Top 5 des avantages de l’automatisation des processus robotisés (RPA)

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Andreas Obermair

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Tout d’abord, il est indispensable de bien comprendre la RPA. La RPA est une technologie logicielle innovante qui permet aux entreprises d’automatiser un large éventail de tâches numériques par le biais de leurs interfaces utilisateur existantes. Pour ce faire, elle crée des robots logiciels qui, une fois programmés, peuvent exécuter des tâches à caractère manuel, en obéissant à certaines règles.  

Depuis ses débuts, la RPA a changé la donne pour les entreprises qui s’efforcent d’optimiser leurs processus et d’atteindre l’excellence opérationnelle. Mais cette technologie offre également de nombreux autres avantages. En se penchant sur les statistiques, la société de conseil McKinsey a constaté que la RPA offre « un retour sur investissement pouvant aller de 30 % à 200 % au cours de la première année ».  

Cette statistique souligne le vaste potentiel dont disposent les entreprises de divers secteurs dans l’exploitation des avantages de la RPA, une tendance dont nous avons été directement témoins auprès de nos propres clients. Certains des avantages de la RPA sont les suivants : réduction des coûts, augmentation de la précision, amélioration du moral du personnel, etc. Dans cet article, nous nous pencherons sur divers avantages concrets et significatifs apportés par la RPA. 

Avantage 1 : Efficacité et productivité accrues 

Les principaux avantages de l’utilisation de la RPA pour votre entreprise sont une efficacité et une productivité accrues. C’est également la raison pour laquelle nous recommandons souvent la RPA comme solution à nos clients. La RPA permet d’automatiser les tâches répétitives basées sur des règles. Cela signifie que des robots logiciels effectuent les tâches chronophages essentielles pour l’entreprise, mais de moindre valeur stratégique que les autres responsabilités de vos employés. En d’autres termes, ces tâches sont souvent plutôt chronophages. Une fois ces robots programmés pour s’occuper des tâches basées sur des règles, vos employés peuvent se consacrer à des tâches plus stratégiques, plus créatives et à plus forte valeur ajoutée.

Selon une étude menée par l’un de nos partenaires, Automation Anywhere, la plupart des organisations ont la possibilité d’automatiser 30 % de leurs tâches habituelles. Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement que les entreprises pourraient récupérer près d’un tiers du temps qu’elles consacrent actuellement à leurs diverses tâches. Cela se traduit non seulement par un gain de temps, mais aussi par sa redistribution au profit d’autres activités nécessitant une intervention humaine pour générer des revenus dans l’entreprise.    

En plus d’économiser du temps et des ressources, votre entreprise peut aider ses employés à être plus productifs grâce au temps gagné par les nouveaux « membres de l’équipe » (c’est-à-dire, les robots logiciels) pour prendre en charge leurs tâches à faible valeur ajoutée. 

Avantage 2 : Réduction des coûts et retour sur investissement (RSI) 

Gagner du temps, c’est aussi gagner de l’argent. La réduction des coûts est peut-être l’avantage le plus attrayant de la RPA, mais cela ne se limite pas à un gain de temps et à l’assignation de tâches à plus forte valeur ajoutée à vos employés.   

La RPA permet notamment aux entreprises d’économiser de l’argent en réduisant les erreurs, par exemple, dans la saisie des données. Les erreurs représentent un risque coûteux : une saisie incorrecte des données peut conduire à des dépenses excessives ou à une sous-facturation accidentelle, en particulier dans le cadre de la facturation ou d’autres activités financières. Les erreurs manuelles nécessitent également du temps supplémentaire pour y remédier, une démarche nécessaire mais peu propice à la rentabilité des opérations. Avec la RPA, les erreurs sont pratiquement éliminées, ce qui signifie que vous réduisez à la fois le risque de dépassement de budget ou de sous-facturation, ainsi que le temps que vous devriez passer à corriger de telles erreurs.  

Outre les économies réalisées grâce à la réduction des erreurs, la RPA permet aux entreprises d’améliorer l’affectation de leurs ressources, en réalisant des économies et en réattribuant les heures de travail des employés à des tâches qui nécessitent une intervention humaine. Grâce à cela, les dépenses sont réduites et le travail à forte rentabilité, accru.  

Mais combien pouvez-vous économiser exactement ? Gartner affirme que « d’ici 2024, les entreprises réduiront leurs coûts opérationnels de 30 % en associant des technologies d’hyperautomatisation et des processus opérationnels repensés ». 

