Diferencias entre la automatización robótica de procesos y la automatización inteligente?

Autor

Andreas Obermair

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Como responsable de la Práctica Global de Automatización Inteligente de Roboyo, este tema surge con regularidad en nuestro esfuerzo por llevar el ecosistema tecnológico de nuestros clientes al siguiente nivel. Por eso, junto con mi colega Sava Tomov, experto en automatización inteligente, hemos querido profundizar en las diferencias y el poder de ambas.

Tanto la automatización robótica de procesos como la automatización inteligente tienen la capacidad de desatar el pleno potencial de tus equipos, empleando la tecnología para liberarlos de las tareas manuales y repetitivas. En una empresa donde buena parte del trabajo manual se encomienda a bots —mucho más ágiles que la mano humana—, los empleados pueden dedicarse a actividades más productivas, como la planificación y el pensamiento estratégicos, la innovación y el desarrollo de habilidades interpersonales para estimular la colaboración. 

La RPA es una tecnología programable gracias a la cual las empresas pueden diseñar y desplegar bots que emulan el trabajo humano y automatizan las tareas repetitivas. Mientras que, la automatización inteligente es un término paraguas que ampara una variedad de tecnologías distintas aunque relacionadas, como la inteligencia artificial (IA), la gestión de procesos empresariales (BPM) y la RPA. Dado que la RPA no imita la inteligencia humana, se considera una herramienta complementaria a la automatización inteligente.  

 Si se despliegan juntas, la RPA y la automatización inteligente trabajan al unísono para complementar y reforzar la plantilla de la organización a fin de mejorar la productividad y la exactitud y de ahorrar recursos económicos. Una plantilla híbrida (humana y digital) bien integrada aúna la última tecnología con la experiencia, la destreza y la atención al detalle de tus empleados.  

En qué consiste la RPA 

Gestionar facturas, introducir datos, probar un nuevo software, incorporar a los nuevos empleados, atender incidencias informáticas, generar informes… Estas son algunas de las tareas más comunes que pueden y se suelen automatizar mediante la RPA.  

Un bot llevará a cabo estas funciones con mayor agilidad y eficiencia que una persona, y con menor probabilidad de error. Además, un proceso automatizado puede que no requiera seguir los mismos pasos que su equivalente manual, lo cual se traduce en una mejora de la productividad. Mientras que un humano sigue una secuencia lógica a la hora de llevar a cabo un proceso —abre un documento, consulta la fuente de los datos, los actualiza y, a continuación vuelve a repetir la secuencia para un nuevo documento—, un bot recabará todos los datos a la vez para, acto seguido, actualizar todos los documentos a la vez en una segunda etapa.  

Para que la automatización robótica de procesos se lleve a cabo con éxito es preciso contar con reglas y datos estructurados. Si los procesos pueden mapearse y automatizarse —sin sorpresas ni sobresaltos—, la RPA podrá ejecutar varios procesos empresariales estándar de forma ágil y a gran escala, en turno de día o de noche. 

Así pues, en la RPA las reglas cobran una especial relevancia. En caso de romperse, es probable que el proceso se interrumpa y nuestro bot necesite que le echemos una mano. Para subsanar la situación, deberemos reparar la excepción, o bien modificar las reglas para contemplar esta alteración. En cualquier caso, aquí es donde entra en juego la automatización inteligente.  

En qué consiste la automatización inteligente   

En función del uso previsto, la automatización inteligente puede emplear la RPA como base y ampliar las capacidades de la plataforma a partir de una serie de tecnologías de inteligencia artificial, como:   

• Machine Learning (ML) 
• Procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés)  
• Procesamiento inteligente de documentos (reconocimiento óptico de caracteres [OCR] o clasificación de datos) 
• IA conversacional y generativa  

La automatización inteligente puede ejecutar tareas al más alto nivel y trabajar con fuentes de datos menos estructuradas. Aplicando la inteligencia artificial a una solución automatizada, conseguimos ampliar el alcance tanto de los datos de entrada como de los resultados. ¿En qué se traduce esto? En menos excepciones a solventar de forma manual. 

