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ROBOYO ET GLAS

Transactions De Niveau Supérieur Dans Le Secteur Des Services Financiers

Feb 28, 2023 | < 1 min lire
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TIRER PARTI DE LA CAPACITÉ DE LA PLATEFORME APPIAN POUR CRÉER 38 APPLICATIONS EN 12 MOIS 

GLAS met un point d’honneur à offrir un excellent service à la clientèle. Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, GLAS souhaitait aller plus loin et mieux suivre et enrichir ses données clients. 

Roboyo a développé une plateforme agile low-code à l’aide de la technologie optimisée Appian qui lui a permis de mieux connaître ses clients, de les localiser et de savoir quels produits GLAS leur proposait.  

En seulement 12 mois, 38 applications ont été développées, ce qui a permis à GLAS d’accroître considérablement son efficacité, de réaliser des économies et d’obtenir des informations sur ses clients basées sur des données. 

Notre client : GLAS (Global Loan Agency Services Ltd) a été créé en 2011 en tant que fournisseur indépendant de services d’administration des titres de créance. Basé à Londres et disposant de bureaux dans le monde entier, il offre une large gamme de services administratifs spécialement conçus pour le marché des titres de créance.   

Impact

VOLUME
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En 12 mois, Roboyo a développé 38 applications optimisées par la plateforme Appian.

SYSTÈME COMPLET
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GLAS bénéficie désormais d’un système complet qui stocke et rend compte de l’ensemble des interactions avec les clients.

DONNÉES PILOTÉES
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Des informations précieuses pour une prise de décision éclairée et objective.

“La plateforme Appian fait désormais partie du vocabulaire de GLAS. ’La plateforme Appian peut-elle faire cela ?’ est la première question posée lorsqu’un projet est examiné.”

Stuart Draper, directeur de l’exploitation chez GLAS.

01

ENJEU

Les équipes de GLAS cherchaient à consolider les données clients sur une plateforme globale unique, puis à exploiter ces données pour renforcer leur excellent service à la clientèle.

Les équipes se sont organisées autour de l’écosystème IT existant afin de gérer les défis techniques de leur différentes offres de services. Cependant, en tant qu’entreprise à forte croissance se développant rapidement à l’échelle mondiale, une solution alternative s’imposait pour continuer à poser les fondements d’une transformation numérique évolutive.

02

SOLUTION

La solution innovante de Roboyo a été conçue pour fédérer les équipes et les données, afin de mieux gérer les transactions de l’entreprise. Roboyo a fourni un point de référence unique pour comprendre comment GLAS interagissait avec un client donné, améliorant ainsi l’intégration ainsi que les rapports sur les transactions effectuées par un client et les contrôles de conformité par le biais d’une seule application.

L’application de gestion des dossiers a été conçue pour gérer le flux de travail entre les équipes et pour fournir un modèle de données faisant le lien avec les clients et les transactions à l’aide des enregistrements de la plateforme Appian.

Plus de 38 applications optimisées par la plateforme Appian ont été créées, allant des systèmes de gestion des fournisseurs aux applications conçues pour permettre de relever les défis du travail à distance.

03

RÉSULTAT

Le fait de pouvoir intégrer les informations de l’entreprise et de disposer d’un système unifié et fiable a révolutionné la manière dont GLAS fournit ses services.

Le système complet de Roboyo stocke et rend compte de l’ensemble des interactions avec les clients, ce qui a permis à GLAS d’enregistrer de nouvelles données de transaction pendant toute la durée du processus d’intégration.

La rapidité d’exécution est extrêmement importante pour GLAS, et une fonctionnalité en particulier de la solution répond à cet impératif. Elle permet d’accélérer les vérifications sur le client (principe du Know Your Customer - KYC) lors de l’intégration de nouveaux clients, grâce aux intégrations d’une base de données LEI (indicateur avancé de l’économie mondiale) et du registre des sociétés (Companies House) par le biais de l’interface de programmation, pour permettre la recherche automatique et la fourniture de renseignements sur le client.

Les objectifs globaux du projet étaient de gérer le flux de travail et de vérifier les informations sur les clients, les documents juridiques et les documents de conformité, de faciliter le travail de toutes les équipes grâce aux flux de travail de Roboyo et de retirer de la vente certains produits qui provoquaient des goulets d’étranglement.

Roboyo a été en mesure de fournir tout ce qui précède et plus encore, ce qui a permis à l’entreprise d’augmenter considérablement son efficacité et de réaliser des économies. Sans parler de la quantité de données détaillées sur l’ensemble des interactions avec les clients, ce qui permet d’améliorer les prises de décision et les résultats concernant les clients.

La différence avec Roboyo, c’est qu’ils ont établi un véritable partenariat avec moi et l’entreprise. Leurs développeurs bénéficient d’une vaste expérience et, dès le début, nous avons pu échanger avec les membres de l’équipe les plus expérimentés. Ils se sont également montrés très honnêtes et ont pris le temps de comprendre notre secteur d’activités. Les résultats ont été exceptionnels.” 

Stuart Draper, directeur d’exploitation chez GLAS.

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