UNLOCK THE REST OF THE CASE STUDY
Gain access to Roboyo insights, news alerts, select newsletters and podcasts
By continuing, you agree to the terms of our Terms of Use and Privacy Policy.
Aerolínea líder de EE. UU. X Roboyo
COMPARTIR INSIGHT
Para reducir costos, aumentar la precisión y mejorar la velocidad en la gestión de comentarios de los clientes, una importante aerolínea estadounidense se asoció con Roboyo para automatizar su proceso de clasificación de casos. Al aprovechar la IA para eliminar los cuellos de botella de la revisión manual, la aerolínea desbloqueó una eficiencia operativa significativa y mejoró la precisión en los reembolsos.
Acerca del Cliente Una importante aerolínea estadounidense reconocida por su modelo de bajo costo y alta frecuencia, que presta servicio tanto a mercados nacionales como internacionales. La compañía gestiona diariamente un alto volumen de reclamaciones de clientes y prioriza la experiencia del cliente, la rapidez en la resolución y unas operaciones rentables.
precisión en casos “sensibles” frente a la precisión del 83% obtenida mediante revisión humana.
Procesamiento y toma de decisiones acelerados, gestionando 5.000 casos cada 6 horas.
Reducción de FTEs como resultado de eliminar el sesgo derivado de reembolsos incorrectos.
“Al automatizar la clasificación, hemos mejorado drásticamente la velocidad de respuesta y eliminado costosos errores manuales, sin sacrificar la precisión.”
Director de Reclamaciones de Clientes, Importante Aerolínea de EE. UU.
El proceso de clasificación de comentarios de los clientes era altamente manual, repetitivo y propenso a errores, lo que generaba respuestas lentas, reembolsos imprecisos y costos innecesarios. Con un gran volumen de comentarios llegando diariamente, los equipos tenían dificultades para procesar los casos de manera rápida, consistente y sin sesgos. La incapacidad de escalar la revisión humana provocaba retrasos en la resolución y una disminución en la satisfacción del cliente, mientras que las clasificaciones incorrectas aumentaban las pérdidas financieras.
Estas limitaciones no solo afectaban las operaciones. También socavaban directamente la promesa de la marca de ofrecer fiabilidad y un servicio rápido.
Para modernizar este flujo de trabajo, Roboyo implementó un motor de clasificación impulsado por IA utilizando Microsoft Power Platform (low-code) y MS AI Builder. Esta solución integral permitió un procesamiento automatizado, comprensión contextual y lógica inteligente de decisión.
La solución de IA gestionó cada etapa del recorrido de clasificación: Envío del caso → Primera revisión → Clasificación del caso → Postprocesamiento → Carga en el ERP → Respuesta o reembolso automatizado
La solución de Roboyo fue configurada para reconocer patrones lingüísticos matizados e identificar casos sensibles con un 99,5% de precisión, igualando la exactitud de la revisión humana con un rendimiento exponencialmente más rápido. La solución eliminó la subjetividad, redujo los errores humanos y disminuyó significativamente los costos operativos asociados a reclamaciones mal clasificadas. También ayudó a garantizar que cada cliente recibiera una resolución justa, coherente y oportuna, mejorando la recuperación del servicio y reforzando la confianza en la marca.
Tecnología y Metodología Utilizadas
Plataforma de Automatización:
Pila Tecnológica:
Técnicas de IA Utilizadas:
Servicios utilizados:
Metodología utilizada:
Resultado
Este proyecto transformó la clasificación de casos de un proceso laborioso y lleno de cuellos de botella en una operación escalable impulsada por IA, reduciendo horas de trabajo manual mientras aumentaba la satisfacción del cliente.
Este cambio operativo no solo aceleró los tiempos de resolución. También reforzó la reputación de la aerolínea como una marca centrada en el cliente, redujo las disputas por reembolsos y mejoró la coherencia en la forma en que los clientes experimentan la recuperación del servicio.
Resultados Comerciales
Impacto Operativo
Ventaja Estratégica
Impacto en el Cliente y la Marca
En Roboyo, no solo entregamos automatización. Guiamos a las empresas a través de transformaciones significativas. Con un enfoque agnóstico en tecnología, aplicamos la combinación adecuada de IA, automatización y soluciones low-code para cumplir con los objetivos operativos específicos de cada organización. Nuestros clientes confían en nosotros para traducir la complejidad en claridad, ayudándolos a pasar de procesos manuales y propensos a errores a operaciones escalables y basadas en información.
Combinamos excelencia técnica con un profundo conocimiento del sector para ofrecer:
Lo que entregamos:
En Roboyo, operacionalizamos la IA para convertir la complejidad en una ventaja competitiva.
Convirtamos la IA en Impacto Estratégico
La clasificación de casos es solo el comienzo. Si estás listo para mejorar la velocidad, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente con IA escalable, contáctanos para explorar lo que es posible con Roboyo.
Nuestra solución logra un 99,5% de precisión en la identificación de casos sensibles y un 83% de coincidencia general con la clasificación humana.
Podemos implementar la solución en cuestión de semanas, no meses, aprovechando las capacidades de AI Builder y la IA Generativa de Microsoft Power Platform.
Sí, puede entrenarse para clasificar y responder en varios idiomas, según los requisitos del cliente.
Reduce los costos al eliminar el trabajo manual, minimizar los reembolsos incorrectos y liberar a los equipos para centrarse en tareas de mayor valor.
Por supuesto. Adaptamos el modelo de clasificación a tus categorías específicas de feedback, flujos de trabajo y reglas de negocio.