UN NIVEAU ÉLEVÉ D'EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE DOMAINE DE L'ASSURANCE

A cause de son architecture systèmes datée, AOK traitait de manière décentralisée et inefficace un volume élevé de demandes d’indemnisation émanant d’une clientèle en constante augmentation.

Cette situation, combinée à une hausse de la demande pour son produit de nettoyage dentaire professionnel, un différenciateur important pour AOK, a sonné le glas de ce traitement manuel fastidieux.

Le défi consistait à identifier et à mettre en œuvre une automatisation rapide et efficace.

Roboyo a fourni à l’entreprise une solution de bout en bout permettant d’atteindre le seuil de rentabilité en à peine quatre mois.

Les consultants de Roboyo ont collaboré avec l’équipe d’AOK pour définir un flux de processus et des règles harmonisés et approuvés, puis ont fourni des analyses de rentabilité détaillées ayant pour but d’évaluer les configurations technologiques et les fournisseurs appropriés.

Roboyo a ensuite aidé le client à mettre en place l’infrastructure et à développer et tester les solutions OCR et RPA.  Nos ingénieurs spécialisés ont ensuite mis en œuvre les automatisations, avant de fournir une maintenance et un support continus pour l’ensemble du programme.

D’énormes volumes de transactions manuelles ont ainsi été automatisés. Les clients bénéficient désormais d’un service rapide et sans erreur et les 600 employés d’AOK sont déchargés des tâches répétitives.

Grâce à ABBYY Flexicapture et aux huit robots UiPath non surveillés, AOK a gagné en efficacité et en souplesse, ce qui lui permet de répondre à une demande croissante avec une vitesse, une échelle et une précision de haut niveau.

Ces gains de performance ont permis un retour sur investissement de 466 % la première année et devraient permettre de réaliser des gains d’efficacité opérationnelle estimés à 4,2 millions d’euros au cours des trois prochaines années.