Point de vue

L’AVENIR DU TRAVAIL ? C’EST UN TERME MAL CHOISI. IL S’AGIT DE L’AVENIR DES COMPÉTENCES.

Jul 23, 2021 | 6 min read

L’AUTOMATISATION EST LÀ POUR RESTER. Faisant partie intégrante de tout projet de transformation numérique, l’automatisation des tâches répétitives, manuelles et inutilement chronophages n’est plus une stratégie future potentielle, mais un impératif immédiat. Les gains de productivité désormais réalisés par ces projets signifient que les organisations qui n’ont pas encore de stratégie d’automatisation risquent d’être distancées par la concurrence.

La plus récente enquête mondiale de Deloitte sur la RPA a révélé que les organisations rapportent un retour sur investissement dans les 12 mois, plus de 90 % d’entre elles bénéficiant d’une précision et d’une conformité accrues, et 86 % constatant des gains de productivité.1

Inévitablement, les bouleversements technologiques sismiques s’accompagnent de changements tout aussi radicaux sur le marché du travail, tant en termes de nombre de personnes que de types de compétences requises. Les nouveaux processus exigent de nouvelles méthodes de travail et de gestion, et les projets de transformation de toute taille ont besoin de personnes capables de tirer parti des possibilités sans cesse croissantes des technologies émergentes. Sans les connaissances et les compétences adéquates, les projets d’automatisation sont voués à l’échec ou nécessitent un investissement de plusieurs années avant d’obtenir les résultats escomptés.

Trouver et recruter les bonnes personnes est toujours un défi de premier ordre pour la direction de l’entreprise, mais cette question est plus urgente et moins facile à traiter qu’auparavant, dans un contexte de titres alarmistes sur les robots qui “volent nos emplois”. Aux États-Unis, le nombre de travailleurs disponibles par poste à pourvoir est tombé à 0,88 à la fin de 2020, son plus bas niveau en 20 ans . Alors comment les entreprises peuvent-elles combler le déficit de compétences rapidement et efficacement, tout en maintenant un environnement de travail équitable et juste pour tous leurs employés ? Nous pensons que la réponse se trouve à l’intérieur de l’organisation : en requalifiant et en perfectionnant les personnes que vous employez déjà, plutôt qu’en recherchant des talents externes de plus en plus rares.

LES ROBOTS VOLENT-ILS VRAIMENT NOS EMPLOIS ?

L’impression que les travailleurs sont remplacés par des robots ne reflète pas la réalité de l’automatisation. L’automatisation des tâches répétitives accélère la productivité et réduit la charge des employés. Cela permet aux entreprises de tirer parti des économies de vitesse, plutôt que des économies d’échelle, libérant ainsi le temps des employés pour qu’ils puissent se concentrer sur les tâches complexes qui ne peuvent être effectuées que par des humains. Il ne s’agit pas non plus d’une équation à double sens pour de nombreux rôles : les personnes travaillant main dans la main avec l’automatisation intelligente peuvent faire le travail mieux, plus rapidement et avec moins d’efforts.

Mais cette productivité accrue signifie-t-elle que, globalement, moins de personnes sont nécessaires ? Cela ne tient pas compte de tous les nouveaux rôles qui sont créés pour construire, gérer et faire évoluer les automatisations pour les organisations. Le rapport 2020 de McKinsey sur l’avenir des emplois en Europe a constaté que :

“….L’effet de l’automatisation sur l’équilibre des emplois en Europe pourrait ne pas être aussi important qu’on le croit souvent….Alors que l’adoption de l’automatisation augmentera au cours de la prochaine décennie, la diminution de la population active sur le continent signifie que, d’ici 2030, il pourrait être difficile de trouver suffisamment de travailleurs possédant les compétences requises pour occuper les emplois existants et en cours de création en Europe.”

“Même s’il y a un déclin net des emplois, combler les postes disponibles serait néanmoins difficile pour les employeurs européens….Même avec un déclin de 9,4 millions d’emplois… par rapport aux niveaux d’avant la pandémie, les taux d’emploi resteraient stables.”

L’avantage le plus important de l’automatisation n’est pas de réduire les coûts en diminuant les effectifs : il s’agit de faire plus, mieux et plus rapidement. Le véritable problème pour l’entreprise est de savoir comment s’assurer que les bonnes compétences sont en place pour occuper les nouveaux emplois liés à la technologie. La compétence la plus recherchée dans l’informatique à l’heure actuelle est l’automatisation, et la demande de talents technologiques en général est si élevée que le fait de compter sur les gens pour développer leurs compétences et se déplacer naturellement sur le marché du travail conduira inévitablement à une pénurie de talents et à une inflation galopante des salaires.

