DIE NÄCHSTE STUFE DER BETRIEBLICHEN EFFIZIENZ IM BANKWESEN

Die Änderung personenbezogener Kundendaten erforderte aufgrund nicht integrierter Systeme einen enormen manuellen Aktualisierungsaufwand.

Dieses Ausmaß an menschlicher Zuarbeit führte zu einem erheblichen Rückstau an Anträgen.

Die Wartezeit für Datenänderungen wurde länger und dauerte in einigen Fällen sogar Tage. Dies führte zu schlechten Kundenerfahrungen, die weit unter dem Standard von Santander lagen.

Wir haben Santander bei der Analyse sowie gründlichen Betrachtung der Stammdaten-Managementprozesse unterstützt, um den Umfang der Implementierung zu ermitteln.

Innerhalb einer Frist von vier Wochen von der Anforderungsdefinition bis zur Bereitstellung haben wir dann einen Automatisierungslösung auf Basis RPA (Blue Prism) implementiert.

Unsere Lösung aktualisiert nun Datenänderungen des Kundennamens, der Adresse, der Bankverbindung, der TIN-Nummer, der Kontaktdaten und Dokumentennummer in vier vorher nicht integrierten Systemen über Mainframes und Webportale.

Stammdatenänderungen werden nun ohne menschliche Zuarbeit rund um die Uhr automatisch verarbeitet.

Ein einziger Roboter bearbeitet über 26.000 Anfragen jährlich und das auch noch 60 mal schneller und ohne Fehler.

Die Bearbeitungszeiten reduzierten sich von Minuten auf Sekunden, was die Reaktionszeit auf Kundendienstanfragen erheblich verkürzte.

Santander konnte damit Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben einsetzen.

Daher hat Santander uns gebeten, ihre Unternehmen in Portugal und Frankreich zu unterstützen.