ESCALAR LAS OPERACIONES DE AUTOMATIZACIÓN EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ: CÓMO OPMOBILITY RECUPERÓ MÁS DE 100 HORAS AL MES

A medida que OPmobility ampliaba su huella de automatización con 27 bots de RPA de UiPath que respaldaban operaciones críticas para el negocio —como actualizaciones financieras y sincronización de tipos de cambio en SAP— quedó claro que se necesitaba un enfoque más avanzado para el monitoreo y la gestión.

Si bien las automatizaciones cumplían con lo previsto, la supervisión diaria dependía en gran medida de la intervención manual. Los equipos dedicaban más de 100 horas al mes a comprobar el estado de los trabajos, revisar colas y responder a correos electrónicos de excepciones. Sin visibilidad en tiempo real ni orquestación avanzada, los posibles problemas a menudo se abordaban después de haber afectado procesos posteriores.

Para escalar con confianza y cumplir expectativas estrictas de SLA, OPmobility necesitaba una forma más inteligente de mejorar la visibilidad, agilizar la resolución y permitir que sus inversiones en automatización operaran con mayor resiliencia.

Para ayudar a OPmobility a pasar de una gestión reactiva de la automatización a un modelo operativo resiliente y basado en insights, Roboyo implementó un enfoque por fases que combinó soporte estratégico, orquestación avanzada y gobernanza integrada—sin interrumpir los flujos de trabajo existentes de UiPath.

Fase 1: Marco de Managed Services de Roboyo

Roboyo comenzó implementando su modelo de Managed Services para estabilizar las operaciones, introducir una gobernanza del rendimiento de la automatización y respaldar la ejecución basada en SLA. Esto incluyó:

• Establecer un modelo de soporte estructurado para la automatización con UiPath
• Centralizar la gestión de tickets, la priorización y los reportes
• Monitorear los resultados de los procesos para identificar puntos de dolor recurrentes
• Actuar como una extensión del equipo de automatización de OPmobility para escalar las mejores prácticas

Fase 2: Introducción de la Orquestación Universal de C TWO

Para mejorar aún más la visibilidad y reducir la intervención manual, Roboyo integró la plataforma Universal Orchestration de C TWO como un habilitador clave dentro del modelo de Managed Services. Esto añadió una nueva capa de inteligencia y autonomía a las operaciones de automatización:

• Monitoreo y diagnóstico en tiempo real del estado de los bots
• Detección autónoma de incidencias y lógica de autocorrección, automatizando las rutas de resolución para casi el 60% de los casos que antes requerían supervisión manual
• Escalamientos inteligentes solo cuando se necesitaba intervención humana
• Dashboards de rendimiento en vivo y seguimiento de SLA

Fase 3: Un modelo unificado y escalable de operaciones de automatización

Con ambos elementos trabajando en armonía, OPmobility alcanzó un modelo de operaciones de automatización de alto rendimiento, proactivo, escalable y basado en insights. Los Managed Services de Roboyo continuaron liderando la gobernanza y la evolución de la automatización, mientras que la capa de orquestación de C TWO proporcionó estabilidad operativa 24/7.

En conjunto, la solución permitió a OPmobility recuperar más de 100 horas al mes, mejorar el cumplimiento de SLA hasta un 99,6% y expandir su huella de automatización con total confianza, sin añadir complejidad ni carga innecesaria.

Tecnologías y Metodologías Utilizadas

• Plataforma de Automatización: UiPath
  • Managed Services de Roboyo:
  • Gobernanza del rendimiento de la automatización
  • Operaciones de soporte y gestión basada en SLA
  • Mejora continua e insights sobre procesos
• Capa de Orquestación: Universal Orchestration de C TWO
  • Monitoreo de bots en tiempo real
  • Lógica de autocorrección y resolución de incidencias
  • Escalamientos inteligentes
  • Analítica de rendimiento

Resultado

• 89% de reducción en la intervención manual, permitiendo que los equipos se enfoquen en iniciativas estratégicas y de mayor valor
• 39% de incremento en la gestión proactiva de incidencias, mejorando la capacidad de respuesta y la estabilidad general del sistema
• 99,6% de cumplimiento de SLA, respaldando la ejecución oportuna de flujos de automatización críticos para el negocio
• Más de 100 horas al mes reasignadas del monitoreo rutinario a trabajo estratégico y de alto impacto

Roboyo ofreció mucho más que orquestación avanzada: nos convertimos en el socio operativo de automatización de OPmobility, ayudándoles a mejorar, optimizar y escalar su ecosistema de UiPath mediante nuestros Managed Services y soluciones avanzadas de automatización que respetaban y potenciaban el valor de sus inversiones existentes.

Nuestro enfoque no consistió en empezar desde cero, sino en evolucionar lo que ya funcionaba, introduciendo la estructura, el monitoreo avanzado y la resiliencia necesarios para gestionar la automatización a escala con total confianza.

Lo que diferencia a Roboyo:

• Managed Services para la Automatización a Escala – Ofrecemos supervisión experta, monitoreo y gobernanza para garantizar que tu automatización genere un ROI consistente, liberando a tu equipo para centrarse en trabajo estratégico.
• Ejecución Tecnológica Agnóstica – Integramos las herramientas y socios adecuados para resolver desafíos empresariales complejos.
• Resiliencia Operativa por Diseño – Nos enfocamos en el rendimiento, la transparencia y una fiabilidad siempre activa.
• Alianza Estratégica a Largo Plazo – Nos integramos con tus equipos para impulsar una transformación sostenible y resultados medibles.
• Experiencia de Automatización de Extremo a Extremo – Desde la orquestación hasta la gobernanza, diseñamos modelos operativos escalables que generan mejoras de eficiencia medibles y un impacto empresarial a nivel global—independientemente de en qué punto te encuentres en tu camino de automatización.