UP-SKILLING, RE-SKILLING ET L’AVENIR DU TRAVAIL

Lors du sommet du Forum économique mondial de cette année, l’avenir du travail était un thème central d’un programme ambitieux qui cherchait également à aborder des questions telles que le changement climatique et l’inégalité. (L’ironie de discuter de l’avenir du travail lors d’un sommet se déroulant pour la première fois de manière virtuelle, le monde du travail ayant subi des changements rapides et fondamentaux, n’a pas échappé aux participants). L’avenir du travail n’est pas un sujet nouveau : le WEF et de nombreuses autres organisations mettent en garde depuis de nombreuses années contre les changements fondamentaux à venir sur le marché du travail.  Dans son rapport modélisant huit scénarios d’avenir dans lesquels les variables clés étaient l’éducation, la mobilité de la main-d’œuvre et le changement technologique, le WEF a tiré la conclusion que pour éviter les résultats les plus dystopiques engendrés par un changement technologique rapide, l’éducation de la main-d’œuvre à de nouvelles compétences sera d’une importance vitale.

” La qualité de l’aide à la requalification, à l’amélioration des compétences et à la reconversion, ainsi que l’accès à cette aide, détermineront la manière dont trois milliards de personnes faisant déjà partie de la main-d’œuvre mondiale s’en sortiront dans la transition en cours et s’engageront dans de nouvelles opportunités sur le marché du travail.”

Si nous adoptons une approche sectorielle, le Financial Services Skills Taskforce6 au Royaume-Uni a indiqué qu’au cours des dix prochaines années, même si la taille globale du secteur restera relativement stable, la structure des rôles, des spécialités et des professions sera radicalement différente en raison des tendances de l’automatisation et de l’IA. L’introduction et l’adoption de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client, gérer les risques, répondre aux exigences réglementaires et fournir de nouveaux produits nécessitent un mélange varié de compétences, de connaissances et de comportements.

L’enquête 2020 sur l’avenir des emplois publiée par le WEF montre que le secteur des services financiers n’est pas le seul à connaître ces changements – il existe des similitudes dans tous les secteurs en ce qui concerne les rôles d’emploi stratégiques et redondants reflétant l’accélération de l’automatisation et d’autres technologies émergentes. Des rôles tels que les analystes et scientifiques des données, les spécialistes de l’IA et de l’apprentissage automatique, les ingénieurs en robotique et les spécialistes de l’automatisation des processus sont de plus en plus demandés, et tous ces postes nécessiteront un parcours de carrière et d’apprentissage bien défini pour soutenir les employés dans leur développement à long terme.

NE LICENCIEZ PAS ET N’EMBAUCHEZ PAS – REQUALIFIEZ ET AMÉLIOREZ VOS COMPÉTENCES

S’attaquer à ces tendances signifie ne laisser personne de côté. Les travailleurs effectuant des tâches peu qualifiées doivent avoir la possibilité de se recycler dans de nouveaux rôles, mais l’acquisition de nouvelles compétences au sein de la main-d’œuvre exige des efforts de plusieurs sources différentes. Les gouvernements ont la responsabilité de prévoir les changements qui se profilent à l’horizon et de veiller à ce que la main-d’œuvre soit apte à y répondre, par le biais du secteur de l’éducation ainsi que des programmes, politiques et financements de l’industrie.

À Singapour, l’initiative SkillsFuture7 a été créée pour offrir aux Singapouriens la possibilité de développer pleinement leur potentiel tout au long de leur vie, quel que soit leur point de départ. Elle fournit des informations et des formations aux employés à tous les niveaux afin d’accroître leurs compétences, et collabore avec des organisations telles que l’Institut de la banque et de la finance pour cartographier les compétences dont des industries particulières auront besoin à l’avenir. Comme l’a souligné Josephine Teo, ministre singapourien de la main-d’œuvre, à Davos :

“Il ne sera pas possible de sauver tous les emplois, les transformations vont se poursuivre… mais nous devons tous faire de notre mieux pour sauver chaque travailleur. “8

Josephine Teo, ministre de la main-d’œuvre de Singapour

Le programme encourage également les individus à devenir responsables de l’avancement de leur propre apprentissage. L’accélération de la technologie signifie que les compétences deviennent obsolètes dans des délais très courts, il est donc important de considérer la formation comme un travail en cours tout au long de la vie

La troisième partie du puzzle est l’employeur. Il existe des incitations importantes pour les employeurs à prendre une part active dans le recyclage et le perfectionnement de leur main-d’œuvre plutôt que de s’en remettre au marché.  L’investissement nécessaire pour former votre propre personnel à de nouveaux rôles est plus que rentabilisé en termes d’obtention de compétences difficiles à trouver. Comme le conseille Gartner dans son étude sur la manière dont les équipes financières peuvent utiliser la RPA :

