Intelligente Automatisierung im Banken

Banken haben täglich mit vielen verschiedenen Arten von Kundenanfragen zu tun und müssen diese mit einer kurzen Bearbeitungszeit und einer schnellen Lösung beantworten. Dialogorientierte KI und Roboter-Prozessautomatisierung können die Absicht der Kunden durch natürlichsprachliche Interaktionen ermitteln und ihre Anfrage entsprechend lenken, wodurch die Bearbeitungszeit auf Sekunden reduziert wird.

Intelligente Automatisierung kann im Kampf gegen Betrug und Cyberkriminalität von unschätzbarem Wert sein, da sie verdächtige Transaktionen in Sekundenschnelle erkennt und den Prozess der Validierung echter Instanzen automatisiert. Auch routinemäßige Prozesse zur Abwehr von Kreditkartenrückbuchungen können erfolgreich automatisiert werden, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexe Fälle oder solche mit hohen Beträgen konzentrieren können.

Die Automatisierung der Kontoerstellung ist eine einmalige Gelegenheit, den Kunden zufriedenzustellen. Intelligente Automatisierung kann die Durchlaufzeiten von Tagen oder Wochen auf Minuten reduzieren, indem sie alle Stufen des Prozesses einbezieht.

Anti-Geldwäsche (AML)-Vorschriften, Know-Your-Customer (KYC)-Richtlinien, DSGVO und andere regulatorische Elemente verlangen genaue Daten zum Nachweis der Compliance. Verbessern Sie die Qualität und managen Sie Risiken, indem Sie die Datenerfassung und Berichterstellung automatisieren.

Verkürzen Sie die Zeit von der Beantragung bis zur Genehmigung von Kreditkarten, Hypotheken und Krediten, indem Sie standardisierte Elemente des Prozesses automatisieren, wie z. B. die Validierung von Antragstellerinformationen und die Durchführung von Betrugsprüfungen, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren können.

Implementieren Sie RPA, um die Häufigkeit und Genauigkeit zu erhöhen, mit der die Geldautomatenbestände mit den Systemen der Zentralbank abgeglichen werden, und stellen Sie Ihren Teams Daten nahezu in Echtzeit zur Verfügung, während Sie gleichzeitig den Aufwand reduzieren.

Die Abwicklung von Überweisungen am selben Tag kann zeitaufwendige manuelle Prozesse erfordern. Intelligente Automatisierung kann die Routineelemente wie die Prüfung auf verfügbare Mittel schnell und effizient erledigen, sodass der Mensch nur noch für die Prüfung und Einhaltung der Vorschriften herangezogen wird.