Offrir Une Automatisation Des Processus De Prochaine Génération Dans Le Secteur Bancaire

Compte tenu de la nécessité urgente de fournir un soutien aux personnes financièrement touchées par la COVID-19, le gouvernement de la République fédérale d’Allemagne a promulgué la COVID-19-“Abmilderungsgesetz”, dans le but de limiter l’impact économique négatif de la pandémie sur les organisations et les individus. Parmi d’autres éléments, la loi prévoyait un droit au report de paiement. 

En conséquence, de nombreux clients ont demandé un report urgent de leurs remboursements de prêts actuels auprès de KfW. Le traitement de ces demandes urgentes dans le même cadre juridique et de conformité qu’auparavant est rapidement devenu une tâche gigantesque à mesure que le nombre de demandes atteignait un niveau historique jamais vu. 

Le traitement manuel de cette vague de demandes, dans le délai souhaité, signifiait de longs retards pour les clients, mettant ainsi de nombreuses entreprises en danger d’insolvabilité. 

Des milliers d’entreprises sont menacées d’insolvabilité en raison de la crise de la COVID-19. Augmentation importante du nombre de demandes d’aide. La pression temporelle augmente pour le traitement des demandes. L’automatisation est un défi en raison des exigences de sécurité et de conformité. 

Les experts en automatisation de Roboyo, travaillant aux côtés de l’équipe interne de KfW, ont pu développer un “bot” RPA qui s’occupait du traitement manuel de la même manière qu’un employé en chair et en os. Une première pour KfW et en seulement cinq semaines ! 

Auparavant, tous les systèmes de KfW nécessitaient un traitement manuel. Un employé devait accomplir cinq tâches distinctes avant que la demande ne soit traitée : ouvrir la demande, la vérifier, modifier le plan de remboursement, la soumettre à l’approbation, puis obtenir l’approbation de deux personnes différentes. Tout cela devait être répété pour chaque demande. 

Désormais, notre robot s’occupe de toutes ces étapes en utilisant les systèmes existants de KfW et intègre toutes les vérifications juridiques et de conformité nécessaires. Le bonus supplémentaire est que, en utilisant notre technologie RPA sur les systèmes existants, nous avons pu renforcer la sécurité et réduire les risques. 

Afin d’exécuter le processus de double approbation, nous avons configuré deux robots pour travailler de manière indépendante, de sorte qu’un robot, qui traite une demande, soit vérifié par un second robot “approuveur”. Seule la congruence totale entre les deux permet de compléter et de clore la demande. 

L’automatisation est traçable pour exclure toute possibilité d’erreurs, et en mettant en place une sauvegarde complète des données et un tableau de bord, la conformité aux normes de qualité a été maintenue. 

Le robot peut traiter un grand nombre de demandes, travailler beaucoup plus rapidement, et, plus important encore, travailler 24 heures sur 24, réduisant ainsi la pression sur les employés de KfW et leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée. 

Nous avons fait passer KfW du statut de zéro à héros en seulement cinq semaines. 

En mettant en œuvre une solution RPA relativement simple, le traitement des demandes de milliers de clients a été réalisé. Un résultat qui aurait pris plusieurs mois à obtenir avec des méthodes traditionnelles non automatisées. 

La rapidité de traitement garantie a permis à KfW de tenir son engagement d’améliorer les conditions de vie économiques et sociales de ses clients et de les aider à faire face à la crise. La charge de travail au sein des services s de KfW est maintenant revenue à un niveau atteignable après le lancement du robot, KfW dispose désormais d’une main-d’œuvre beaucoup plus productive et d’une main-d’œuvre numérique extrêmement efficace.