L'amélioration Du Traitement Des Demandes

Notre client avait besoin d’un moyen de traiter rapidement les demandes des patients et de réduire les erreurs humaines dans le processus de traitement des demandes. La validation des données requise sur des systèmes disparates, des formulaires papier, des sites web et des applications d’enregistrement rendait le processus désordonné et lent. Parallèlement, les sites web et les applications utilisés par le client pour la validation de l’éligibilité des patients et des avantages changeaient mensuellement. 

Le processus d’éligibilité à l’assurance  nécessitait la collecte, la comparaison et la validation des données avant de traiter la transaction du patient dans les applications d’enregistrement. Tout dossier qui ne pouvait pas être validé générait une “exception” aux règles de logique utilisées dans le processus automatisé. Les exceptions étaient transmises aux employés humains pour une vérification rapide. 

Roboyo est intervenu pour développer et déployer une série de six automatisations qui coordonnaient les extractions de données par patient ou groupe et validaient les données en effectuant les actions humaines pour collecter les données à partir de sites web en vue de la comparaison. Après 2 semaines d’évaluation initiale, Roboyo a déployé une équipe de 24 ressources hautement qualifiées et certifiées UiPath pour travailler avec l’équipe du client afin de finaliser les exigences pour la redéploiement des processus (transporteurs), traduisant la documentation du processus fonctionnel en une conception technique robuste et un document de conception de solution (Solution Design Document, SDD). En 12 semaines, Roboyo a déployé 9 processus en production. 

Les changements mensuels apportés aux applications et aux sites web ont contraint le client à réagir dans le traitement des transactions. L’automatisation a pu s’adapter pour aider le client à traverser les changements, et l’équipe des services gérés de Roboyo a été sollicitée pour recevoir des alertes d’exception via le système de surveillance autonome. Cela permet d’identifier les exceptions commerciales et applicatives dans les enregistrements de transactions et de les mettre en file d’attente pour l’équipe de développement du centre des opérations robotiques via la gestion des incidents, afin d’ajuster les règles ou la logique de l’automatisation. Cela a renforcé l’automatisation et a engagé l’équipe de développement d’applications du client pour travailler sur la structure des données ou les changements d’application. 

Après le déploiement de 9 processus d’automatisation en production en seulement 12 semaines, Roboyo continue de soutenir et de maintenir ces automatisations dans un centre de gestion robotique géré, en fournissant un contrôle, une surveillance, une gestion des incidents, une gestion des versions, des vérifications de santé des robots et des rapports de performances. Plus récemment, la suite de robots de répartition, de collecte et de traitement pour le client de soins de santé a été mobilisée pour traiter les vérifications de l’admissibilité de fin d’année pour plus de 5 000 patients, accélérant un processus qui aurait nécessité beaucoup de main-d’œuvre manuelle pour être accompli. En seulement 72 heures à partir du 29 décembre, la solution d’automatisation a vérifié les dossiers de plus de cinq mille patients, garantissant que les patients pouvaient continuer leurs traitements et recevoir des avantages sans interruption au 1er janvier 2021. 

Roboyo continue de proposer d’autres processus d’automatisation qui ajoutent de la valeur à l’entreprise , en fournissant un support des automatisations en production depuis notre centre des opérations robotiques, tout en continuant à évaluer d’autres processus à fort retour sur investissement pour l’automatisation afin de continuer à étendre les avantages de l’automatisation dans toute l’entreprise.