SCHADENBEARBEITUNG AUF DEM NÄCHSTEN LEVEL

Schadensfallprogramme sind von Natur aus oft komplex. Schadensfälle müssen bewertet, bearbeitet und im Falle der Genehmigung ausgezahlt werden. Manche Fälle können ein Leben lang dauern und eine Vielzahl von Drittanbietern und Interessenvertretern involvieren. 

Nachdem sich unser Kunde kürzlich von einem anderen Unternehmen gelöst hatte, wollte er sein Geschäft auf das nächste Level heben, um in einer äußerst wettbewerbsintensiven Industrielandschaft strategischer agieren zu können. 

Ein ausgeklügeltes Casemanagementsystem war erforderlich, das den spezifischen Anforderungen des Kunden gerecht wurde. Dazu gehörten: 

• Komplexität zu bewältigen 
• Verbesserung der Arbeitsabläufe 
• Zeitliche Beständigkeit 
• Interdependenz 
• Kostenmanagement 
• Verbesserte Berichterstattung und Auditing 

Die Experten von Roboyo begannen mit detaillierten Geschäftsanalysen.  In Zusammenarbeit mit Vertretern der verschiedenen Abteilungen der Organisation, um einen detaillierten Einblick in die geschäftlichen Anforderungen zu erhalten, entwickelte Roboyo Demonstrationen und Proofs of Concept, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Ziele erreicht wurden.    

Durch das Verständnis der Grundlagen des Casemanagements und die Identifizierung der für diese spezielle Behörde erforderlichen Nuancen konnte Roboyo bewerten, welche Technologielösung den größten Mehrwert schaffen würde. 

Um strenge zeitliche und budgetäre Einschränkungen zu erfüllen und einen agilen Ansatz zur Problemlösung zu verfolgen, entwickelte Roboyo ein Minimal Viable Product (MVP) unter Verwendung der Appian-Plattformtechnologie und bot  laufenden Support und Testmanagement, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.   

Seit der Einführung der Roboyo-Lösung hat unser Kunde jährliche Einsparungen von geschätzten 800.000 Australischen Dollar erzielt.  Die Gründe dafür sind eine gesteigerte Effizienz, eine erhebliche Zeitersparnis, eine verbesserte Berichterstattung durch eine umfangreichere Datenerfassung, effizientere Geschäftsprozesse und eine bessere Erfahrung für die Begünstigten der Organisation.     

Die Betriebskosten wurden durch die Migration des Systems in die Cloud gesenkt, und die Mitarbeiterproduktivität wurde durch die Vereinfachung der Geschäftsprozesse mit Aufgabenlisten, Erinnerungen und anderen Workflow-Tools verbessert.  Durch die Hinzufügung mehrerer neuer Funktionen, insbesondere durch die Verbesserung der Benutzeroberfläche, die den Zeitaufwand für die Erledigung von Online-Aufgaben drastisch reduziert hat, konnte auch eine erhebliche Zeitersparnis erzielt werden. 

Zusätzlich hat die verbesserte Berichterstattung erhebliche Vorteile gebracht, dank der Analyse von Daten, die zuvor nicht erfasst, analysiert oder zusammengestellt werden konnten.  Das bedeutet, dass das Unternehmen der Geschäftsleitung viel effektiver Bericht erstatten kann, die ihrerseits Geschäftsprobleme schneller und genauer erkennen und bewerten kann, und dass die Manager umsetzbare Daten erhalten können, wo und wann sie sie benötigen. Effektives Datenmanagement und -analyse sowie eine verbesserte Benutzersicherheit und Compliance-Fähigkeit haben auch  eine einfachere Rechnungsprüfung ermöglicht.    

 Vor allem aber summieren sich die Vorteile von Kosteneffizienz, verbesserter Berichterstattung und effizienteren Geschäftsprozessen zu einer besseren Erfahrung für die Begünstigten der Organisation. Bessere Reaktionszeiten, besser koordinierte Reaktionen der Beteiligten und fundiertere Entscheidungen bedeuten, dass ein Kunde die bestmöglichen Ergebnisse erwarten kann.

 Wenn Ihre Organisation ihre Case-Management-Prozesse rationalisieren möchte, um bessere Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen, können unsere Experten Sie dabei unterstützen, schnell und in großem Umfang das nächste Level zu erreichen. Vereinbaren Sie noch heute ein Einführungsgespräch mit einem unserer Automatisierungsexperten!