ROBOYO X SANTANDER
Roboyo
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Roboyo es un veterano colaborador del Santander. En este proyecto les hemos ayudado a superar el reto de los sistemas no integrados y hemos puesto en marcha programas piloto y de ampliación que han aumentado exponencialmente la precisión, la velocidad y la eficacia.
Nuestro cliente: Con presencia en todos los centros financieros mundiales, el Santander se sitúa como la 16.ª entidad bancaria a nivel mundial. Para adelantarse a las expectativas de los clientes, el Santander ha acudido a Roboyo para que le ayude a acelerar los distintos niveles de madurez de la automatización en varios mercados geográficos.
Roboyo ha creado trabajadores digitales que procesan las actualizaciones de datos 60 veces más rápido, reduciendo el tiempo de las transacciones de 5 minutos a 5 segundos.
Al automatizar las actualizaciones de los datos maestros a partir de múltiples documentos de entrada, conseguimos una tasa de precisión del 100 %, reduciendo significativamente el tiempo de espera del servicio.
Mediante la automatización al 100 % de la migración de datos y la actualización de informes, nuestro programa liberó 3 ETC de tareas repetitivas y robotizadas.
Debido a la falta de integración de los sistemas, los cambios en los datos personales de los clientes requerían un enorme volumen de trabajo manual a la hora de actualizarlos.
Esta intervención humana provocaba un importante retraso en las solicitudes.
Los tiempos de espera para los cambios de datos aumentaban cada vez más y, en algunos casos, tardaban hasta días. Esto estaba creando una mala experiencia para el cliente, muy por debajo de los estándares del Santander.
Intelligent Automation in Banking.
Hemos ayudado al Santander a analizar y delimitar los procesos de gestión de datos maestros para identificar el alcance de la implementación.
En un periodo de 4 semanas, desde la definición de los requisitos hasta la implantación, hemos implementado un robot de Blue Prism.
Ahora, nuestra solución actualiza los cambios de datos en el nombre del cliente, la dirección, los datos bancarios, el número TIN, los datos de contacto y el número de documento en 4 sistemas no integrados, en Mainframe y en los portales web.
Los cambios en los datos maestros se procesan ahora de forma automática, las 24 horas del día y sin intervención humana.
Un solo robot procesa más de 26 mil consultas al año a una velocidad 60 veces superior y con cero errores.
Los tiempos de proceso se han reducido de minutos a segundos, con lo que ha disminuido significativamente el tiempo de respuesta de las solicitudes de atención al cliente.
Además, el Santander ha podido destinar a sus empleados a tareas de mayor valor.
Por esta razón, nos han pedido que ayudemos a sus empresas en Portugal y Francia.
La rentabilidad de la inversión es convincente y las ventajas cuantitativas son significativas: una mejora del 40 % al 60 % en la eficiencia operativa, un ahorro de costes del 25 % al 50 % y una reducción del 40 % al 60 % en los tiempos de respuesta de la empresa son solo tres de los muchos ejemplos. Nuestros clientes obtienen un mejor servicio y nuestros empleados pueden centrarse en tareas de mayor valor
Ulrich Lupprian, director de proyecto y jefe de equipo, Santander