ROBOYO X AOK NIEDERSACHSEN
Roboyo
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Roboyo a lancé et développé le processus d'automatisation d'AOK et lui a permis de dépasser les attentes de ses clients, de se démarquer de ses concurrents et d'accroître sa part de marché.
Notre client: AOK est la plus grande compagnie d'assurance maladie allemande et compte plus de 27 millions de clients. Les Allemands pouvant choisir leur fournisseur d'assurance maladie, les assureurs sont soumis à une pression croissante qui les oblige à se centrer davantage sur les clients et à répondre efficacement à leurs demandes, leurs requêtes et leurs réclamations, 24 heures sur 24 et ce sur différents canaux.
Notre programme d'automatisation a permis à AOK de réaliser des économies annuelles de 1,4 million d'euros et d'atteindre le seuil de rentabilité en seulement 4 mois.
Nous avons réduit la vérification à moins d'une minute et obtenu un retour sur investissement de 466 % la première année.
L'automatisation des processus basée sur un taux de reconnaissance optique des caractères de plus de 96 % permet d'éviter à 600 employés du service client d'AOK d'effectuer des tâches. répétitives et robotisées chaque année.
A cause de son architecture systèmes datée, AOK traitait de manière décentralisée et inefficace un volume élevé de demandes d’indemnisation émanant d’une clientèle en constante augmentation.
Cette situation, combinée à une hausse de la demande pour son produit de nettoyage dentaire professionnel, un différenciateur important pour AOK, a sonné le glas de ce traitement manuel fastidieux.
Le défi consistait à identifier et à mettre en œuvre une automatisation rapide et efficace.
Roboyo a fourni à l’entreprise une solution de bout en bout permettant d’atteindre le seuil de rentabilité en à peine quatre mois.
Les consultants de Roboyo ont collaboré avec l’équipe d’AOK pour définir un flux de processus et des règles harmonisés et approuvés, puis ont fourni des analyses de rentabilité détaillées ayant pour but d’évaluer les configurations technologiques et les fournisseurs appropriés.
Roboyo a ensuite aidé le client à mettre en place l’infrastructure et à développer et tester les solutions OCR et RPA. Nos ingénieurs spécialisés ont ensuite mis en œuvre les automatisations, avant de fournir une maintenance et un support continus pour l’ensemble du programme.
D’énormes volumes de transactions manuelles ont ainsi été automatisés. Les clients bénéficient désormais d’un service rapide et sans erreur et les 600 employés d’AOK sont déchargés des tâches répétitives.
Grâce à ABBYY Flexicapture et aux huit robots UiPath non surveillés, AOK a gagné en efficacité et en souplesse, ce qui lui permet de répondre à une demande croissante avec une vitesse, une échelle et une précision de haut niveau.
Ces gains de performance ont permis un retour sur investissement de 466 % la première année et devraient permettre de réaliser des gains d’efficacité opérationnelle estimés à 4,2 millions d’euros au cours des trois prochaines années.
Avec Roboyo, nous avons fait le choix d’un partenaire compétent et fiable. Ensemble, nous réalisons des projets exigeants et intégrons un haut degré d’efficacité et de précision dans nos processus. Nos collaborateurs peuvent ainsi se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Annabell Siemonsen, responsable de projet RPA, AOK