“Envisagez d’utiliser les nouvelles responsabilités RPA comme des opportunités d’étirement pour les employés à fort potentiel dont les responsabilités deviendront obsolètes avec une plus grande adoption du RPA. Cela permet de soutenir une transformation significative de la finance au lieu de simplement réduire les coûts ou le nombre de personnes. 9

L’adoption d’une stratégie de compétences réussie nécessite d’identifier les capacités, les compétences et les programmes d’études adéquats pour la main-d’œuvre. Il s’agit souvent d’un effort qui prend du temps de la part des départements RH et L & D puisqu’il n’existe pas de norme industrielle, mais les employeurs doivent aborder cette question de manière futuriste et articuler clairement les futurs rôles dans leur entreprise, les compétences requises et les tâches qui seront effectuées. Les employeurs doivent également procéder à une analyse des lacunes en matière de compétences afin d’aider leurs employés à mettre à jour leurs compétences et à offrir des possibilités d’apprentissage continu. Cela signifie qu’il faut penser latéralement et largement aux types de rôles pour lesquels les gens peuvent se former :

“La contiguïté des compétences se définit comme la proximité entre les compétences requises pour deux emplois différents. Parmi les étudiants d’Udacity, une organisation éducative à but lucratif qui propose des cours de technologie en ligne…., 33 % ont trouvé un nouvel emploi avec une adjacence des compétences moyenne ou faible, ce qui indique que la requalification d’une personne d’un rôle non technologique à un rôle technologique peut réussir. 10

Ce succès est d’autant plus probable que tous les partenaires d’automatisation avec lesquels nous travaillons adoptent l’approche low-code, s’engageant à produire des robots qui peuvent être créés, gérés et mis à l’échelle par des administrateurs ayant des compétences minimales en codage.

Les avantages en termes de coûts de la formation de votre propre personnel sont clairs :

“La requalification est moins chère que l’embauche. Alors que la requalification d’un employé interne peut coûter 20 000 $ ou moins, l’embauche coûte souvent 30 000 $ rien que pour le recrutement, en plus de la formation d’accueil. Et les nouvelles recrues sont deux à trois fois plus susceptibles de partir ensuite.11

Outre les économies réalisées en évitant d’embaucher de nouvelles personnes, conserver votre personnel existant signifie également conserver la compréhension culturelle que les employés actuels ont de l’organisation, dont la valeur ne doit pas être sous-estimée. Investir dans la formation de votre personnel à des rôles plus intéressants et plus satisfaisants est bénéfique en termes de loyauté et a le potentiel de créer des relations solides et durables entre l’employeur et l’employé.

C’est pourquoi chez Roboyo, nous adoptons une approche Human+ pour construire la main-d’œuvre du futur. Nos services de conseil sont conçus pour intégrer les compétences et l’expertise dans les organisations de nos clients, en établissant des centres d’excellence et une gouvernance solide pour renforcer les capacités des employés. Nos programmes de gestion du changement permettent de faire évoluer la culture vers l’automatisation, et notre Académie de formation propose des formations et des certifications dispensées par des professionnels expérimentés du secteur. Il est temps de faire apprendre les gens.

Liens de source :

1 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

2 https://www.uschamber.com/series/above-the-fold/monthly-workforce-monitor-available-workers-open-job-falls-lowest-level-record

3 https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/the-future-of-work-in-europe

4 https://enterprisersproject.com/article/2021/2/it-careers-automation-skills-wanted

5 http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOW_Eight_Futures.pdf

6 https://wp.financialservicesskills.org/wp-content/uploads/2020/08/FSST-FINAL-report-1.pdf

7 https://www.skillsfuture.gov.sg/AboutSkillsFuture

8 https://www.weforum.org/events/the-davos-agenda-2021/sessions/reskilling-and-upskilling-for-the-future-eastern-hemisphere

9 https://www.gartner.com/smarterwithgartner/finance-tackles-efficiencies-and-costs-with-rpa/

10 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

11 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

OBTENIR DES INFORMATIONS DE NIVEAU NEXT LEVEL

Ne manquez jamais un aperçu

Contenus Similaires

AUTOMATISER OU MOURIR : MYTHE OU RÉALITÉ ?

AUTOMATISATION INTELLIGENTE : TROIS QUESTIONS POUR OBTENIR UN IMPACT IMMÉDIAT ET SE PRÉPARER POUR L’AVENIR

PASSER AU NIVEAU SUPERIEUR. MAINTENANT.

Point de vue

Automatiser ou mourir : mythe ou réalité ?

