Die 5 wichtigsten Vorteile von Robotic Process Automation (RPA)

Author

Andreas Obermair

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Zunächst einmal sollten wir uns ein klares Bild von RPA verschaffen. RPA ist eine innovative Softwaretechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, eine Vielzahl digitaler Aufgaben über bestehende Benutzeroberflächen zu automatisieren. Dies geschieht durch die Entwicklung von Software-Robotern, die sobald sie programmiert sind, manuelle, regelbasierte Aufgaben übernehmen können.  

Seit der Entwicklung von RPA hat sich diese Technologie für Unternehmen, die ihre Prozesse optimieren und betriebliche Exzellenz anstreben, zu einem entscheidenden Faktor entwickelt und bietet darüber hinaus viele weitere Vorteile. Laut Studienberichten vom  Beratungsunternehmen McKinsey konnte ein „ROI zwischen 30 und 200 % im ersten Jahr festgestellt werden“.  

Diese Statistik verdeutlicht das enorme Potenzial, das Unternehmen in den verschiedensten Branchen haben, um die Vorteile von RPA zu nutzen – ein Trend, den wir bei unseren eigenen Kunden hautnah miterlebt haben. Zu den Vorteilen von RPA können Kosteneinsparungen, höhere Genauigkeit, eine bessere Mitarbeitermoral und vieles mehr gehören. In diesem Artikel werden wir einige der greifbaren und wesentlichen Vorteile von RPA untersuchen. 

1. Vorteil: Gesteigerte Effizienz und Produktivität  

Die Hauptvorteile der Nutzung von RPA in Ihrem Unternehmen und der Grund, warum wir unseren Kunden regelmäßig RPA als Lösung empfehlen, sind eine gesteigerte Effizienz und Produktivität. RPA ermöglicht es Ihnen, repetitive, regelbasierte Aufgaben zu automatisieren. So übernehmen Softwareroboter die zeitaufwändigen – jedoch oft eher banalen – Arbeiten, die zwar wichtig, aber strategisch weniger wertvoll als die anderen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter:innen sind. Nachdem wir die Roboter so programmiert haben, dass sie sich um die regelbasierten Aufgaben kümmern, haben Ihre Mitarbeiter:innen mehr Zeit, sich auf strategische, kreative und wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.   

Laut einer von unserem Partner Automation Anywhere durchgeführten Studie haben die meisten Unternehmen das Potenzial, 30 % ihrer regulären Arbeitstätigkeiten zu automatisieren, was bedeutet, dass Unternehmen fast ein Drittel der Zeit zurückgewinnen können, die derzeit für verschiedene Aufgaben im Unternehmen aufgewendet wird. Das bedeutet nicht nur, dass Zeit eingespart wird, sondern auch, dass diese Zeit für andere Aktivitäten genutzt werden kann, um dem Unternehmen Gewinne zu bringen, die eine menschliche Betreuung erfordern.  

Ihr Unternehmen spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht es seinen Angestellten zudem, auf völlig neue Art und Weise produktiv zu sein, da die neuen Software-Roboter-„Teammitglieder“ ihre einfacheren Aufgaben übernehmen.   

2. Vorteil: Kosteneinsparungen und ROI 

Zeit zu sparen bedeutet auch Geld zu sparen. Die Kostenvorteile sind wahrscheinlich der attraktivste unternehmerische Vorteil von RPA, aber das liegt nicht nur daran, dass Sie Zeit sparen und Ihre Mitarbeiter:innen sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.  

Eine Möglichkeit für Unternehmen, mit RPA Geld zu sparen, ist die Reduzierung von Fehlern, die beispielsweise bei der Datenerfassung vorkommen können. Fehler stellen ein kostspieliges Risiko dar: Falsche Datenerfassung kann dazu führen, dass versehentlich zu viel oder zu wenig Geld ausgegeben wird – vor allem, wenn sie bei der Erstellung von Rechnungen oder anderen finanziellen Angelegenheiten auftreten. Manuelle Fehler erfordern außerdem zusätzliche Zeit für die Behebung, was zwar notwendig, aber für einen rentablen Betrieb nicht förderlich ist. Mit RPA gehören Fehler so gut wie der Vergangenheit an. Das bedeutet, dass Sie sowohl das Potenzial für zu hohe oder zu niedrige Ausgaben als auch die Zeit, die Sie für deren Behebung aufwenden müssten, reduzieren können.  

Neben den Kosteneinsparungen durch die Verringerung von Fehlern ermöglicht RPA Unternehmen zudem eine bessere Ressourcenzuweisung, die Einsparungen und die Umverteilung von Mitarbeiterstunden auf Tätigkeiten ermöglicht, die den menschlichen Fähigkeiten besser entsprechen.  

Aber wie viel kann man tatsächlich einsparen? Gartner behauptet, dass „Unternehmen ihre betrieblichen Kosten bis 2024 um bis zu 30 % senken können, indem sie Hyperautomatisierungstechnologien mit umgestalteten Betriebsprozessen kombinieren“. 

