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Optimiser le retour sur investissement de votre RPA

Mar 18, 2022 | 3 min read

Author

Thomas Mitchell

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Bonne nouvelle: vous avez entamé votre processus d’automatisation. Vos solutions sont opérationnelles sans interruption et vous vous attendez à un retour sur investissement dès la première année. Tout se passe pour le mieux, jusqu’à… ce que ce ne soit plus le cas.  

En tant que développeur RPA, nous savons que la question n’est pas de savoir si votre solution va tomber en panne, mais plutôt de savoir quand. Cela peut se produire dans un mois comme dans 5 ans. Mais vous devez avoir conscience que des mises à jour ou des corrections de bugs seront forcément nécessaires. Avez-vous déjà un plan d’action pour ces cas de figure? 

Cette citation a peut-être plusieurs centaines d’années, mais Benjamin Franklin ne se trompait pas. En tant que visionnaire, il savait peut-être qu’un jour nous automatiserions le monde du travail et que cela constituerait un défi majeur pour nous autres, simples mortels. 

En début du parcours d’automatisation, les organisations ont souvent tendance à sous-estimer le besoin de suivi, de soutien et de maintenance des solutions d’automatisation intelligente.

Il existe plusieurs causes de pannes pour les solutions d’automatisation, toutefois, d’après mon expérience, les trois plus fréquentes sont les suivantes:

1. Modifications de l’interface utilisateur 
La RPA a simplifié le défi d’automatisation des interfaces utilisateur, mais votre solution nécessite tout de même une mise à jour en cas de modifications. 

2. Évolution des besoins métier 
Les besoins métier évoluent. Des ressources RPA sont, par conséquent, nécessaires pour répondre à ces demandes. Tout changement doit également être traité correctement en interne. Comme le dit si bien Tim Stobierski, auteur pour la Harvard Business School : Sans une gestion efficace du changement organisationnel, les transitions en entreprise peuvent être difficiles et coûteuses en termes de temps et de ressources . 

3. Besoins métier manqués lors de l’analyse 
La collecte et l’analyse des besoins métier peuvent demander du temps et des efforts, mais quelles sont les conséquences d’une mauvaise analyse des processus ? Passer à côté de besoins métier ou les inscrire sur une liste de souhaits peut coûter cher. 

Imaginons, par exemple, que l’évaluation des besoins, la conception de la solution et son développement soient terminés. La veille des tests d’acceptation pour l’organisation, un nouveau besoin est ajouté au projet. Ce dernier est simple et ne demande pas beaucoup de travail, mais il ne s’intègre pas à la conception initiale. Deux options se présentent alors au développeur : la première est de retarder les tests d’acceptation et de revoir la conception du projet en tenant compte de ce nouveau besoin. La deuxième est de créer un correctif pour y ajouter ce nouveau besoin, même s’il ne s’intègre pas tout à fait à la conception originale. 

Il est certes tentant d’opter pour la deuxième option afin de respecter la date de livraison. Mais imaginez les répercussions de ce choix pour 5 ou 10 nouveaux besoins. Le code deviendrait complètement chaotique ! Six mois plus tard, même le développeur d’origine ne serait plus  à  fournir des corrections rapides des bugs ou d’assurer la maintenance de ce processus. 

FAITES PASSER VOTRE AUTOMATISATION AU NEXT LEVEL. ET RESTEZ-Y. 

Mon conseil : ne sous-estimez pas les besoins de soutien et de maintenance de votre parcours d’automatisation. Nous savons d’expérience que 30 à 50 % des processus RPA ne répondront pas aux besoins de l’entreprise ou nécessiteront un certain degré de soutien au cours de la première année. Cela ne reflète en rien la technologie elle-même, ni la qualité de la solution d’automatisation ; il s’agit simplement d’une information à prendre en compte pour limiter les risques. 

UN CADEAU QUI N’EN FINIT PAS 

À terme, la mise en œuvre d’un modèle de suivi et de soutien fiable pour les solutions RPA constitue la meilleure option pour atteindre les résultats escomptés. 

Nos Ingénieurs en Automatisation peuvent surveiller et gérer de manière proactive votre écosystème d’automatisation afin de garantir des performances optimales. Cela vous libère du temps au quotidien et vous permet de vous concentrer sur l’avenir. 

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à mettre en place une main-d’œuvre numérique managée, agile et performante.