Jul 19, 2021 | 3 min read

Au cours des 12 derniers mois, L’automatisation des processus robotisés (RPA) et sa cousine plus ingénieuse, l’automatisation intelligente (IA), d’abord des expériences pilotes intéressantes, sont devenues en l’espace d’un an la priorité de presque tous les PDG. Comme l’indique le document de Forrester intitulé « 2021 Predictions » :

« Aujourd’hui, l’automatisation fait l’objet de discussions animées au niveau des conseils d’administration, qui se terminent souvent par des déclarations telles que ‘Si nous n’automatisons pas tout ce qu’il est possible d’automatiser, nous risquons de ne pas survivre’. »

Des mots forts – mais sont-ils justifiés ? Chez Roboyo, nous attribuons cette augmentation de l’urgence à trois choses :

1. Les organisations qui ont lancé des projets RPA il y a 4 ou 5 ans démontrent une valeur ajoutée claire et significative.

Un an, c’est long en technologie, et 4 ans, c’est une vie. Au cours de cette période, tant la technologie que les organisations qui la mettent en œuvre ont évolué de manière spectaculaire, avec d’excellents résultats. La dernière enquête mondiale de Deloitte sur la RPA a révélé que les organisations avaient récupéré leur investissement dans les 12 mois, plus de 90 % d’entre elles bénéficiant d’une précision et d’une conformité accrues et 86 % constatant des gains de productivité. Grâce à la mise en place des bonnes compétences et de la bonne gouvernance, ces utilisateurs précoces ont dépassé le stade de l’investissement initial et sont désormais en position de maturité, avec des coûts d’exploitation stables permettant des investissements encore plus rapides, ce qui signifie que la RPA peut être étendue à l’ensemble de l’entreprise.

2. Les 10 premières automatisations sont difficiles, mais les 50 suivantes sont beaucoup plus faciles.

La courbe d’apprentissage des organisations qui entament leur parcours d’automatisation est souvent abrupte, surtout lorsque les projets ne sont pas considérés comme des priorités stratégiques. L’enquête 2020 de Gartner sur les directeurs financiers montre que 66 % des répondants ont l’intention de se concentrer sur la RPA au cours de l’année à venir, mais que 56 % d’entre eux prévoient des difficultés de mise en œuvre. Les premières automatisations peuvent être difficiles à mettre en place et à faire fonctionner, mais une fois qu’une organisation y est parvenue, nous constatons que la technologie décolle à un rythme exponentiel. Si les structures, les connaissances et les compétences adéquates sont réunies, mettre en œuvre des automatisations dans plusieurs domaines de l’entreprise simultanément devient rapide et rentable, avec des résultats démontrables.

3. La RPA est un grand pas, mais de là à l’IA, il n’y a qu’un pas.

Dans le même rapport, Forrester prédit que :

« d’ici la fin de 2021, un travailleur à distance sur quatre sera pris en charge par de nouvelles formes d’automatisation, directement ou indirectementles robots de la RPA combinés à l’intelligence conversationnelle et à d’autres formes d’automatisation intelligente prendront en charge des tâches professionnelles souvent invisibles pour le travailleur à domicile. »4

L’automatisation intelligente combine des systèmes robotisés, intelligents (IA et apprentissage automatique) et autonomes pour offrir des gains de productivité encore plus importants. Les bases posées pour introduire la RPA dans une organisation facilitent grandement l’introduction de l’automatisation intelligente. Les compétences, les connaissances et la gouvernance sont en place mais, plus important encore, le changement de culture de l’organisation est en bonne voie. L’expérience de Roboyo, qui travaille avec des organisations dans des secteurs tels que la banque, l’assurance, l’automobile et la fabrication, entre autres, nous a permis de soutenir ce changement de culture de façon directe.

Les calculs de rentabilité des investissements sont essentiels pour les projets d’automatisation, et de nombreuses organisations veulent voir les retombées après un mois ou deux, voire trois. Le changement de mentalité de l’ensemble de l’organisation, qui passe de l’expérimentation de l’automatisation à son intégration dans le tissu même de l’entreprise, peut parfois prendre un peu plus de temps. Ceux qui se sont lancés dans cette aventure il y a quelques années peuvent aujourd’hui profiter des développements exponentiels de la technologie d’une part, et d’une main-d’œuvre qui accepte les économies de temps et d’efforts qu’elle apporte d’autre part.

Mais si vous n’avez pas encore commencé à mettre en œuvre l’AI dans votre organisation, est-il trop tard ? Heureusement, non. Les utilisateurs précoces commencent certainement à récolter les fruits de leur réflexion prospective en matière de productivité et d’efficacité, ce qui pourrait les rendre plus compétitifs. Toutefois, des outils plus récents et plus sophistiqués tels que notre plateforme Roboyo Converge peuvent désormais accélérer considérablement le processus d’automatisation des organisations qui n’en sont qu’à leurs débuts. Développée sur la base de l’expertise et de l’expérience que nous avons accumulées au cours des cinq dernières années, elle offre aux équipes d’automatisation un écosystème d’automatisation complet pour surmonter les défis d’évaluation, de gestion et de mise à l’échelle des automatisations.  

