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Por Qué El Onboarding De Clientes No Funciona (Y Cómo Arreglarlo)

May 13, 2021 | 2 min leer

EXISTE UNA CLARA DESCONEXIÓN ENTRE LOS OBJETIVOS DE LA INTEGRACIÓN DE CLIENTES Y LO QUE LAS ORGANIZACIONES, LOS USUARIOS Y LOS CLIENTES EXPERIMENTAN EN LA PRÁCTICA, y gran parte de ello se debe a la tecnología subyacente.

Sin un sistema centralizado para dar de alta a nuevos clientes, las organizaciones se enfrentan a una larga lista de posibles ineficiencias: datos y procesos aislados, datos de baja calidad, departamentos y usuarios aislados, problemas operativos y falta de visibilidad son sólo la punta del iceberg.    

El futuro de las empresas que se encuentran en esta situación es la pérdida de oportunidades, el aumento constante de los costes, la disminución de las conversiones, el aplazamiento de los ingresos y una menor capacidad para competir en el mercado con sus competidores más expertos en tecnología y datos.    

A continuación se presentan algunos de los retos omnipresentes que pueden resolverse con la tecnología adecuada, algunos de los cuales, o todos, puedes estar experimentando.   

RETO 1 – COMPLEJIDAD ABRUMADORA    

La incorporación de clientes suele verse obstaculizada por la enorme complejidad de la ejecución. Más aún hoy en día, en entornos normativos que cambian rápidamente y con la descentralización cada vez mayor de los sistemas, la necesidad de una experiencia de incorporación totalmente conectada, automatizada y personalizada es esencial.    

Aprovechar las nuevas tecnologías, como el código bajo, la automatización inteligente, la automatización robótica de procesos y la inteligencia artificial, puede ayudar a agilizar este proceso, eliminar fricciones y proporcionar la visibilidad necesaria para tomar medidas relevantes y rápidas.  

RETO 2 – DEPENDENCIA DEL PAPEL    

En la actualidad, la mayoría de las empresas están adoptando como prioridad las estrategias de “lo digital primero” (digital first). Sin embargo, una de las áreas clave en las que las empresas no innovan es la incorporación. Muchos de los diferentes procesos de incorporación siguen dependiendo en gran medida de la documentación en papel, lo que crea un problema secundario para TI y añade un tiempo significativo a la recopilación, verificación y seguridad de los datos.  

RETO 3 – FALTA DE RAPIDEZ Y ESTRUCTURA    

Los clientes esperan ahora un proceso de incorporación personalizado y ágil de principio a fin, que comprenda un único “evento” que les ofrezca todo lo que exigen. ¿Cuál es el problema? Las empresas tienen fama de acelerar el proceso de incorporación, lo que aumenta considerablemente el riesgo de incumplimiento y de no satisfacer las expectativas de los clientes. Paradójicamente, la reputación de que la incorporación de clientes es insoportablemente lenta ha provocado que se acelere, a menudo sin contar con los sólidos sistemas necesarios para convertir el tiempo ahorrado en mayores ingresos.  

CUÁL ES LA SOLUCIÓN  

La incorporación eficaz comienza con la automatización de funciones y procesos clave. Aprovechando la hiperautomatización, los hitos del proceso de incorporación, como la generación de cuentas, la distribución de datos y la provisión de acceso seguro a los sistemas, pueden ejecutarse automáticamente.    

Esto libera a tu equipo de onboarding permiténdole centrarse en la persona y no en el proceso, además de proporcionar una visibilidad total sobre las actividades que hacen que el onboarding sea un éxito tanto para la empresa como para el cliente.

En Roboyo somos expertos en hiperautomatización y estamos preparados para ayudarte a acceder a soluciones que potencien a tus empleados, independientemente de su nivel de conocimientos técnicos, y los lleven al siguiente nivel.      

Contacta con nosotros para concertar una primera llamada.    

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