REGIERUNG

Durch intelligente Automatisierung können Bürger:innen ihre Anfragen über Chatbots und andere virtuelle Assistenten beantworten lassen und so die Beamt:innen von dieser lästigen Aufgabe entlasten.

Mit intelligenter Automatisierung können Organisationen des öffentlichen Sektors Hintergrundprüfungen durchführen, um den Hintergrund von Bewerber:innen anhand der von den Behörden festgelegten Kriterien zu untersuchen (zum Beispiel Prüfungen der Beschäftigung, der Ausbildung, des Strafregisters, der Kreditwürdigkeit, des Kraftfahrzeugs oder des Führerscheins).

Behörden haben mit einem hohen Zustrom von Dokumenten in ihren Außenstellen und Systemen zu kämpfen. Die Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) können dabei helfen, papierbasierte und digitale Dokumente mit 100%iger Genauigkeit, in Sekundenschnelle und auf sichere Weise zu analysieren, wodurch Sie dazu beitragen, die Durchlaufzeiten und die Bearbeitungsrückstände zu reduzieren.

Organisationen des öffentlichen Sektors bearbeiten täglich Tausende von eingehenden Kundenanrufen mit einer geringen Bearbeitungszeit. Durch Chatbots, Konversationelle KI und Robotic Process Automation (RPA) können einfache Anfragen bearbeitet und der Druck verringert werden, um die Call-Center-Mitarbeiter:innen zu unterstützen. Auf diese Weise wird dazu beigetragen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Behörden müssen für Millionen von Antragsteller:innen und Kund:innen eine Reihe von Sozialleistungen sowie Leistungen bei Erwerbsunfähigkeit und bei Krankheit verwalten. Die Bürger:innen müssen ihre Leistungen pünktlich erhalten, und die Behörden haben häufig mit Rückständen von Tausenden von Anträgen zu kämpfen.

Mit intelligenter Automatisierung können die Behörden Tausende von Anträgen pro Woche präzise bearbeiten und so Tausende von Arbeitsstunden einsparen.

Öffentliche Einrichtungen können mit Hilfe von Software-Robotern Daten zwischen älteren behördlichen Systemen und Plattformen übertragen und migrieren. Mit intelligenter Automatisierung können Daten systemübergreifend abgeglichen, Mitarbeiter:innen benachrichtigt und unnötige Daten gelöscht werden. Mit Software-Robotern kann die Datengenauigkeit aufrechterhalten und sichergestellt werden, dass keine Duplikate oder Übertragungsfehler auftreten.

Auf allen Ebenen der Verwaltung müssen Behörden ständig Berichte über ihre Budgets, Ausgaben, Vorgänge, Bürgeranfragen, Zuschüsse usw. einreichen. Durch Automatisierung und intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) lassen sich Daten aus Dokumenten unterschiedlicher Formate ziehen und die jeweils erforderlichen Berichte erstellen.

Über die Online-Portale der Behörden reichen Bürger:innen Millionen von Dokumenten und Anträgen ein. Intelligente Automatisierung kann Bürgeranfragen bearbeiten, Antragsdaten validieren, eingereichte Unterlagen überprüfen, Anträge genehmigen oder sie zur Überprüfung und Genehmigung an das zuständige Personal in den verschiedenen Behörden weiterleiten.