ? Quels effets cela aura-t-il sur comment, où et avec quoi nous travaillons ? Et comment l’automatisation intelligente peut-elle soutenir l’avantage concurrentiel global d’une entreprise ?

LE TRAVAIL À DISTANCE COMME AVANTAGE POUR L’EMPLOYEUR

Alors que le monde commence à s’ouvrir, les possibilités et la préférence pour un modèle de travail hybride sont là pour rester. Le travail à distance est devenu plus qu’une nécessité ou un état temporaire de travail – ces dernières années ont prouvé qu’il est possible d’avoir un espace de travail plus fluide et de l’adapter en fonction des besoins personnels et professionnels. Par conséquent, de nombreuses organisations modifient leurs politiques pour permettre le travail à distance dans les postes où cela est possible.

Alors que certaines des plus grandes entreprises du monde passent désormais à un modèle de travail hybride ou 100% à distance, le besoin de flexibilité et d’adaptabilité est crucial pour conserver et attirer les meilleurs talents. En juin 2021, la directrice des ressources humaines d’Adobe, Gloria Chen, a confirmé que l’entreprise opterait pour l’approche hybride. Et en mai 2022, Airbnb a fait la une des journaux lorsque le PDG Brian Chesky a annoncé que les employés pourraient travailler de n’importe où dans le monde – sans subir de baisse de salaire. 

C’est rafraîchissant de voir des entreprises comme celles-ci mener la charge et tout cela semble génial dans le cadre de leur voyage de développement. Cependant, c’est un voyage qui doit encore être déterminé et soutenu par les outils et l’infrastructure technologiques nécessaires. 

NUMÉRISER POUR AUGMENTER LA CAPACITÉ À DISTANCE

Les technologies d’automatisation intelligente peuvent fournir une base solide pour soutenir le travail à distance ou hybride. Aujourd’hui plus que jamais, des opérations entières déplacent leurs activités en ligne et doivent donc créer un traitement et une affectation transparente des documents et autres entités commerciales afin que les employés puissent travailler de manière efficace et productive où qu’ils soient.

Les énormes quantités de données au sein des organisations sont déjà un défi à gérer, et avec le travail à distance, il devient de plus en plus important d’avoir un plan de gestion des données conscient et approfondi et de se mettre en situation de réussite pour interpréter, catégoriser et analyser ces données à haut volume.

Comme tous les aspects ou plus des tâches professionnelles sont numérisés, chaque aspect des flux de processus commerciaux et des sous-tâches peut servir de base aux analyses et aux améliorations. Avec cela, c’est une grande opportunité d’analyser les données et de découvrir des aperçus qui n’étaient pas accessibles auparavant. Ainsi, la transparence tant attendue des processus commerciaux, de la communication et de la coordination est assurée.

La technologie d’automatisation intelligente peut favoriser cette transition en soutenant le processus de numérisation qui consiste à déplacer les entités physiques vers un environnement numérique de manière fluide et consultable, en aidant par exemple à l’indexation. Des technologies telles que l’IDP peuvent permettre de reconnaître, classer, extraire et traiter ultérieurement des millions de documents.

La capacité de la technologie augmente chaque année, car la possibilité de traiter une variété de structures augmente et les technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance des caractères manuscrits augmentent les types de données à traiter avec succès. Ainsi, la capacité à capturer des données critiques pour l’entreprise et à les renvoyer aux processus commerciaux ou à d’autres outils d’automatisation peut aller au-delà des simples formulaires structurés, mais aussi traiter une grande variété d’entrées. À son tour, cela augmente la capacité de l’organisation à non seulement accélérer les processus commerciaux et à accroître son accès aux données en temps réel, mais aussi à stimuler la croissance de l’intelligence numérique.

Cela permet aux organisations de renforcer leurs capacités d’analyse et de soutenir à la fois l’efficacité des processus et l’innovation dans les méthodes de travail pour soutenir l’avantage concurrentiel. En transférant les opérations vers une plateforme d’automatisation intelligente, ces opérations peuvent être réalisées depuis n’importe quel endroit du monde, et rien ne se perd dans une pile de papiers.

DES TECHNOLOGIES POUR DÉCOUVRIR ET RATIONALISER LES PROCESSUS

Les années 2020 et 2021 ont créé la tempête parfaite pour innover dans l’infrastructure organisationnelle, en rationalisant la collaboration interne, en améliorant la découverte des processus et en augmentant ainsi la possibilité de réussir l’Automatisation intelligente des processus. Comme le personnel ne pouvait plus s’asseoir et partager des documents physiques comme avant, nous avons vu une forte augmentation d’une tendance déjà existante d’investissements dans l’extraction intelligente de documents. Ces deux dernières années, des progrès majeurs ont été réalisés dans les domaines de la vision par ordinateur, du traitement automatique des langues (NLP), de l’apprentissage automatique (ML) et des capacités d’IA. Avec la combinaison d’un besoin accru de soutien pour les entreprises à distance, c’est le moment idéal pour rationaliser ces processus dans des solutions numérisées et automatisées.

En termes de connaissances analytiques, obtenir un aperçu des flux de processus actuels et potentiels peut être un outil puissant. Qu’il s’agisse d’apprendre les processus potentiels à automatiser, de savoir où se trouvent les goulots d’étranglement ou d’intégrer toutes les nouvelles informations et données générées par le passage des espaces de travail physiques aux espaces de travail à distance. Ceux qui saisissent l’opportunité et tirent le meilleur parti de ces informations et s’adaptent rapidement en fonction des nouvelles connaissances sur ce à quoi devrait ressembler notre nouvelle normalité auront un énorme avantage en mettant constamment les informations en lumière et en agissant en conséquence.

Grâce à cela, il a été démontré qu’une entreprise peut très bien poursuivre ses activités comme si de rien n’était, indépendamment de la situation géographique ou des horaires de travail de ses employés. Cela ouvre également la possibilité d’acquérir des talents de très loin, indépendamment de leur localisation. Ainsi, le marché du travail deviendra plus flexible pour que les gens puissent trouver un travail qui convient à leur situation personnelle et à leurs préférences, ainsi que le travail à distance, de plus en plus soutenu par l’infrastructure, les plateformes et la structure organisationnelle.

L’AVENIR DU TRAVAIL RÉINVENTÉ

Chez Roboyo, notre philosophie est très axée sur les personnes plutôt que sur la technologie. Bien que la technologie soit époustouflante et que nous soyons constamment étonnés par ce que nous pouvons faire avec elle, l’avenir du travail est en fin de compte une question de personnes.

En créant le meilleur lieu de travail possible pour les employés, en aplanissant les bords et les perturbations des flux de travail, en fournissant de meilleures informations et un traitement plus rapide pour leur permettre de travailler plus intelligemment, et non plus durement, nous pouvons laisser la place aux gens pour qu’ils innovent, communiquent et collaborent pour ce nouveau monde passionnant. En d’autres termes, en mettant votre entreprise sur la voie du succès, peu importe si ce succès a lieu au bureau, sur la table de la cuisine ou depuis les Bahamas.

Parlez-nous de la façon dont vous pouvez utiliser la technologie Intelligent Automation pour favoriser votre transparence, fluidifier vos opérations et obtenir de meilleures perspectives pour votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui.