Comment le rpa peut rendre les fonctions courantes plus efficaces

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Andreas Obermair

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L’automatisation des processus robotiques (RPA) n’est pas une nouvelle technologie, mais de plus en plus d’organisations reconnaissent le potentiel qu’elle offre pour rationaliser les processus commerciaux, accroître l’efficacité opérationnelle et libérer votre main-d’œuvre pour des tâches à valeurs ajoutée plus élevées et moins chronophages.  

La RPA fonctionne en automatisant des processus répétitifs, structurés et basés sur des règles qui sont chronophages et monotones pour les humains à gérer, et qui sont souvent sujets aux erreurs. Les avantages de l’automatisation incluent une efficacité accrue, des coûts réduits, une précision améliorée et une satisfaction accrue des employés et également des clients.   

La RPA peut apporter des avantages dans diverses fonctions commerciales et industries. Les possibilités de cas d’usages de la RPA sont pratiquement illimitées, trop nombreuses pour être couvertes de manière exhaustive dans cet article. Ainsi, concentrons-nous sur quatre fonctions commerciales courantes où la RPA peut apporter une valeur substantielle : le service client, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement et la logistique, ainsi que la finance et la comptabilité. Nous examinerons également des exemples concrets de RPA, mettant en avant les réussites de nos clients dans chacun de ces secteurs.  

RPA dans le Service Client 

Le service client est une fonction où le contact humain est essentiel, mais les robots ont encore un rôle important à jouer pour faciliter l’engagement, et il existe de nombreux exemples d’utilisation de la RPA. En déléguant des tâches banales et répétitives aux robots, les agents humains peuvent consacrer leur temps à l’interaction avec les clients et à la résolution de conflits et des tickets ouverts. En même temps, des processus cruciaux mais répétitifs tels que le traitement des commandes, la gestion des billets, les vérifications des stocks et la prise en charge initiale des requêtes des clients peuvent être automatisés. Cela permet une utilisation plus efficace des ressources et améliore l’expérience globale du client. 

Dans les centres d’appels, la RPA peut acheminer efficacement les clients vers les agents humains appropriés et fournir des informations contextuelles sur le client à l’agent via un tableau de bord. Cela permet de gagner du temps lors de la recherche dans les dossiers clients et les interactions provenant de plusieurs systèmes pendant un appel. Certains des principaux avantages de l’automatisation des processus appropriés du parcours client incluent des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client accrue et des économies de coûts. 

Un excellent exemple des avantages de la RPA est l’assureur santé allemand AOK. Grâce à l’automatisation, Roboyo a aidé AOK à devenir plus axé sur le client en améliorant leur réactivité aux demandes des clients, aux requêtes et aux réclamations sur ses multiples canaux. En travaillant ensemble, nous avons automatisé le traitement de volumes élevés de réclamations de clients, ce qui a entraîné une efficacité accrue et un meilleur service pour leurs précieux clients. 

Le résultat est que les transactions autrefois manuelles sont désormais automatisées, avec des temps de vérification des réclamations réduits à moins d’une minute. Les automatisations chez AOK ont permis d’économiser 1,4 million d’euros et ont généré un retour sur investissement (ROI) de 466 % la première année. De plus, les clients bénéficient d’un service plus rapide et sans erreur, et 600 employés d’AOK ont été libérés des tâches répétitives pour travailler sur des tâches plus précieuses.   

RPA dans la Finance et la Comptabilité 

La finance et la comptabilité sont des fonctions avec de nombreux processus répétitifs qui nécessitent à la fois précision et rapidité – le terrain de jeu idéal pour la RPA avec de multiples cas d’utilisation. Les processus financiers critiques pour l’entreprise, tels que le traitement des factures, la saisie des données et la réconciliation, sont des tâches appropriées pour l’automatisation car elles incluent des entrées et sorties prévisibles. De plus, la vitesse à laquelle les robots peuvent traiter les tâches peut aider les organisations à atteindre plus rapidement leurs objectifs mensuels et annuels et avec un niveau d’erreur beuacoup moins élevé.

