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Entender La Demanda De Fracaso

Dec 1, 2018 | 2 min leer

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Roboyo

TODO LO QUE HACEMOS EN EL TRABAJO ES UNA EXIGENCIA. SI NO, ¿PARA QUÉ HACERLO? Todo lo que haces suele ser para alguien y produce un resultado. Si trabajas en un equipo de reclamaciones, una reclamación es la “demanda” y tu respuesta es el resultado. Entonces, ¿cuándo fue la última vez que te paraste a pensar en el trabajo (o demanda) que estás realizando?

Una de las cosas que hacemos en Roboyo es conseguir que tu empresa piense de forma diferente sobre el trabajo que realiza. ¿Se trata de una Demanda de Valor (la que queremos) o de una Demanda de Fracaso (la que no queremos)? No siempre está claro qué es Demanda de Valor y qué es Demanda de Fracaso. ¿Qué pasa con el cliente que te llama porque quiere comprar un nuevo producto? Eso es demanda de valor, ¿no?

Por supuesto, queremos que la gente llame y compre productos o servicios. Pero, ¿y si esa persona se pasa 30 minutos en tu sitio web intentando comprar el producto antes de llamarte porque es demasiado difícil navegar por tu sitio? ¿Aún hay demanda de valor?

A veces, el proceso parece bastante sensato, pero cuando te paras a pensar si se trata de una Demanda de Valor o de Fracaso puede cambiar toda tu percepción. Tomemos este ejemplo…

Un Club de Vinos envía cartas a los clientes cuando intentan cobrar regularmente un envío de vino, pero el pago falla. La empresa piensa que se trata de una Demanda de Valor porque el resultado de esa carta es que cobran el pago, algo que obviamente tiene valor para ellos.

Pero ¿por qué falló el pago en primer lugar? Si se trata de una tarjeta caducada, la empresa podría enviar una comunicación automática avisando de que los datos almacenados de la tarjeta están a punto de caducar, e incluso podría poner la cuenta en espera hasta que se reciban datos de pago actualizados.

En este caso, ¿no es la carta al cliente el resultado de un fallo que podría haberse evitado?

Podemos ayudarte a descubrir la demanda de fallos que potencialmente está pasando desapercibida en su organización. Y, lo que es más importante, podemos ayudarte a entender por qué se produce el fallo y a diseñar una solución que mejore el proceso, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

APLICA ESTOS CONOCIMIENTOS

En Roboyo utilizamos una combinación de metodología empresarial y de consultoría probada y tecnologías de hiperautomatización para ver exactamente dónde y cuándo, dentro del flujo de trabajo de tu empresa, se pueden aprovechar las oportunidades de mejora continua.

Nuestros consultores e ingenieros de automatización están listos para ayudar a tu negocio a crear eficiencias significativas y llevarlo al siguiente nivel: reserva una reunión hoy mismo.

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