Les organisations clairvoyantes qui placent l’automatisation au sommet de la liste des priorités, investissent dans les outils et les compétences les plus récents et traitent les facteurs structurels, culturels et institutionnels qui font de l’automatisation un succès, verront leur productivité augmenter à pas de géant.

Comme le dit le vieil adage, le meilleur moment pour commencer votre quête vers l’automatisation était il y a cinq ans. Le deuxième meilleur moment est maintenant.

Source links

1 https://go.forrester.com/blogs/predictions-2021-automation-becomes-a-business-imperative/

2 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

3 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-11-12-gartner-cfo-survey-reveals-a-dramatic-digital-acceleration-since-covid19

4 https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2020/10/Forrester_Predictions_2021.pdf

OBTENIR DES INFORMATIONS DE NIVEAU NEXT LEVEL

Ne manquez jamais un aperçu

Contenus Similaires

L’AVENIR DU TRAVAIL ? C’EST UN TERME MAL CHOISI. IL S’AGIT DE L’AVENIR DES COMPÉTENCES.

AUTOMATISATION INTELLIGENTE : TROIS QUESTIONS POUR OBTENIR UN IMPACT IMMÉDIAT ET SE PRÉPARER POUR L’AVENIR

PASSER AU NIVEAU SUPERIEUR. MAINTENANT.

Point de vue

L’AVENIR DU TRAVAIL ? C’EST UN TERME MAL CHOISI. IL S’AGIT DE L’AVENIR DES COMPÉTENCES.

Jun 16, 2021 | 8 min read

L’AUTOMATISATION EST LÀ POUR RESTER. Faisant partie intégrante de tout projet de transformation numérique, l’automatisation des tâches répétitives, manuelles et inutilement chronophages n’est plus une stratégie future potentielle, mais un impératif immédiat. Les gains de productivité désormais réalisés par ces projets signifient que les organisations qui n’ont pas encore de stratégie d’automatisation risquent d’être distancées par la concurrence.

1. Comment l’automatisation intelligente perturbera-t-elle votre secteur dans les 2 à 10 prochaines années ?

2. Que devez-vous attendre de vos futurs employés dans un environnement d’automatisation intelligente ?

3. Quel est le contexte futur des clients, des concurrents et des employés pour assurer l’avenir des investissements actuels dans l’automatisation intelligente ?

L’automatisation intelligente peut être appliquée dans de nombreux domaines de votre entreprise. Toutefois, les organisations doivent adopter une approche globale pour maximiser la valeur et comprendre les forces de changement qui influencent l’avenir.

LES ROBOTS VOLENT-ILS VRAIMENT NOS EMPLOIS ?

Si certaines organisations pensent avoir le temps avant de comprendre et se préparer à l’automatisation intelligente, cette technologie fait déjà partie intégrante de nos habitudes quotidiennes. Alexa, un bot (abréviation de « robot »), lit des histoires aux enfants et joue de la musique avec des indications vocales pour les personnes âgées ; le début de la pandémie a entraîné des ventes interactives de bots dialoguant avec des clients potentiels par courrier électronique, ainsi que des opportunités de ventes admissibles ; les bulletins d’information sur le trafic couplés aux conseils sur les trajets quotidiens… la liste est infinie. Comme dans notre sphère privée, l’automatisation intelligente a également fait son entrée dans le secteur des entreprises. Une étude récente du MIT apporte des précisions à ce sujet.

“….L’effet de l’automatisation sur l’équilibre des emplois en Europe pourrait ne pas être aussi important qu’on le croit souvent….Alors que l’adoption de l’automatisation augmentera au cours de la prochaine décennie, la diminution de la population active sur le continent signifie que, d’ici 2030, il pourrait être difficile de trouver suffisamment de travailleurs possédant les compétences requises pour occuper les emplois existants et en cours de création en Europe.”

“Même s’il y a un déclin net des emplois, combler les postes disponibles serait néanmoins difficile pour les employeurs européens….Même avec un déclin de 9,4 millions d’emplois… par rapport aux niveaux d’avant la pandémie, les taux d’emploi resteraient stables.”

