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Pour un client du secteur de l’assurance, notre programme d’automatisation a permis de réaliser des économies annuelles de 1,4 million d’euros, avec un délai de rentabilité de seulement 4 mois.
Dans le cadre d’un programme d’automatisation du traitement des factures, nous avons réduit la vérification à moins d’1 minute et obtenu un retour sur investissement de 466 % la première année.
En automatisant les processus avec un taux de reconnaissance optique des caractères supérieur à 96 %, chaque année, 600 employés du service client des assurances sont libérés des tâches répétitives qui ont été robotisées.
Cependant, de nombreux assureurs se trouvent confrontés au défi que représentent les systèmes hérités encombrants. Les technologies d’automatisation telles que le développement d’applications low-code et la RPA permettent d’élaborer des solutions par-dessus les systèmes obsolètes, ce qui permet aux fournisseurs de devancer le changement et d’être plus performants que le marché, dès aujourd’hui.
Réagir rapidement et de manière rentable à l’évolution du paysage
L’incertitude économique, les perturbations numériques et la concurrence accrue ont créé un environnement opérationnel volatile pour les assureurs. L’automatisation intelligente des processus en est la clé. Elle permet de calculer les risques en temps réel en automatisant les workflows et en créant un lien ininterrompu entre l’expérience client et les systèmes internes.
Une expérience client 100 % exacte
Remettre en question la nature du secteur axée sur les prix nécessite des expériences client hors pair qui renforcent la confiance et la fidélité. L’automatisation alimentée par l’IA intègre des systèmes disparates, réduisant le temps de traitement des réclamations, des demandes de renseignements et des requêtes en augmentant la précision et la qualité des interactions avec les clients.
Une vue du client à 360 degrés.
La connexion de systèmes disparates offre également une vue à 360 degrés du client. L’automatisation des sinistres à haut volume et à faible risque libère les employés qui peuvent ainsi s’occuper uniquement des sinistres complexes, se concentrer sur les clients et fournir un service supérieur qui permet à votre entreprise d’être compétitive sur l’expérience et non sur le prix.
Les travailleurs numériques capables d’automatiser à 100 % la sélection et l’accueil des clients rendent viables les produits à faible marge. Cela ouvre la voie à une nouvelle génération d’innovation de produits centrés sur le client, uniquement par des robots, qui stimulent la croissance des revenus, augmentent les parts de marché et fidélisent les clients.
La multiplication des appareils connectés, tels que les voitures et les trackers de style de vie, entraîne une prolifération de données sur les clients et les risques qui vont avec. La mise en place d’une solide base d’automatisation intelligente rendra le traitement et l’analyse des données rapides et efficaces, créant ainsi des opportunités de primes personnalisées et de traitement des sinistres, de conformité et de souscription hyper efficaces.
Les compagnies d’assurance traitent régulièrement un volume exceptionnellement élevé de processus impliquant des documents juridiques et de conformité. Le traitement intelligent des documents, la reconnaissance optique des caractères et la RPA peuvent traiter de grands volumes de données structurées et semi-structurées, réduisant ainsi le temps et les coûts consacrés au travail manuel.
La collecte et l’analyse de données provenant d’une série de sources peuvent fournir des informations précieuses aux assureurs pour les risques concernant la souscription et la tarification, qu’il s’agisse de l’analyse des rapports d’historique des sinistres ou de la fourniture d’informations sur les sinistres antérieurs, la santé et les données financières.
L’IA conversationnelle peut transformer l’expérience client grâce à des interactions en langage naturel pour trier et accélérer les processus standard tels que les demandes d’indemnisation et les demandes de renseignements sur les applications, en réduisant les temps d’attente et en augmentant la satisfaction des clients.
L’analyse des données est l’une des meilleures défenses contre la fraude. La RPA peut apporter plus de transparence, de rapidité et d’efficacité au processus de demande d’indemnisation, en évaluant et en approuvant les événements simples ou à faible risque, tout en signalant les données et les demandes suspectes pour un examen humain.
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