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Process Mining: Die Geheimwaffe für die Verbesserung von Geschäftsprozessen

Sep 28, 2023 | 4 min lesen

VERSTÄNDNIS DES PROCESS MINING 

Die Process Mining-Technologie bietet größere Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung. Sie analysiert die Ereignisprotokolle wichtiger Geschäftsanwendungen, um eine digitale Prüfspur der Benutzeraktivitäten bereitzustellen. Process Mininghilft Ihnen dabei, Prozesse zu analysieren, zu verstehen und zu optimieren, um größere Geschäftsvorteile zu erschließen.

Diese Prozesse sind wiederkehrende Aufgaben, die kontinuierlich als Teil Ihrer alltäglichen Geschäftstätigkeiten durchgeführt werden müssen, aber oft nicht daraufhin überprüft wurden, ob die effizienteste Methode angewendet wurde. Oft entwickeln sich diese Prozesse im Laufe der Zeit organisch und entwickeln sich mit dem Wachstum und der Anpassung des Unternehmens. Dies kann oft bedeuten, dass sie natürlicherweise einige Teilprozesse enthalten, die Sie nicht wirklich benötigen, oder Engpässe, die – wenn sie mit Process Miningidentifiziert werden – beseitigt werden können, um den Prozess zu beschleunigen und die Arbeitsbelastung sowie die Arbeitsstunden zur Durchführung zu reduzieren.

WIE FUNKTIONIERT PROCESS MINING?

Process Mining verwendet Ereignisprotokolle, die chronologische Listen von Ereignissen oder Aktionen sind und Ihnen jeden Schritt in einem Geschäftsprozess von Anfang bis Ende zeigen. Ereignisprotokolle werden von vielen prozessorientierten Anwendungen aufgezeichnet und gepflegt, um eine Aufzeichnung oder Prüfspur von Ereignissen und von Systembenutzern durchgeführten Schritten bereitzustellen. Dies ermöglicht eine vollständige und detaillierte Sicht auf die genaue Natur eines Prozesses und ermöglicht einen Grad an Detail und Einblick, den die herkömmliche, auf Konferenzräume basierende Prozessmodellierung möglicherweise nicht erreicht.

Sobald diese Ereignisprotokolle mithilfe einer Kombination aus automatisierter Software und verbesserten manuellen Prozessentdeckungstools analysiert wurden, können Experten für Prozessexzellenz und/oder KI-Tools den Arbeitsablauf untersuchen, um wertvolle Möglichkeiten zur Reduzierung des Aufwands und zur Implementierung von Automatisierung zu identifizieren. Dies hilft, den Arbeitsablauf auf neue Ebenen von Geschwindigkeit und Effizienz zu optimieren.

Die Implementierung von Process Mining-Technologie ist eine garantierte Möglichkeit, die Effizienz in einem Unternehmen zu steigern. Allerdings berichtet die Deloitte Global Intelligent Automation-Umfrage 2022, dass “obwohl 82 % aller Befragten zustimmten, dass die Verwendung von Process Miningbessere Ergebnisse erzielt als die Nicht-Verwendung, nur jeder fünfte (23 %) der befragten Organisationen es bereits einsetzt.” 

Es ist offensichtlich, dass Process Mininggroßes Potenzial für Unternehmen bietet – und die bisherige geringe Umsetzung zeigt, dass viele Unternehmen gut positioniert sind, um die Gelegenheit zu nutzen, Effizienz und Automatisierung damit voranzutreiben.

VORTEILE DES PROCESS MININGS

Ein entscheidender Vorteil, den Process Miningbietet, ist die Möglichkeit, datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung von Prozessen zu treffen. Bei der Verwendung dieser Technologie ist kein “Stochern im Dunkeln” erforderlich – die gewonnene Sichtbarkeit in jedem Stadium im Ereignisprotokoll ermöglicht es Ihnen, genau zu identifizieren, wie und warum Sie Anpassungen an Ihren Geschäftsprozess vornehmen sollten. Diese Transparenz ist selbst ein Vorteil – die Transparenz in den Abläufen ist ein großer Vorteil, den Sie durch das Process Mininggewinnen können. 

Ein weiterer großer Vorteil des Process Minings, den alle Unternehmen nutzen möchten, ist die Kostensenkung. Unternehmen können eine größere Kosteneffizienz ermöglichen, indem sie unnötige Schritte in Aufgaben identifizieren, die, wenn sie entfernt werden, Zeit sparen und Prozesse beschleunigen. Dies bedeutet, dass das Unternehmen in weniger Zeit mehr erreichen und weniger Arbeitsstunden für bessere Ergebnisse benötigen kann. Die eingesparte Zeit kann dann hochwertigeren Aufgaben gewidmet werden. Sie sparen also nicht nur Geld, sondern können Ihre Zeit auch klüger nutzen. 

