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ROBOYO X SECTOR PÚBLICO

Ofreciendo Un Procesamiento De Reclamaciones De Siguientenivel

Mar 9, 2023 | < 1 min leer

OFRECIENDO UN PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES DE SIGUIENTENIVEL

Para abordar la compleja naturaleza del procesamiento de reclamaciones por lesiones, esta agencia gubernamental se acercó a roboyo para desarrollar un sistema avanzado de gestión de reclamaciones y casos con funcionalidades especializadas para servir a varias funciones empresariales, interesados, proveedores y clientes. Roboyo realizó un análisis detallado del negocio para determinar la mejor solución y, tras su implementación, lograron un ahorro anual estimad de 800.000 dólares australianos.

Nuestro cliente: esta agencia gubernamental tiene como objetivo mejorar los resultados de salud al brindar apoyo a ciudadanos que han sufrido lesiones personales. Trabajando con una variedad de proveedores de servicios, buscan mejorar los resultados de salud y ayudar a las personas a recuperarse y mantenerse saludables lo antes posible.

Impacto

AHORRO DE COSTES

Ahorros anuales estimados de 800.000 dólares australianos debido a la mayor eficiencia en tiempo y costes.

GESTIÓN EFICIENTE

La mejora en la generación de informes ha aportado beneficios considerables gracias al análisis de datos que antes no se podía recopilar ni analizar.

MEJORES RESULTADOS PARA EL CLIENTE

Tiempos de respuesta mejorados, respuestas más coordinadas de las partes interesadas y decisiones mejor informadas significan que un cliente puede esperar los mejores resultados posibles.

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DESAFÍO

Por su naturaleza, los programas de reclamaciones por lesiones suelen ser complejos. Las reclamaciones deben evaluarse, procesarse y pagarse si se aprueban, y los casos pueden durar toda la vida del beneficiario e involucrar a una miríada de terceros proveedores y partes interesadas. 

Después de separarse recientemente de otra organización, nuestro cliente quería elevar su negocio para poder operar de manera más estratégica en un entorno industrial extremadamente competitivo. 

Se necesitaba un sistema de gestión de casos más sofisticado que abordara sus requisitos específicos. Estos incluían: 

  • Gestión de la complejidad 
  • Mejora de los flujos de trabajo 
  • Durabilidad en el tiempo 
  • Interdependencia 
  • Gestión de costes 
  • Mejora en la generación de informes y auditorías 
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SOLUCIÓN

Los expertos de Roboyo comenzaron con un análisis detallado del negocio. Trabajando con representantes de las diversas divisiones de la organización para obtener una comprensión detallada de las necesidades comerciales, Roboyo desarrolló demostraciones y pruebas de concepto para asegurarse de que se cumplieran los diversos objetivos. 

Al comprender los fundamentos de la gestión de casos e identificar las sutilezas necesarias para esta agencia en particular, Roboyo pudo evaluar qué solución tecnológica crearía el máximo valor. 

Para cumplir con restricciones de tiempo y presupuesto y un enfoque ágil para la resolución de problemas, Roboyo desarrolló un Producto Mínimo Viable (MVP) utilizando la tecnología de la plataforma Appian y brindó soporte continuo y gestión de pruebas para permitir la mejora continua. 

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RESULTADO

Desde la adopción de la solución de Roboyo, nuestro cliente ha experimentado ahorros anuales estimados de 800.000 dólares australianos debido a la mayor eficiencia, ahorros significativos en tiempo, generación de informes mejorada a través de una mayor recopilación de datos, procesos comerciales más eficientes y una mejor experiencia para los beneficiarios de la organización. 

Los costes operativos se redujeron al migrar el sistema a la nube y la productividad del personal se mejoró mediante la optimización de los procesos comerciales con listas de tareas, recordatorios y otras herramientas de flujo de trabajo. También se lograron ahorros significativos de tiempo con la incorporación de varias características nuevas, en particular mejoras en la interfaz de usuario que redujeron drásticamente el tiempo necesario para completar tareas en línea. 

Además, la generación de informes mejorada ha brindado beneficios considerables gracias al análisis de datos que antes no se podía recopilar, analizar ni compilar. Esto significa que la organización puede informar de manera mucho más efectiva al equipo ejecutivo, lo que a su vez puede reconocer y evaluar los problemas comerciales de manera más rápida y rigurosa; y los gerentes pueden obtener datos accionables donde y cuando los necesiten. La gestión y el análisis efectivos de datos, junto con la capacidad mejorada de seguridad y cumplimiento de los usuarios, también han facilitado las auditorías. 

Y lo que es más importante, los beneficios de la rentabilidad, la mejores de los informes y los procesos empresariales más eficientes se suman a una mejor experiencia para los beneficiarios de la organización. Los tiempos de respuesta mejorados, las respuestas más coordinadas de las partes interesadas y decisiones mejor informadas significan que un cliente puede esperar los mejores resultados posibles. 

 

Si tu organización busca optimizar los procesos de gestión de casos para obtener mejores resultados para los clientes, nuestros expertos pueden ayudarte a dar el siguiente paso de manera rápida y a gran escala.

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“Se ha ahorrado tiempo y se ha ganado en eficiencia utilizando los servicios de soporte de Roboyo para complementar al personal de la organización. Además de apoyar a la agencia, el equipo de Roboyo ahora forma parte de nuestros planes de mejora, en parte porque la cantidad de problemas informados es tan baja 

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