Diferencias entre la RPA y la automatización inteligente  

La automatización robótica de procesos necesita reglas predecibles y datos estructurados para crear un sistema lógico y repetible que lleve a cabo las tareas programadas. Si las reglas y los datos respetan los requisitos de la automatización, los bots podrán completar tareas de forma mucho más rápida y con menos errores que una persona. Por otra parte, las reglas de automatización pueden adaptarse fácilmente para acoger un cambio en el proceso o para admitir nuevas fuentes o formatos de datos.   

Combinar la IA con la RPA supone añadir una capa de optimización y análisis extra al proceso de automatización.  Gracias a las tecnologías de IA, la automatización inteligente puede “llenar los vacíos” cuando faltan datos o cuando la RPA no puede seguir las reglas sin modificarlas.  La automatización inteligente puede reducir la necesidad de intervención humana mediante el análisis, la extracción de datos y la realización de predicciones sobre datos de entrada y resultados. Esto hace que la automatización sea más robusta, ya que puede adaptarse cuando no se siguen las reglas o la entrada no está estructurada.  

Comparamos la RPA con la automatización inteligente 

La RPA es ideal para automatizar las tareas repetitivas que siguen unos pasos y resultados totalmente predecibles. Este tipo de tareas o procesos empresariales pueden llevarse a cabo de forma rápida y sin errores. Estos son algunos ejemplos de tareas que se automatizan con la RPA: introducción de datos (rellenar un formulario u hoja de cálculo con los datos actualizados de una o más fuentes), gestión de facturas (extraer datos de las facturas para verificarlos y rellenar los campos de los sistemas financieros) y automatización de pruebas de software (someter el nuevo software a pruebas de robustez a partir de datos de entrada para garantizar que soportará un uso normal en un entorno de producción). 

La RPA suele trabajar a un nivel más elemental, y la automatización inteligente se integra en la solución de forma gradual. Podríamos considerar la automatización inteligente como un proceso en evolución constante, durante el cual se van perfeccionando las automatizaciones con el paso del tiempo. Por ejemplo, la automatización inteligente es una buena aliada en la atención al cliente, ya que es capaz de responder a la entrada de datos variables del usuario con respuestas automatizadas o asistir a un agente real. Asimismo, puede ayudar con el procesamiento inteligente de documentos, empleando el procesamiento del lenguaje natural para extraer los datos de documentos no estructurados para luego clasificarlos. Por último, la automatización inteligente puede ayudar a los equipos de RR. HH. a seleccionar a los candidatos y automatizar parte del proceso de incorporación en la empresa.  

Tanto la RPA como la automatización inteligente tienen otras muchas aplicaciones. Siempre que haya alguien con la necesidad de agilizar las tareas manuales que coartan su libertad creativa, este poderoso duo de tecnologías pueden ayudar.   

Conclusión

La RPA y la automatización inteligente revolucionan las operaciones de tu empresa mejorando la eficiencia y la productividad de los procesos y el plazo de lanzamiento de tus productos o servicios. Lejos de sustituir a la mano de obra humana, la finalidad de estas tecnologías es integrarse en una plantilla híbrida mucho más eficaz, que aúne el ingenio humano con el dominio digital, concepto que hemos bautizado como «Human+». Este abordaje integral no solo multiplica el potencial del personal de la empresa, sino también comporta ahorros y una mayor productividad.

Roboyo te ayuda a afrontar tus retos empresariales poniendo a tu disposición las soluciones de automatización más avanzadas. Gracias a nuestras herramientas exhaustivas, que combinan la RPA y la automatización inteligente, identificamos la solución que mejor se adapta a tu organización para que desates el pleno potencial de tu plantilla. 

Contáctanos para solicitar asesoramiento y llevar tu transformación al Next Level.  

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