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Los 8 Principales Riesgos Asociados A La RPA Y Cómo Mitigarlos

Jan 14, 2019 | 4 min leer

La Automatización Robótica de Procesos (RPA), como todas las iniciativas tecnológicas y de innovación, conlleva trastornos y riesgos asociados. En este blog, nos sumergiremos en 8 categorías de riesgo que la Dra. Mary L. Lacity y el Dr. Leslie P. Willcocks describieron en su libro “Robotic Process Automation and Risk Mitigation: La guía definitiva”.  

Riesgos de la estrategia RPA:  

La RPA es una potente tecnología que impulsa la innovación, mejora el servicio al cliente y maximiza la competitividad de las organizaciones que la adoptan.  

Sin embargo, las empresas a menudo no consiguen aprovechar todo su valor estableciendo objetivos y expectativas erróneos, o utilizándola indebidamente para áreas puntuales y aisladas. Esto puede conducir a una infradotación de recursos de la iniciativa de RPA, impidiendo que alcance todo su potencial.

Ejemplos de algunas de las peores estrategias son cuando la RPA se ve como una forma de reducir costes mediante la reducción de ETC, en lugar de utilizarla para innovar y mejorar la forma de hacer el trabajo. En última instancia, esto conduce a una plantilla descontenta y a una mala reputación externa de la organización.  

Riesgos de contratación de RPA:  

El uso de un modelo de contratación incorrecto puede generar costes excesivos.  

Esto puede ocurrir si las organizaciones deciden hacerlo todo internamente pero carecen de las habilidades necesarias para gobernar, desarrollar y ejecutar.  

Riesgos de selección de herramientas:  

Al igual que el lavado de nubes, el lavado de RPA puede ser un riesgo real debido a la exageración del mercado.  

Muchos proveedores de herramientas afirman tener capacidades de automatización que carecen de base. Por ejemplo, algunos vendedores sólo ofrecen screen-scraping que puede conducir a un alto mantenimiento para la corrección de errores o realización cambios si carece de características de automatización de pantalla completa. Debido a sus matices, las empresas pueden acabar eligiendo a menudo la herramienta o herramientas equivocadas para sus necesidades.  

Riesgos de implicación para las partes interesadas:  

La implementación de una iniciativa de RPA requiere la participación de las partes interesadas en diferentes niveles de la empresa.  

Por lo general, la implicación procede de la alta dirección, el departamento de TI (tecnologías de la información), los empleados de las unidades de negocio y las partes interesadas externas, como los clientes y los socios de servicios. Es habitual que los departamentos de TI descarten la RPA por considerarla una tecnología exagerada, con poco valor y potencial para amenazar la estabilidad y la seguridad. También existiría el riesgo de que las bases de la organización vieran la RPA como una amenaza para sus puestos de trabajo, por lo que paralizarían o descarrilarían activamente su implementación.  

La clave es comprender que el compromiso activo de TODAS las partes interesadas es esencial para el éxito de la implantación de la RPA.  

Riesgos de lanzamiento/proyecto:  

Para mitigar los riesgos de fracaso en el lanzamiento de un proyecto, las organizaciones deben prevenir los fracasos técnicos, financieros y políticos.  

Por ejemplo, las empresas que optan por adoptar RPA en los departamentos con más personal para generar más ahorros suelen fracasar debido a la gran carga de procesos cambiantes y gestión de excepciones. Las empresas que pretenden reducir la plantilla para obtener un ahorro inmediato en ETC fracasan porque no disponían de los recursos necesarios para crear una solución de RPA sólida, compraron la herramienta equivocada, hicieron suposiciones erróneas, tomaron atajos y pusieron en peligro la seguridad y el cumplimiento.  

Riesgos operativos/de ejecución:  

Los riesgos operativos se producen cuando los robots se implementan en las operaciones sin un modelo operativo adecuado.  

Si las empresas no definen las funciones y se precipitan en la formación, las responsabilidades pueden quedar desdibujadas cuando los robots entren en producción, y los humanos pueden verse confundidos en sus funciones.  

Riesgos de la gestión del cambio:  

La estrategia de gestión del cambio es clave para el éxito de una implementación disruptiva como la RPA.  

Un plan de comunicación deficiente y la falta de implicación de los ejecutivos y las bases, así como la falta de modelos operativos. La subestimación y la falta de recursos para las actividades de gestión del cambio pueden poner en peligro una alineación adecuada entre la estrategia, los procesos, la tecnología y las personas en el ciclo de vida de la implantación, lo que puede dar lugar a problemas de RRHH (Recursos Humanos), retrasos y oportunidades perdidas.  

Riesgos de madurez:  

Cuando las empresas alcanzan la madurez con su despliegue inicial y comienzan a expandir RPA a través de diferentes unidades de negocio y geografías.  

Riesgos de sostenibilidad como la rápida proliferación de solicitudes de automatización, la duplicación de esfuerzos entre divisiones y la infrautilización de los bots. Otros riesgos pueden ser el mantenimiento de silos de trabajo y procesos, la falta de preparación para el progreso de la automatización hacia tecnologías cognitivas, la escasez o falta de talento en RPA, etc.  

En conclusión, las soluciones innovadoras están destinadas a ser disruptivas, y junto con sus beneficios vienen los riesgos. Tener una visión realista de la RPA y prepararse para mitigar dichos riesgos puede marcar una gran diferencia a la hora de alcanzar su máximo potencial.  

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