En quoi l’automatisation des processus robotisés (RPA) diffère-t-elle de l’automatisation intelligente ?

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Andreas Obermair

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En tant que responsable de la pratique mondiale d’automatisation intelligente chez Roboyo, ce sujet revient régulièrement dans le cadre de notre quête visant à élever l’écosystème technologique de nos clients à un niveau supérieur. C’est pourquoi, en collaboration avec mon collègue, l’expert en automatisation intelligente, Sava Tomov, nous avons souhaité approfondir notre compréhension des différences et de la puissance de ces deux approches.

Les technologies d’automatisation des processus robotisés (RPA) et d’automatisation intelligente permettent toutes deux de décharger votre personnel des tâches manuelles répétitives au profit d’autres missions. Dans une entreprise où une grande partie du travail manuel est confiée à des robots, beaucoup plus rapides que les êtres humains, les talents peuvent alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces tâches comprennent la réflexion et la planification stratégiques, l’innovation client ainsi que le développement de compétences non techniques favorisant la collaboration. 

La RPA est une technologie programmable permettant aux organisations de créer et déployer des robots logiciels émulant et automatisant les tâches répétitives. À l’inverse, le terme d’automatisation intelligente recoupe différentes technologies associées d’intelligence artificielle (IA), de gestion des processus d’affaires (BPM) et de RPA. La RPA n’étant pas destinée à reproduire l’intelligence humaine, elle est considérée comme un outil complémentaire à l’automatisation intelligente. 

L’association de la RPA et de l’automatisation intelligente permet d’accompagner les effectifs d’une organisation et d’améliorer leur productivité. De plus, elle permet d’améliorer l’efficacité des processus et la précision des données, à moindre coût. En instaurant correctement une main-d’œuvre hybride (à la fois humaine et numérique), vous bénéficiez du meilleur de la technologie ainsi que de toute l’expertise, des compétences et du souci du détail de vos employés.    

Fonctionnement de la RPA 

Parmi les tâches courantes propices à l’automatisation à l’aide de la RPA, on peut citer le traitement des factures, la saisie de données, les tests logiciels, l’intégration de nouveaux talents, les tâches du service d’assistance informatique, ainsi que la génération de rapports.    

Les robots logiciels effectuent les différentes étapes permettant de finaliser une tâche bien plus rapidement et efficacement que les salariés, et avec un risque d’erreur moindre. De plus, un robot qui exécute une tâche peut passer par un processus différent de celui que suivrait un être humain, ce qui permet de gagner en efficacité. Par exemple, les salariés peuvent suivre une suite logique : ouvrir un document, accéder à une source de données, modifier ces données, puis répéter ce schéma pour un autre document. À l’inverse, les robots sont capables de suivre un fonctionnement bien plus efficace en collectant toutes les données simultanément, puis en modifiant tous les documents dans une tâche groupée distincte.  

Les règles et les données structurées sont essentielles pour garantir que l’automatisation des processus robotisés se déroule correctement. Si les processus peuvent être cartographiés et automatisés sans rencontrer de problème, la RPA peut exécuter de nombreux processus courants de l’entreprise, rapidement et à l’échelle, à toute heure du jour ou de la nuit.    

Toutefois, les règles ont leur importance. Lorsqu’une erreur survient au niveau des règles, la RPA risque de s’interrompre, car les robots ont alors besoin d’une intervention humaine. Pour y remédier, il vous faut alors corriger l’exception ou modifier les règles concernées pour tenir compte de la variation rencontrée. Cependant, c’est aussi à cet instant que l’automatisation intelligente peut devenir utile.   

Fonctionnement de l’automatisation intelligente  

En fonction des cas d’utilisation, l’automatisation intelligente peut s’appuyer sur la RPA, puis avoir recours à l’une des technologies d’intelligence artificielle (IA) suivantes :   

• Le machine learning (ML) 
• Le traitement du langage naturel (NLP) 
• Le traitement intelligent des documents (reconnaissance optique de caractères (OCR) ou classification des données, par exemple)
• L’IA conversationnelle et l’IA générative 

L’automatisation intelligente permet d’exécuter des tâches performantes et peut fonctionner malgré des saisies de données non structurées. En appliquant la technologie d’IA à une solution d’automatisation, il est possible d’élargir le champ des saisies et celui des résultats, ce qui minimise les risques de recours à une intervention humaine pour combler les lacunes. 