Ein letzter Vorteil für diese Liste, die keineswegs umfassend ist – lesen Sie unseren Blog über die Vorteile des Process Miningfür weitere Einblicke -, ist die Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe und Automatisierungsprojekte. Process Miningist kein “einmaliges” Projekt. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der Ihnen hilft, fortlaufend Bereiche zur Optimierung und Verbesserung zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, sich im Laufe der Zeit zu einer wirklich effizienten und zukunftssicheren Organisation zu entwickeln. Es bedeutet auch, dass Sie Ihre Prozesse immer wieder auf automatisierte Weise optimieren können, um neue Bereiche zu entdecken, in denen Sie Zeit und Geld sparen können.

ANWENDUNGSFÄLLE FÜR PROCESS MINING

Fast jede Branche, die auf Computer und IT angewiesen ist, um wichtige Geschäftsprozesse durchzuführen, kann vom Process Mining profitieren. Ein großartiges Beispiel für einen Anwendungsfall findet sich im Finanzdienstleistungsbereich, insbesondere bei Hypotheken.

Der Hypothekenantragsprozess ist berüchtigt langwierig und beinhaltet viele Wartezeiten – die gelegentlich zu einer Ablehnung führen. Die Anwendung von Process Mining auf den Antragsprozess zeigt, wo die Wartezeiten reduziert werden können und sogar, wo Schritte des Antragsprozesses neu angeordnet werden können, um die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Schritte bei unausweichlicher Ablehnung zu verringern. Dies bedeutet, dass Geld bei Anträgen gespart wird, die abgelehnt werden würden: Das frühzeitige Identifizieren bedeutet, dass Stunden für unnötige Prüfungen und Verwaltungsarbeiten nicht verschwendet werden.

Jede Branche, die auf die Verarbeitung von Daten in Cloud- oder On-Premis-Software angewiesen ist, kann vom Process Mining profitieren, um Engpässe in der Datenverarbeitung zu reduzieren, sei es in CRM-Systemen, Content-Management-Systemen (CMS), Gehaltsabrechnungssoftware oder anderen Buchhaltungsprozessen.

Wir haben einem Unternehmen aus der Biopharmazeutik geholfen, ein jährliches Einsparpotenzial von fast 2,3 Millionen Euro zu erzielen, indem wir acht End-to-End-Prozesse implementiert haben, die seine Betriebsabläufe optimiert haben. Drei Wochen nach der Einführung des ersten Aktionsflusses konnte die Organisation Bottom-Line-Einsparungen von 350.000 Euro erzielen. Ergebnisse wie diese sind ein großartiges Beispiel für die positive Auswirkung, die Process Mining auf Ihre Organisation haben kann. 

IMPLEMENTIERUNG VON PROCESS MINING

Es ist also klar, dass das Process Mining ein Game Changer für Effizienz, Kostenoptimierung und Sichtbarkeit in den Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens sein kann. Aber wie geht das?

Bei Roboyo gehen wir die Implementierung des Process Minings anders an, indem wir Lean Six Sigma-Prinzipien anwenden. Dabei handelt es sich um eine Kombination aus zwei verschiedenen Aspekten: Lean und Six Sigma. Lean beinhaltet die Ermittlung von Verschwendungen in Geschäftsprozessen, wie unnötige Bürokratie und Wartezeiten für Kunden.

Six Sigma verwendet Statistiken, um Bereiche zu finden, in denen Defekte und Fehler reduziert werden können, und die Variation in Ihren Prozessen zu verringern. Unser Ansatz mit der  Kombination aus Lean und Six Sigma hilft Ihre Prozesse in größerer Tiefe zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren.

Process Mining überträgt diese Erkenntnisse in Handlungen, die die oben genannten positiven Auswirkungen erzeugen. Mit den Informationen aus der Anwendung von Lean Six Sigma und den Erkenntnissen aus dem Mining Ihrer Ereignisprotokolle können Sie auch die wichtigsten Chancen für den Einsatz weiterer Hyperautomatisierungstechnologien hervorheben, wie Robotic Process Automation (RPA), welches dazu verwendet werden kann, noch mehr Bereiche zur Zeit- und Kostenersparnis zu finden. RPA kann Ihnen helfen, das nächste Level der Effizienz mit allem zu erreichen, was Sie aus Ihren Process Mining-Bemühungen gelernt haben, und Ihre Strategie zur digitalen Transformation und Modernisierung zu beschleunigen.

Process Mining hilft Unternehmen jeder Größe in einer breiten Palette von Branchen, völlig neue Einblicke und Sichtbarkeit in ihre Geschäftsprozesse zu gewinnen. Wenn es in Verbindung mit Ansätzen wie Lean Six Sigma als Teil einer umfassenderen Strategie zur digitalen Transformation und Automatisierung eingesetzt wird, kann es Ihr Unternehmen befähigen, neue Effizienzlevel zu erreichen. Wenn Sie herausfinden möchten, was Process Mining für Ihr Unternehmen tun kann, vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns. 

Hinweis: Die Übersetzung wurde so angepasst, dass sie gut lesbar ist, während die Bedeutung und der Inhalt des ursprünglichen Blogs beibehalten wurden. 

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