ROBOYO X GLAS
Roboyo
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GLAS se enorgullece de la gran calidad del servicio al cliente que ofrece. Como engranaje impulsor de una evolución continua, GLAS pretendía ir un paso más allá para mejorar el del seguimiento y manejo de abundancia de datos de sus clientes.
Roboyo desarrolló una plataforma ágil de código bajo usando las capacidades de la tecnología Appian, que les permitió indagar más exhaustivamente en quiénes eran sus clientes, dónde estaban y qué productos GLAS disfrutaban.
En solo 12 meses, se desarrollaron 38 aplicaciones, con las que GLAS obtuvo un aumento significativo de la eficiencia, ahorro de costos e información basada en información de los clientes.
Nuestro cliente: GLAS (Global Loan Agency Services Ltd) se fundó en 2011 como proveedor independiente de servicios para la administración de deudas. Con sede principal en Londres y oficinas repartidas por todo el mundo, GLAS ofrece un gran catálogo de servicios de administración orientados específicamente al mercado de la deuda.
Roboyo habilitó 38 aplicaciones con tecnología Appian en 12 meses.
Ahora, GLAS cuenta con los beneficios de un sistema integral que almacena todos los puntos de contacto con los clientes y genera informes consolidados.
Disponer de la información adecuada permite la toma de decisiones de forma fundamentada y objetiva.
“Appian ha pasado a formar parte del vocabulario común de GLAS. La primera pregunta al evaluar una nueva idea siempre es: ¿se puede hacer con Appian?”
Stuart Draper, director de operaciones de GLAS.
Los equipos de GLAS buscaban consolidar los datos de clientes en una misma plataforma global para así aprovechar la información y mejorar, aún más, su excepcional servicio al cliente.
Inicialmente, GLAS implementó herramientas de software tradicionales para afrontar las dificultades técnicas de su servicio. Sin embargo, su gran crecimiento y rápida expansión a nivel global exigían una solución alternativa que le permitiese una transformación digital escalable.
La innovadora solución de Roboyo para alinear los equipos a los datos, de manera que las transacciones de la empresa pudieran gestionarse con mayor eficiencia. Roboyo creó un punto de referencia único para comprender las interacciones de GLAS y cada uno de sus clientes, lo que ofrece una incorporación más ágil, además de un registro sobre las transacciones del cliente y comprobaciones de compliance desde una misma aplicación.
La aplicación de gestión de procesos se diseñó para administrar los flujos de trabajo entre los equipos y ofrecer un modelo de datos que vinculara de forma eficaz los clientes y las transacciones empleando registros de Appian.
Se crearon más de 38 aplicaciones con tecnología Appian, desde sistemas de gestión de proveedores hasta aplicaciones para afrontar los desafíos del trabajo en remoto.
Al poder recoger información corporativa y haber creado una fuente de información única, GLAS ha revolucionado su mecanismo de oferta de servicios.
El sistema integral de Roboyo almacena todos los puntos de contacto con los clientes y ofrece informes sobre estos, lo que ha permitido a GLAS registrar los datos de las nuevas transacciones durante el proceso de incorporación.
Una de las funciones específicas está orientada a la velocidad de ejecución, un factor extremadamente importante para GLAS. Esta función acelera la verificación de la identidad del cliente, conocido como KYC por sus siglas en inglés, en el momento de incorporación mediante integraciones de API que cuentan con una base de datos LEI y Registro Mercantil para una búsqueda y registro de datos del cliente automáticos.
Los objetivos generales del proyecto eran gestionar el flujo de trabajo y administrar la información de clientes, documentos legales y materiales de conformidad a fin de ayudar a todos los equipos mediante los flujos de trabajo de Roboyo y poder descartar soluciones que estaban causando cuellos de botella.
Roboyo no solo pudo cumplir con todos los objetivos, sino también superarlos. El resultado fue un aumento sustancial de la eficiencia y del ahorro de costos para el negocio, además de la mejora en la toma de decisiones y los beneficios del cliente gracias a la cantidad de datos minuciosos recopilados de todos los puntos de contacto con los clientes.
“Lo que he podido apreciar de Roboyo es que ha formado una colaboración genuina conmigo y con la empresa. Sus desarrolladores cuentan con una experiencia notable y estábamos en contacto con miembros senior del equipo desde un primer momento. Además, fueron muy honestos y dedicaron el tiempo necesario a comprender el negocio y la industria en la que operamos. El resultado ha sido maravilloso.”