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Roboyo
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Roboyo asesoró un departamento gubernamental del U.K. para la transformación de su sistema de gestión de casos. A través de un enfoque integral, se implementaron soluciones de automatización de vanguardia y mejoras en los procesos, que alcanzaron avances significativos en eficiencia y efectividad.
Nuestro cliente: Uno de los departamentos gubernamentales clave en el gobierno del Reino Unido. Como departamento ministerial, cuenta con el apoyo de varias agencias diferentes y organismos públicos.
Las soluciones de Roboyo han empoderado a nuestro cliente para procesar una mayor carga de trabajo con menos equivalentes de tiempo completo (ETC), liberando recursos valiosos para tareas más impactantes y valiosas.
Roboyo ha liderado con éxito ahorros de eficiencia del 10%, impulsando mejoras significativas en la efectividad operativa.
Los informes de gestión de casos de este departamento gubernamental tradicionalmente han sido un proceso laborioso y manual, que requiere la coordinación de varios equipos.
Reconociendo la necesidad de optimización, se solicitó la experiencia de Roboyo para llevar a cabo una exhaustiva fase de Descubrimiento en la que se examinaron los puntos críticos de la aplicación de gestión de casos existente. El objetivo era explorar oportunidades para mejorar la aplicación, identificar elementos del proceso adecuados para la automatización y explorar vías para la mejora del proceso, más allá de la automatización.
La innovadora solución de Roboyo revolucionó el sistema de gestión de casos al introducir funcionalidades clave.
En primer lugar, desarrollamos una funcionalidad avanzada para el procesamiento de correos electrónicos, extrayendo información crucial y completando automáticamente el sistema de Gestión de Casos.
En segundo lugar, nuestra solución incluye la capacidad para asignar cargas de trabajo de manera eficiente, eliminando el trabajo manual.
Además, Roboyo implementó convenciones de nomenclatura estandarizadas y mejoró la calidad de las notas de casos, mejorando la comprensión y comunicación entre equipos. Al alinear roles y responsabilidades, optimizamos la eficiencia del flujo de trabajo, reduciendo cuellos de botella y maximizando la utilización de los recursos.
La implementación de las estrategias de automatización y mejoras en el proceso recomendadas por Roboyo permitió a nuestro cliente lograr ahorros significativos de 30 posiciones equivalentes a tiempo completo (ETC). Estos ahorros se debieron a una mayor eficiencia en las siguientes áreas:
Estos aumentos de eficiencia se han traducido en ahorros sustanciales de recursos, lo que ha permitido a nuestro cliente asignar personal a otras áreas críticas y mejorar la efectividad operativa en general.
“Este trabajo es rico y detallado y ha sido empaquetado de tal manera que a) facilita volver a tomarlo en la etapa relevante y b) informa conversaciones más amplias sobre requisitos/opciones de adquisición para el futuro“
Cliente de Roboyo