Automatisation Intelligente Dans Les Administrations Publiques

L’automatisation intelligente peut permettre aux citoyens d’utiliser les chatbots et autres assistants virtuels pour répondre à leurs questions, déchargeant ainsi les fonctionnaires de cette tâche fastidieuse. 

Grâce à l’automatisation intelligente, les structures du secteur public peuvent procéder à la vérification des antécédents des candidats sur la base de critères déterminés par les organismes. Ces vérifications portent notamment sur l’emploi, l’éducation, le casier judiciaire, les antécédents en matière de crédit, les véhicules à moteur et les permis de conduire. 

Les organismes doivent faire face à un afflux important de documents dans leurs bureaux et leurs systèmes. Le traitement intelligent des documents (IDP) et l’automatisation des processus robotisés (RPA) permettent d’analyser les documents papier et numérique avec un taux de précision de 100 %, en quelques secondes et en toute sécurité. Ils contribuent à réduire les délais d’exécution et les retards de traitement. 

Les organismes du secteur public traitent quotidiennement des milliers d’appels de clients dans des délais très courts. Les chatbots, l’IA conversationnelle et l’automatisation des processus robotisés (RPA) permettent d’alléger la pression en traitant les demandes simples et en secondant les agents des centres d’appels. Ils permettent de réduire le délai d’exécution et d’améliorer la satisfaction des clients. 

Les organismes doivent gérer toute une série de prestations liées à la vieillesse, à l’invalidité et à la maladie pour des millions d’allocataires et de clients. Les citoyens doivent recevoir leurs prestations en temps voulu et, la plupart du temps, les organismes voient s’empiler les dossiers de plusieurs milliers de demandes. 

Grâce à l’automatisation intelligente, ils peuvent traiter avec précision des milliers de demandes par semaine, et économiser ainsi des milliers d’heures de travail. 

Les organismes du secteur public peuvent transférer et migrer des données entre les anciens systèmes et plateformes de l’administration à l’aide de robots logiciels. L’automatisation intelligente permet de recouper les données entre les systèmes, d’en informer le personnel et de supprimer les données inutiles. Les robots logiciels maintiennent l’exactitude des données en veillant à ce qu’il n’y ait pas de doublons ou d’erreurs de transfert. 

Les organismes gouvernementaux de tous les niveaux sont tenus de produire en permanence des rapports concernant leurs budgets, leurs dépenses, leurs opérations, les demandes des citoyens, les subventions et bien d’autres choses encore. L’automatisation et le traitement intelligent des documents (TID) permettent d’extraire des données de documents de différents formats et de générer les rapports dont ils ont besoin. 

Les citoyens soumettent des millions de documents et de demandes via les portails en ligne des organismes. L’automatisation intelligente peut traiter les requêtes des citoyens, valider les données des demandes, vérifier les documents soumis, approuver les demandes ou les orienter vers le personnel compétent des différents organismes pour qu’elles soient examinées et approuvées.