En quoi l’automatisation des processus robotisés (RPA) diffère-t-elle de l’automatisation intelligente ?   

L’automatisation des processus robotisés se base sur des règles prévisibles et des données structurées pour créer un système capable d’exécuter des tâches de manière reproductible et logique. Si les règles comme les données suivent les règles de l’automatisation, les robots peuvent effectuer des tâches plus rapidement et en commettant moins d’erreurs qu’un être humain ne le ferait. Les règles d’automatisation peuvent facilement être modifiées pour s’adapter à un changement du processus ou pour garantir la compatibilité avec de nouveaux formats ou sources de données.   

En ayant recours à l’IA en plus de la RPA, vous pouvez optimiser le processus d’automatisation et le rendre plus analytique. Les technologies d’IA permettent, dans le cadre de l’automatisation intelligente, de combler les lacunes en cas de données manquantes ou de règles qui ne peuvent pas être suivies par la RPA sans être modifiées. L’automatisation intelligente permet de limiter les interventions humaines grâce aux fonctionnalités d’analyse, d’extraction des informations et de prédiction des saisies et résultats. Cela rend l’automatisation plus performante, car elle peut alors s’adapter lorsque les règles ne sont pas suivies ou quand les données ne sont pas structurées.

Différence entre automatisation des processus robotisés (RPA) et automatisation intelligente  

La RPA est la technologie idéale pour automatiser les tâches récurrentes dont la procédure et les résultats sont entièrement prévisibles. Ce type de tâches ou de processus peut être exécuté rapidement et sans commettre d’erreurs. Il peut par exemple s’agir de saisie de données, impliquant de remplir un formulaire ou une feuille de calcul à l’aide de données mises à jour depuis une ou plusieurs sources. Cela peut aussi être utile pour le traitement de factures, lorsque des données doivent être extraites de factures en vue d’être validées et afin de compléter les systèmes financiers. La RPA peut également s’appliquer dans le cadre l’automatisation de tests, lorsque de nouveaux logiciels doivent passer des tests performants impliquant des saisies de données pour garantir qu’ils seront adaptés à une utilisation standard en environnement de production. 

De manière générale, la RPA sert de base, tandis que l’automatisation intelligente est progressivement intégrée à cette solution. L’automatisation intelligente peut être considérée comme une évolution et un perfectionnement constant des automatisations au fil du temps. Elle peut, par exemple, être utile au service client, car elle permet de répondre aux saisies utilisateurs variables afin de fournir des réponses automatiques ou d’aider les agents. Elle facilite également le traitement intelligent des documents (IDP) en extrayant des données de documents non structurés et en les classant à l’aide du traitement du langage naturel. De plus, elle aide les équipes RH vis-à-vis de la présélection des candidatures et de l’automatisation de certains éléments du processus d’intégration de talents.  

Les technologies de RPA et d’automatisation intelligente présentent toutes deux de nombreux autres cas d’utilisation. Dès que le personnel est ralenti par des tâches manuelles entravant sa créativité, ces deux puissants outils ont de bonnes chances de faire leurs preuves.    

Conclusion

La RPA et l’automatisation intelligente peuvent révolutionner les opérations de votre organisation en les rendant plus efficientes et productives, et en accélérant la commercialisation. Plutôt que de remplacer les salariés, leur objectif consiste à instaurer une main-d’œuvre hybride plus efficace, associant les capacités humaines aux prouesses numériques : un concept que nous appelons Human+. Cette approche intégrée ne renforce pas uniquement le potentiel du personnel de votre entreprise, mais permet aussi des gains considérables de temps et d’argent. 

Les solutions d’automatisation de pointe de Roboyo vous aident à surmonter vos défis commerciaux. À l’aide d’une boîte à outils complète recoupant des solutions de RPA et d’automatisation intelligente, nous identifions la résolution optimale qui sera bénéfique à votre organisation et permettra de tirer pleinement parti du potentiel de vos effectifs. 

Contactez-nous pour prendre rendez-vous afin de faire passer la transformation de votre entreprise à la vitesse supérieure ! 

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