UP-SKILLING, RE-SKILLING ET L’AVENIR DU TRAVAIL

Au cours des cinq dernières années, l’omniprésence des technologies d’automatisation intelligente est peut-être la manifestation la plus apparente du changement dans la main-d’œuvre. Les solutions d’automatisation créent et mettent à jour les dossiers de gestion de cas pour les compagnies d’assurance, exécutent les écritures de journal pour les banques et gèrent les factures pour soutenir les équipes d’approvisionnement. Les cadres, dirigeants et personnels de bureau du monde entier sont de plus en plus confrontés à la nécessité d’interagir, voire de collaborer, avec des travailleurs numériques – des « bots » générés par ordinateur qui vont des macros de bureau aux solutions multi-applications avec des capacités vocales interactives. Alors que les travailleurs et les entreprises du monde entier façonnent les nouvelles normes de la dynamique post-Covid, les chefs d’entreprise se lancent dans une course pour élaborer les stratégies et modèles d’exploitation nécessaires pour intégrer une main-d’œuvre distribuée avec des solutions logicielles qui changent la façon dont les gens travaillent. Les analystes de la Bank of America qualifient ces collaborations entre travailleurs et robots de « robo sapiens », tandis que d’autres les appellent robots collaboratifs ou     « cobots ».

Automatisation des processus robotiques (RPA)

L’automatisation des processus robotiques est un élément essentiel de l’automatisation intelligente. Il s’agit d’une technologie innovante qui automatise les processus d’entreprise structurés. La RPA fonctionne comme l’un de vos employés, interagissant avec les interfaces utilisateur de vos applications existantes et exécutant automatiquement les processus structurés. Les solutions automatisées qui utilisent la RPA peuvent offrir à une entreprise de nombreux avantages, notamment une productivité accrue, des coûts réduits et une rentabilité des investissements accélérée.

En 2016, la RPA a commencé à apparaître comme le mot à la mode du jour dans les présentations et argumentaires de vente du monde entier. En 2019, le marché mondial des logiciels RPA a atteint une valorisation de 1,41 milliard de dollars et les prévisions de croissance à deux chiffres persistent au moins jusqu’en 2024. Aujourd’hui, la RPA est répandue dans de nombreux secteurs d’activité, notamment les assurances, l’énergie et les services publics, la fabrication, les soins de santé, la banque et les services financiers. Selon une étude de 2019 commandée par UiPath, un fournisseur de technologies RPA de premier plan et notre partenaire logiciel, et menée par Forrester Consulting, 86 % des personnes interrogées ont indiqué une efficacité accrue, 57 % un service client amélioré et 57 % un engagement accru des employés.

La croissance des ventes de logiciels n’est qu’un indicateur dans un réseau complexe de tendances résultant de l’adoption rapide et généralisée de la RPA, des applications d’intelligence de contenu, de l’apprentissage automatique et du traitement du langage naturel. Selon Pitchbook, depuis 2010, la RPA est considérée comme une tendance émergente. Sur les 185 entreprises RPA qu’ils analysent, 244 transactions ont été effectuées et 8,76 milliards de dollars de capital a été investi.

NE LICENCIEZ PAS ET N’EMBAUCHEZ PAS – REQUALIFIEZ ET AMÉLIOREZ VOS COMPÉTENCES

L’intégration de la RPA et de l’IA porte les capacités des robots logiciels à un tout autre niveau, au-delà du traitement basé sur des règles.

Ces tendances s’étendent à la stratégie, aux opérations et au mix technologique qui sous-tendent tous les aspects de l’entreprise au XXIᵉ siècle. Associée aux macro-forces de changement qui influencent notre avenir collectif (décrites ci-dessous), la montée en puissance de l’automatisation bouleverse la vie de chaque membre constituant la main-d’œuvre sur le plan personnel et professionnel.

Impact sur l’agenda de la C-Suite

Les cadres supérieurs doivent faire face à l’évolution des demandes des clients, à de nouvelles luttes pour la primauté concurrentielle et à un paysage technologique en constante évolution. Si l’on ajoute à cela les vents contraires sociaux et économiques engendrés par la pandémie de Covid-19, les dirigeants adoptent l’automatisation intelligente comme un multiplicateur de force dans la gestion des défis liés aux coûts, à l’efficacité et à la continuité des activités. 67 % des dirigeants s’accordent à dire qu’ils prévoient d’accélérer le rythme de mise en œuvre, et 90 % prévoient d’augmenter l’investissement dans l’automatisation pour accroître la capacité de la main-d’œuvre au cours des trois prochaines années.

Réussir la transition de l’investissement et de la mise en œuvre des applications à l’activation de la main-d’œuvre exige un changement profond des méthodes et de la communication. Pour aider les responsables et les employés à comprendre les raisons de l’adoption de l’automatisation, il faut une vision claire et bien communiquée, alignée sur l’objectif et les valeurs de l’entreprise. L’automatisation peut être le véhicule, mais une transformation durable et viscérale se produit d’abord et avant tout au niveau humain. Le chemin le plus court vers le succès, avec des outils tels que la RPA et les chatbots, est défini par les clients ou les employés prêts à adopter les nouveaux outils. Pour passer de l’agenda de la c-suite à l’intégration des opérations, le leadership doit distiller la vision en une stratégie et un modèle opérationnel compréhensibles et s’engager à tous les niveaux de manière itérative et continue.