Les petites entreprises peuvent être sceptiques à l’idée d’investir dans une nouvelle technologie sans avoir une idée précise du retour sur investissement (RSI) potentiel. Cependant, si l’on en revient à cette étude, on constate que le ROI moyen est de 250 %. Et chez Roboyo, nous constatons parfois des résultats bien plus élevés. Il s’agit là encore de l’un des avantages de la RPA.  

Avantage 3 : Précision et qualité accrues 

L’amélioration de la précision et de la qualité des données sont deux autres avantages de l’utilisation de la RPA. La fatigue et le stress sont deux facteurs pouvant jouer sur la précision humaine. Les robots, quant à eux, n’y sont pas sujets. Même dans les meilleures circonstances, il faut s’attendre à certaines erreurs manuelles dans la saisie des données de la part des employés. En effet, personne n’est jamais précis à 100 % dans tous les domaines. Les robots logiciels, en revanche, sont précis et infatigables dans ces tâches répétitives. Ils sont faits pour ça !

Cette garantie de précision permet aux entreprises d’avoir une confiance absolue en leurs données et d’éviter les coûts liés aux corrections d’erreurs humaines. Elle participe également au respect de la conformité, car la réduction du risque d’erreurs signifie que les organismes de réglementation peuvent, eux aussi, faire confiance à vos données. Les entreprises les plus performantes dans l’étude d’Automation Anywhere ont bénéficié d’une amélioration impressionnante de 74 % en termes de qualité et de précision.  

Avantage 4 : Capacité d’extensibilité et flexibilité 

De nombreuses entreprises connaissent des fluctuations en termes de demande au cours de l’année. Par exemple, dans la vente au détail, les périodes saisonnières comme Noël peuvent entraîner des augmentations temporaires (mais considérables) de la charge de travail. Grâce à la RPA, il est possible de réduire le nombre d’embauches temporaires/saisonnières supplémentaires nécessaires et d’attribuer certaines tâches administratives supplémentaires à des robots logiciels. 

Comme ces robots logiciels peuvent travailler 24 heures sur 24, le travail peut être effectué de nuit. Ainsi, tout est prêt lorsque les employés sont de retour au bureau ou en ligne. Nul besoin d’attendre que les employés puissent accomplir cette même tâche pendant leurs horaires habituels de bureau. Cette flexibilité accrue permet aux entreprises d’être agiles et de s’adapter rapidement, ce qui leur permet d’être plus compétitives.  

Il est beaucoup plus rapide et moins coûteux d’augmenter ou de diminuer le nombre de robots logiciels dont vous avez besoin plutôt que d’augmenter la main-d’œuvre en recrutant et en formant des salariés temporaires. De plus, l’augmentation de la « main-d’œuvre » pour la RPA ne perturbe pas les activités de l’entreprise. Si vous deviez recruter de nouveaux employés, les processus RH requerraient des entretiens, des étapes de sélection des candidats potentiels, puis leur intégration et formation. Tout cela n’est pas nécessaire avec les robots.  

Avantage 5 : Expérience client améliorée 

Enfin, la RPA peut également aider les entreprises à améliorer l’expérience client à chaque point de contact lors de la transaction avec la marque. La RPA peut gérer les applications et les systèmes logiciels de l’entreprise, tels que les logiciels de Field Service Management (FSM), les progiciels de gestion intégrés (PGI) et les outils de gestion des services. Une gestion des données et des applications efficace permet un traitement plus rapide, ce qui réduit le temps d’attente et augmente la satisfaction client. Moins vous devez consacrer de temps à chaque client, plus vous pouvez servir et satisfaire de clients.   

Les robots se chargeant des tâches manuelles, axées sur les processus, les employés peuvent se consacrer à l’amélioration des relations et offrir un « service avec le sourire » pour satisfaire les clients. Les employés sont libres de résoudre les problèmes et d’écouter les clients, ce qui est bénéfique pour les deux parties de la relation entreprise-client. 

Conclusion

Qu’il s’agisse de la réduction des coûts, de l’augmentation de la productivité, de la réduction des erreurs ou des nombreux avantages dont bénéficient les salariés, la RPA offre un éventail impressionnant d’avantages opérationnels aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Et ces avantages se matérialisent rapidement, avec un retour sur investissement considérable.   

Souhaitez-vous découvrir les avantages de l’utilisation de la RPA ? Prenez rendez-vous avec notre équipe et faites passer votre entreprise au Next Level. 

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