Un excellent exemple est une entreprise de services publics américaine que Roboyo a aidée à rationaliser son processus de facturation. Elle passait beaucoup de temps et d’efforts à se débarrasser des factures en double. Il fallait de 3 à 4 travailleurs expérimentés de 2 à 4 heures chacun pour passer en revue les courriels et les 25 fichiers, et saisir les données dans un seul tableau. Mais maintenant, avec l’aide de Roboyo, c’est 800 % plus rapide. Cela leur fait gagner environ 31 400 heures de travail et près de 950 000 dollars chaque année ! 

RPA dans les Ressources Humaines 

La RPA est de plus en plus utilisée par les équipes des ressources humaines (RH) pour automatiser les tâches répétitives telles que l’intégration des employés, le traitement de la paie et l’administration des avantages sociaux. Il existe de nombreux exemples de cas d’utilisation de la RPA pour les RH : enregistrement des demandes de congé et des incidents d’absence, soutien aux centres d’assistance RH et aux portails de libre-service des employés, et aide aux équipes RH pour respecter la conformité réglementaire en automatisant les vérifications et les audits.  

Roboyo a collaboré avec la Queensland University of Technology pour mettre à jour ses ressources RH backend afin de prendre en charge les prolongations de contrat, les nouvelles nominations et l’embauche de session pour plus de 80 000 employés. L’équipe RH réduite de 6 personnes de l’université devait éliminer les processus manuels répétitifs, les doublons de travail, ainsi que résoudre les problèmes de conformité et réduire les coûts.  

Nous avons soutenu la numérisation des processus manuels de l’université avec l’automatisation intelligente (IA) et la RPA pour améliorer l’expérience d’intégration du personnel enseignant. Cela a entraîné des économies de coûts de 50 % et des temps de traitement 86 % plus rapides qu’auparavant. La solution d’automatisation a été conçue et livrée en seulement 8 semaines.  

La RPA dans la chaîne d’approvisionnement et la logistique 

La RPA peut soutenir l’optimisation des opérations complexes de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique grâce à des tâches telles que le traitement des commandes et leur suivi, la gestion des stocks, et la surveillance et la planification des expéditions.  

Des exemples de RPA dans la logistique de la chaîne d’approvisionnement comprennent le soutien aux communications avec les fournisseurs et les clients en automatisant les mises à jour lorsque les commandes passent par des points clés. La logistique de l’entrepôt se prête bien à l’automatisation car elle suit généralement des horaires et des procédures stricts. 

Roboyo s’est associé à une entreprise mondiale de vêtements de sport pour déployer plusieurs automatisations en back-office et améliorer l’efficacité opérationnelle. En introduisant une main-d’œuvre numérique dans les services comptables, financiers, informatiques et d’approvisionnement de l’entreprise, Roboyo leur a permis d’accomplir les tâches 4,5 fois plus rapidement et de gérer plus de 7 000 tâches en moins de 16 heures. Cela leur a fait économiser plus de 3 000 heures de travail des employés. De plus, avec une précision des données de 100 %, les erreurs manuelles ont été éliminées. 

Conclusion

La RPA fait partie de la trousse à outils de transformation numérique pour un nombre croissant d’organisations dans un large éventail d’industries, et elle les aide à automatiser des processus répétitifs et basés sur des règles alors qu’elles cherchent à accroître leur efficacité et leur compétitivité.   

Nous avons parlé de quatre exemples dans cet article, mais il en existe des centaines d’autres. Il existe des cas d’utilisation de la RPA dans les opérations informatiques, tels que la réinitialisation automatique des mots de passe et la résolution de problèmes simples, les tests de logiciels, l’analyse des journaux et la surveillance des systèmes. Les exemples de la robotisation des processus bancaires comprennent la création de nouveaux comptes, la réconciliation des comptes et l’aide aux institutions pour respecter les exigences réglementaires grâce aux retours automatisés.   

À notre avis, chaque industrie et chaque fonction commerciale ont le potentiel de récolter les avantages d’une solution d’automatisation stratégique. Il s’agit simplement de comprendre vos objectifs et d’avoir la bonne pile technologique en place. Avec la bonne approche, la RPA et l’automatisation intelligente peuvent révolutionner votre entreprise, rendant les processus plus efficaces et stimulant le succès au niveau supérieur ! 

Pour découvrir comment votre organisation peut bénéficier de la RPA, veuillez contacter l’équipe de Roboyo. Il est fort probable que nous ayons utilisé la RPA pour aider une organisation comme la vôtre à économiser beaucoup de temps et d’argent. 

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