L’émergence d’une main-d’œuvre hybride

La composition et la répartition de la main-d’œuvre évoluent non seulement à un rythme effréné, mais aussi d’une manière qui surprend même les analystes. Dans de nombreuses organisations et industries, la demande de compétences cognitives, socio-émotionnelles et technologiques supérieures est souvent à l’opposé de l’immédiateté des demandes de productivité toujours plus rapides. L’étude 2018 du McKinsey Workforce Institute a cité le changement drastique des compétences jugées critiques pour la main-d’œuvre en évolution. D’ici à 2030, l’étude prévoit que les employés passeront 41 % à 50 % plus de temps à utiliser des compétences technologiques.

Les grandes entreprises commencent maintenant à se demander comment organiser une main-d’œuvre  mixte, composée d’humains et d’automates, afin de tirer parti des forces complémentaires de chacun. Comment peuvent-elles utiliser l’automatisation pour permettre aux humains de tirer le meilleur parti de leurs capacités, plutôt que de les remplacer ? La main-d’œuvre fait-elle confiance aux robots et apprend-elle à s’associer avec eux ?

Sans un plan clair, une communication cohérente et un engagement profond, les travailleurs de toute la hiérarchie peuvent être circonspects. En fait, seuls 15 % des travailleurs pensent que leur entreprise peut gérer le changement avec succès. Cette statistique brutale est révélatrice de la nécessité de s’engager dans une stratégie d’automatisation axée sur les personnes. L’organigramme hybride comprendra inévitablement des robots, mais ne pas prendre en compte et planifier les déplacements potentiels, qu’ils soient réels ou perçus, peut avoir des conséquences catastrophiques.

Il ne s’agit pas seulement de faire des déclarations audacieuses à l’intention de tous les membres de l’entreprise pour leur faire comprendre la nécessité d’embrasser l’avenir. Les dirigeants efficaces commenceront par évaluer le continuum de travail d’entreprise, en déterminant où l’automatisation intelligente augmente l’impact de l’effort humain ou peut fournir la capacité de transférer des personnes vers des opportunités à plus fort impact. Lorsque l’automatisation peut avoir un impact maximal avec une intervention humaine minimale ou nulle, la formation et l’habilitation sont essentielles pour combler le fossé entre l’incertitude et l’adoption.

Comprendre les macro-forces du changement et élaborer une feuille de route d’automatisation intelligente

Avant d’adopter des solutions intelligentes au sein d’une organisation, il est essentiel d’élaborer une feuille de route pour garantir le succès – une feuille de route dans laquelle les employés et les responsables ont par ailleurs adhéré à la vision de l’entreprise. Nombre de ces technologies peuvent avoir un impact immédiat et mesurable sur la productivité, la qualité et même l’accélération des revenus. Cependant, elles ne sont ni une panacée, ni la pierre philosophale commerciale transformant des activités plombées en bénéfices dorés. Malgré tous les discours sur les chatbots, l’apprentissage automatique et le traitement robotique, l’automatisation intelligente doit être axée sur l’expérience humaine. Les expériences des clients et des employés sont au cœur de toute stratégie d’automatisation réussie, et à mesure que le rythme d’adoption s’accélère, les dirigeants performants devront approfondir leur engagement à comprendre et à gérer les forces motrices du changement dans la main-d’œuvre et la façon dont la technologie peut améliorer la capacité des employés à réussir dans un présent de plus en plus dynamique.

Lorsqu’elles prévoient d’adopter des technologies intelligentes, il est essentiel pour les entreprises de regarder au-delà des perturbations technologiques et de développer une perspective holistique sur ces forces qui pousse à examiner les éléments politiques, environnementaux, biologiques, psychologiques et sociétaux au sein de l’écosystème. Lors de l’évaluation des forces de changement qui déterminent l’avenir de l’automatisation de la main-d’œuvre, plusieurs macro-forces de changement doivent être évaluées dans le contexte de votre entreprise :

Les macro-forces du changement :

1. Manettes de changement de vitesse

L’évolution de l’équilibre des pouvoirs entre les entités politiques, économiques et humaines, qui transcende les frontières et les cadres traditionnels, va bouleverser le mode de fonctionnement des gouvernements et des entreprises. Au cours des deux dernières années, une augmentation de 78 % des offres d’emploi sur LinkedIn mentionnant la flexibilité du travail a été constatée, ce qui démontre le pouvoir de la main-d’œuvre et entraîne de nouvelles politiques RH et une concurrence en matière de ressources.

