ROBOYO X KFW
Roboyo
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Con la llegada de la pandemia de COVID-19 , KfW tuvo que hacer frente a un enorme aumento de las solicitudes de aplazamiento de reembolso de préstamos. Equilibrar la necesidad de apoyar a los clientes a gran velocidad en este momento extremadamente difícil con los procesos administrativos regulatorios adecuados fue un desafío titánico. Roboyo entregó una solución de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) que ahorró tiempo y mejoró considerablemente la eficiencia operativa.
Nuestro cliente: KfW es uno de los principales bancos promocionales del mundo. Con sede en Frankfurt, emplea a más de 7.300 miembros de personal y está representado en 80 ubicaciones en todo el mundo. Comprometido con la mejora de las condiciones de vida económicas, sociales y ambientales desde 1948, KfW apoya a las personas, países e instituciones que piensan en el futuro para impulsar la sociedad hacia adelante.
80% de todas las solicitudes ahora se procesan y completan en cuestión de horas.
A través de mecanismos de automatización y control de calidad, los errores se han erradicado por completo.
Llevamos a KfW de cero a héroe en solo cinco semanas.
Considerando la urgente necesidad de brindar apoyo a quienes se vieron afectados económicamente por el COVID-19, el gobierno de la República Federal de Alemania emitió la ley COVID-19-“Abmilderungsgesetz”, con el objetivo de limitar el impacto económico negativo de la pandemia en organizaciones e individuos. Entre otros elementos, la ley incluía el derecho al aplazamiento de pagos.
Como resultado, muchos clientes solicitaron con urgencia el aplazamiento de sus pagos de préstamos actuales a KfW. Gestionar estas solicitudes urgentes con los mismos requisitos legales y de cumplimiento que antes se convirtió rápidamente en una tarea descomunal, ya que el número de solicitudes alcanzó un récord histórico nunca visto.
Procesar esta oleada de solicitudes de forma manual, dentro del período de tiempo deseado, significaba largos retrasos para los clientes, lo que ponía en riesgo la insolvencia de muchas empresas.
Miles de empresas enfrentan el riesgo de insolvencia debido a la crisis de la COVID-19.
Aumento significativo en el número de solicitudes de asistencia.
Aumento de la presión temporal para tramitar lassolicitudes.
La automatización es un desafío debido a los requisitos de seguridad y cumplimiento.
Los expertos en automatización de Roboyo, trabajando junto al equipo interno de KfW, lograron desarrollar un ‘bot’ de RPA que se encargaba del procesamiento manual de la misma manera en que lo haría un empleado en la vida real. ¡Un logro inédito para KfW y en tan solo cinco semanas!
Anteriormente, todos los sistemas de KfW requerían procesamiento manual. Un empleado debía completar cinco tareas separadas antes de que se procesara una solicitud, lo que incluía abrir la solicitud, verificarla, cambiar el plan de pagos, liberarla para su aprobación y luego obtener la aprobación de dos personas diferentes. Esto debía repetirse para cada solicitud.
Ahora, nuestro robot se encarga de todos estos pasos utilizando los sistemas existentes de KfW e incluye todas las verificaciones legales y de cumplimiento necesarias. El beneficio adicional es que al utilizar nuestra tecnología de RPA junto con los sistemas existentes, pudimos mejorar la seguridad y reducir el riesgo.
Para ejecutar el proceso de doble aprobación, configuramos dos robots para que trabajen de forma independiente, de modo que un robot, que procesa una solicitud, sea verificado por un segundo robot “aprobador”. Solo la completa congruencia entre los dos permite que la solicitud se complete y cierre.
La automatización es rastreable para descartar cualquier posibilidad de errores y, mediante la implementación de una copia de seguridad completa de datos y un panel de control, se mantuvo el cumplimiento de los estándares de calidad.
El robot puede procesar un gran número de solicitudes, trabajar mucho más rápido y, lo que es aún más importante, trabajar las 24 horas del día, reduciendo la carga sobre los empleados de KfW y liberándolos para que se centren en tareas de mayor valor.
Al implementar una solución de RPA relativamente sencilla, se logró el procesamiento de las solicitudes de miles de clientes. Un resultado que habría tardado varios meses en conseguirse utilizando métodos tradicionales no automatizados.
Asegurar tiempos de procesamiento rápidos garantizó que KfW pudiera cumplir su compromiso de mejorar las condiciones de vida económicas y sociales de sus clientes y ayudarles a superar la crisis. La carga de trabajo en los departamentos relevantes de KfW ha vuelto a un nivel alcanzable después del lanzamiento del robot, KfW cuenta ahora con un equipo humano mucho más productivo y una equipo digital extremadamente eficiente.