Kleinere Unternehmen sind möglicherweise skeptisch, in eine neue Technologie zu investieren, ohne eine klare Vorstellung von der potenziellen Rückkehr der Investition (ROI) zu haben. Bei Untersuchungen wurde jedoch festgestellt, dass der durchschnittliche ROI bei 250 % liegt. Bei Roboyo sehen wir manchmal sogar noch viel mehr. Dies ist nur einer der Vorteile von RPA.    

3. Vorteil: Verbesserte Genauigkeit und Qualität  

Eine Verbesserung sowohl der Genauigkeit als auch der Qualität der Daten sind zwei weitere Vorteile der Verwendung von RPA. Roboter werden nicht müde und geraten auch nicht unter Stress, beides kann die menschliche Genauigkeit beeinträchtigen. Selbst unter den besten Umständen sind einige manuelle Fehler zu erwarten, wenn ein:e menschliche:r Mitarbeiter:in Daten erfasst. Niemand ist jemals bei allem zu 100 % fehlerfrei. Software-Roboter hingegen sind bei derartigen sich wiederholenden Aufgaben stets präzise und unermüdlich. Hier blühen sie so richtig auf! 

Dank der garantierten Genauigkeit können sich Unternehmen voll und ganz auf ihre Daten verlassen und Kosten für die Nachbearbeitung von Arbeiten aufgrund menschlicher Fehler vermeiden. Es hilft zudem auch bei der Einhaltung von Vorschriften, denn das verringerte Fehlerrisiko bedeutet, dass auch die Aufsichtsbehörden Ihren Daten vertrauen können. Die besten Resultate der Automation-Anywhere-Studie zeigen eine beeindruckende Verbesserung der Qualität und Genauigkeit um 74 %.  

4. Vorteil: Skalierbarkeit und Flexibilität  

Viele Unternehmen erleben im Laufe eines Jahres schwankende Nachfragen. Im Einzelhandel zum Beispiel können saisonale Phasen wie Weihnachten zu einem vorübergehenden – aber erheblichen – Anstieg der Arbeitsbelastung führen. Mit RPA ist es möglich, die Zahl der zusätzlich erforderlichen befristeten oder saisonalen Arbeitskräfte zu verringern und einen Teil der zusätzlichen administrativen Aufgaben an Software-Roboter zu übertragen.  

Da die Software-Roboter rund um die Uhr arbeiten können, kann die Arbeit über Nacht erledigt werden, sodass sie bereits fertig ist, wenn alle Mitarbeiter:innen wieder im Büro oder online sind – Sie müssen nicht darauf warten, dass die Roboter zu den normalen Arbeitszeiten arbeiten. Diese gesteigerte Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, agil zu sein und sich schnell anzupassen, was wiederum ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöht.   

Die Anzahl der benötigten Software-Roboter zu erhöhen und zu verringern, geht weitaus schneller und kostengünstiger als die Anzahl des menschlichen Personals durch Verfahren wie Einstellung und Ausbildung von Zeitarbeitskräften zu erhöhen. Die Aufstockung der RPA-„Belegschaft“ unterbricht zudem nicht den laufenden Betrieb. So sind zum Beispiel grundlegende Personalprozesse für menschliche Arbeitskräfte wie Vorstellungsgespräche, die Auswahl potenzieller Mitarbeiter:innen, die Einarbeitung und die Schulung für Roboter nicht erforderlich.  

5. Vorteil: Verbesserte Kundenerfahrung 

Zu guter Letzt kann RPA Unternehmen auch dabei helfen, das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt mit einer Marke zu verbessern. RPA kann Unternehmenssoftwareanwendungen und -systeme wie z. B. Field Service Management Software (FSM), ERP-Systeme und Service-Management-Tools verwalten. Die Effizienz der Daten- und Anwendungsverwaltung führt zu einer schnelleren Bearbeitung, was Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit steigert. Je weniger Zeit Sie pro Kund:in aufwenden müssen, desto mehr Kund:innen können Sie betreuen und zufrieden stellen.    

Während Roboter die manuellen, prozessorientierten Aufgaben übernehmen, können sich Ihre Mitarbeiter:innen darauf konzentrieren, die Kundenbeziehungen zu verbessern und den „Service mit einem Lächeln“ zu bieten, der Kund:innen zufrieden stellt. Mitarbeiter:innen erhalten die Freiheit, Probleme zu lösen und den Kund:innen aufmerksam zuzuhören, was beiden Seiten der Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen zugutekommt.    

Fazit

Von Kosteneinsparungen über Produktivitätssteigerungen und die Reduzierung von Fehlern bis hin zu den vielen Vorteilen für die Mitarbeiter:innen bietet RPA eine eindrucksvolle Reihe von betrieblichen Vorteilen für Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen. Und diese Vorteile machen sich auch noch schnell bemerkbar, da sich die Investition rasch rentiert.    

Sind Sie bereit, die Vorteile von RPA zu erleben? Buchen Sie einen Termin mit unserem Team und bringen Sie Ihr Unternehmen auf das nächste Level. 

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