2. Coalitions et collisions sociétales

La connectivité mondiale crée de nouvelles relations, tandis que l’évolution des croyances et des attentes crée des heurts avec les hypothèses partagées et les normes sociales traditionnelles. Ces nouvelles tribus influencent les croyances relatives aux compétences et au développement. La demi-vie d’une compétence est actuellement de cinq ans et continuera probablement à diminuer.

3. Convergence bio-numérique

Les technologies omniprésentes et invasives intègrent davantage les humains et les machines, ce qui a un impact sur les performances humaines, les politiques, la confidentialité des données et l’éthique. Des recherches ont montré que jusqu’à 50 % du temps consacré aux activités professionnelles dans tous les secteurs pourrait être automatisé avec les technologies actuelles.

4. Adaptation des infrastructures

La convergence des infrastructures physiques, cybernétiques et humaines crée une « interstructure » mondiale intelligente et sans frontières, qui améliore l’efficacité et augmente les frictions entre ceux qui adhèrent ou non à cette intégration. Pour soutenir une main-d’œuvre plus virtuelle et mondiale, 95 % de la population mondiale aura accès à l’internet en 2030, contre 60 % aujourd’hui.

5. La sécurité partout

Les technologies perturbatrices, une société de plus en plus connectée et les nouvelles techniques créent un paysage de plus en plus complexe. Ce sentiment de menaces omniprésentes se répercute sur la vie personnelle des employés et sur la sécurité des données du réseau étendu de l’entreprise, jusque dans les foyers des employés. Nous développons un état d’esprit de sécurité omniprésent qui fait le lien entre les macro-menaces et la micro-sécurité.

6. Élasticité de la confiance

L’humanité connectée crée de nouvelles relations entre des personnes et des institutions ayant des comportements et des coutumes différents, ce qui met à mal la confiance des autres ; l’IA/ML permet une course aux armements entre la création et la détection de la désinformation, ce qui met à mal la confiance dans le contenu. Les personnes qui subissent des épidémies entre 18 et 25 ans sont 5,1 % moins susceptibles d’avoir confiance dans le gouvernement national et 6,2 % moins susceptibles d’approuver les performances des dirigeants politiques.

7. La rareté des ressources

La demande croissante de ressources limitées telles que l’énergie, l’eau, les minéraux de terres rares et la nourriture, due à la croissance de la population mondiale et à la migration climatique, crée des conflits pour le contrôle des ressources limitées. L’automatisation et le suivi en temps réel des chaînes d’approvisionnement ont augmenté pendant la pandémie pour atténuer les risques.

8. Désagrégation de l’emplacement et de l’activité

L’éloignement physique pandémique accélère la virtualisation de la vie ; la déconnexion du lieu des activités modifie le travail, l’apprentissage, le commerce et les normes sociales, ainsi que les déplacements géographiques. Les organisations s’efforcent de déterminer la meilleure façon de ramener les employés au bureau tout en gardant à l’esprit les exigences futures telles que l’acquisition de talents et l’apprentissage.

Il est tout aussi important de comprendre les facteurs clés susceptibles d’influencer votre secteur d’activité spécifique, et de savoir comment reconnaître et atténuer les risques. Si les investissements initiaux dans les solutions intelligentes peuvent être axés sur des solutions ponctuelles, à mesure que l’automatisation intelligente se développe, cette approche conduira à une sous-optimisation et à des reprises. Nous recommandons de commencer en pensant à la fin et à l’avenir avec une approche de l’extérieur vers l’intérieur et de créer votre feuille de route d’automatisation au niveau de l’entreprise pour assurer une perspective globale. Comme pour la plupart des technologies perturbatrices, l’impact est ressenti par les humains, employés ou clients, qui interagissent avec la nouvelle technologie. En se préparant à mettre en œuvre la RPA, les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l’humain pour planifier le changement.

Toffler Associates et Roboyo ont abordé ces concepts et bien d’autres lors de notre webinaire interactif intitulé « The Future of Work is Now : Stratégies pour l’automatisation intelligente et la transformation des talents ». Écoutez-le dès maintenant et apprenez-en davantage sur le développement de votre feuille de route d’automatisation et sur la proposition de valeur et les risques de la RPA pour votre organisation.

OBTENIR DES INFORMATIONS DE NIVEAU NEXT LEVEL

Ne manquez jamais un aperçu

Contenus Similaires

L’AVENIR DU TRAVAIL ? C’EST UN TERME MAL CHOISI. IL S’AGIT DE L’AVENIR DES COMPÉTENCES.

AUTOMATISER OU MOURIR : MYTHE OU RÉALITÉ ?

PASSER AU NIVEAU SUPERIEUR. MAINTENANT.

Nous contacter